<img src="https://im-press.jp/wp-content/themes/twentyfifteen/img/headlogo.jpg" alt="アイ・エム・プレス" />

アーカイブ 2010年9月11日投稿

1968年に創業した大手通信販売会社の（株）ベルーナ。同社では、アクティブ顧客の減少を機にリピーターの増加を目指し、2006年から11の業務改革に着手した。そのひとつとして、受注業務などを行うオーダーレセプションセンター ...続きを読む

グローバル戦略として「eCRM」を推進

ユニバーサル　ミュージック合同会社

アーカイブ 2010年9月3日投稿

総合レコード会社のユニバーサルミュージック合同会社では、2010年初頭から「eCRM」の展開を本格化。国内外約100組におよぶアーティストのファン層を対象にメールマガジンを配信することによって、継続的なコミュニケーション ...続きを読む

定期的なマイナーチェンジによりマーケティング・ツールとしての価値を向上

全日本空輸（株）　

アーカイブ 2010年9月2日投稿

全日本空輸（株）では、「ANAマイレージクラブ」会員をターゲットとするeメール・マーケティングを展開。定期的に配信するメルマガなどに加え、オトクな運賃やキャンペーンのご案内をはじめ、グループ企業が提供する旅行商品・物販な ...続きを読む

eメールを通じたコミュニケーションの深化により継続利用を促進

オイシックス（株）

アーカイブ 2010年9月1日投稿

インターネット通信販売サイト「Oisix」を通じて、有機野菜などの食材販売を手掛けるオイシックス（株）。同社では創業以来、eメールを顧客との重要なコミュニケーション・ツールと位置付けて積極的に活用。特に最近ではモバイル向 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第105回）：24時間有人対応のコンタクトセンターを構築しCS向上と販売機会の損失防止に貢献

（株）ニチイ学館

アーカイブ 2010年8月11日投稿

1968年に創業し、「教育事業」「医療関連事業」「ヘルスケア事業」を3本柱に事業を展開している（株）ニチイ学館。同社では2003年8月に、教育事業のコンタクトセンターを長野県上田市に移設。2009年7月には、「ヘルスケア ...続きを読む

センター地元大学での寄付講座開講により就職への動機付けを図る

マネックス証券（株）

アーカイブ 2010年8月3日投稿

インターネット証券のマネックス証券（株）では2008年秋、青森県八戸市に八戸コンタクトセンターを開設。開設に伴い、地元の八戸大学で金融ビジネスに関する寄付講座を開講し、株式投資・証券取引に関する興味度や理解度の向上を通じ ...続きを読む

人事と教育システムの抜本改革でオペレーションスタッフの“やる気”に応える

（株）ベルシステム２４

アーカイブ 2010年8月2日投稿

テレマーケティング・サービス・エージェンシーの（株）ベルシステム24では、オペレーションに従事する契約社員が、やりがいと目標を持って働き続けられるよう人事と教育システムの抜本改革を実施した。また、同社CRM支援室CRM教 ...続きを読む

自動音声認識システムを日常的なオペレーター教育に活用

ＡＩＧエジソン生命保険（株）

アーカイブ 2010年8月1日投稿

AIGエジソン生命保険（株）では、コールセンターに自動音声認識システムを導入。オペレーターの発話を即時にテキスト化する仕組みの中で、特定ワードに対応するポップアップやNGワードに反応するアラームなどにより、オペレーター自 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第104回）：フリーダイヤルを導入しさらなるVOC活用と販売貢献を目指す

（株）コーセー

アーカイブ 2010年7月11日投稿

半世紀以上にわたり良質かつお客さまのニーズに合った化粧品を提供し続け、幅広い年代のお客さまから支持されている（株）コーセー。同社お客様相談室では、問い合わせ・相談・苦情の受け付けにとどまらずお客さまの声活用にも注力してお ...続きを読む

良質な遊具・玩具を導入したキッズランドで顧客満足度を向上

トヨタカローラ横浜（株）

アーカイブ 2010年7月5日投稿

トヨタカローラ横浜（株）戸塚下倉田店では、（株）ボーネルンド提供による遊具・玩具を導入した広く充実したキッズランドを設置。高い顧客満足度を実現するとともに、子ども連れの来店客が安心して商談できる環境を整備することで、業績 ...続きを読む

インターネット・ショッピングモールとTVショッピングの最大手企業が強力タッグを形成

ジュピターショップチャンネル（株）

アーカイブ 2010年7月4日投稿

ジュピターショップチャンネル（株）は2010年2～4月、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」とのコラボレーション番組「毎週開店！　楽天市場の人気グルメ店」をレギュラー放送。高い実績を上げたことから、今後、同様の ...続きを読む

飲食店とのコラボレーションにより野菜ジュースのプロモーションを展開

グルメぴあネットワーク（株）

アーカイブ 2010年7月3日投稿

（株）グルメぴあネットワークでは、独自の加盟店ネットワークの活用により、カゴメ（株）が新発売した野菜100%ジュース「やさいしぼり」のプロモーションをサポート。参加店舗によるオリジナル･メニューの開発・提供など、ユニーク ...続きを読む

地域別コミュニケーションの第一弾を実施　利用頻度と売上高の上昇を実現

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）

アーカイブ 2010年7月2日投稿

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）では、数々のコラボレーション企画を展開している。2010年3月には、地域別コミュニケーション第一弾として「We Love 鹿児島」を実施。その結果、「Tポイント」が使える店舗の認知 ...続きを読む

3社によるコラボレーションで期待を上回る成果をもたらす

アサヒ飲料（株）