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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

人気のプランと商品の2本柱でさらなる口コミの活性化を図る

（株）ウィルコム

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月1日投稿

安心、安全で便利なネットワーク環境を提供しようと、1995年に事業を開始し、現在では国内で唯一のPHSによる通信サービスを提供する（株）ウィルコム。学生を中心に、文字通り口コミが口コミを呼び、顧客が顧客を呼ぶ好循環の形成 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第84回）：キャンペーンでアクセスを促進し愛用者アドバイザーがカツラに関する悩みに対応

（株）スヴェンソン

2008年11月号の記事

アーカイブ  2008年11月11日投稿

ドイツ生まれの増毛法「ヘアウィービングシステム」で美と健康をサポートする（株）スヴェンソン。同社では、2008年7月にカツラでお困りの方を対象とする無料相談窓口「カツラSOS」を開設した。受付拠点には、全国各地のスタジオ ...続きを読む

住宅・不動産情報検索サイトにクチコミ情報を実装することで、マーケティング戦略に生かす

（株）ネクスト

2008年11月号の記事

アーカイブ  2008年11月3日投稿

日本最大級の住宅・不動産情報ポータルサイト「HOME’S（ホームズ）」を運営する（株）ネクストでは、2008年7月、物件購入に当たってクチコミ情報へのニーズが高まっている背景を鑑み、クチコミ情報サイトとしての ...続きを読む

顧客の行動履歴や情報共有を重視しWebを通した接客を具現化

（株）ドクターシーラボ

2008年11月号の記事

アーカイブ  2008年11月2日投稿

クリニックと同じように、カウンセリングを行った上で製品を提供したい――。そんな思いから、クリニック内で「薬用アクアコラーゲンゲル スーパーモイスチャー」をはじめとするスキンケア製品の販売を始めた（株）ドクターシーラボ。現 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第83回）：ぜん息の専門家が患者や家族の不安、疑問を解消

（独）環境再生保全機構

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月11日投稿

2004年4月に発足した（独）環境再生保全機構では、前身である旧公害健康被害補償予防協会の時代から20年にわたり、地域住民の健康維持を図ることを目的に公害健康被害予防事業を行っている。その事業の一環として「ぜん息電話相談 ...続きを読む

店舗を軸に“世界最速のサプライチェーン”を確立

ブックオフコーポレーション（株）

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月4日投稿

1990年5月、神奈川県相模原市の住宅街に「BOOKOFF」１号店をオープンしたブックオフコーポレーション（株）。その斬新なコンセプトは多くのユーザーに歓迎され、現在では日本全国に900店舗を展開するまでに至っている。「 ...続きを読む

カジュアルでリーズナブルな日常着を「個人」が買う新たなきもの市場を創出

東京山喜（株）

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月3日投稿

1924年に京都で呉服問屋として創業した東京山喜（株）では1999年9月、千葉県船橋市に「たんす屋」1号店を開店し、リサイクルきもの事業に本格的に参入。2008年8月現在、関東、北海道、東北、甲信越、東海、北陸、関西、中 ...続きを読む

お客さま視点で買い取り、販売の仕組みを構築　中古カメラ市場のシェアを拡大

（株）キタムラ　　

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月2日投稿

1934年に高知県で創業し、現在「カメラのキタムラ」「カメラのきむら」などを展開する（株）キタムラ。同社では、2001年に「新宿中古買取センター」をオープンすると同時にWebサイトをリニューアルして、中古カメラ売買事業を ...続きを読む

クオリティの高いメーカーとして世界への中古車販売も拡大

（株）ガリバーインターナショナル

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月1日投稿

顧客から買い取った車を、オークションを通して卸売りする「買取」という業態そのものが存在していなかった1994年当時、ライフスタイルに合わせて車を気軽に乗り換えられるような自動車の流通革命を起こそうと、「車買取専門店」とし ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第82回）：応対品質を改善してCSを向上　お客様の声から売り上げにつながる新サービスを発掘

（株）ケンウッド

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月11日投稿

ホームオーディオやカーオーディオなどで親しまれている（株）ケンウッド。同社では2000年8月、お客様相談室をカスタマーサポートセンターとして再構築し、CTIの導入や同社ならではの人員構成でCSの向上に努めてきた。その一方 ...続きを読む

アマチュアならではの大胆な発想によるインパクトの強いCM作品を有効活用

（株）ＴＢＳラジオ＆コミュニケーションズ

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月3日投稿

（株）TBSラジオ&コミュニケーションズでは、若年層リスナーの獲得を主な目的に、（株）エニグモが提供する「filmo」を通じて、プロ野球ナイター中継「エキサイトベースボール」の動画CMを募集。優秀作品を街頭大型 ...続きを読む