発信情報の“質”にこだわり
エーザイ（株）
アーカイブ 1999年2月4日投稿
製薬メーカーとしては最も古くから取り組みを開始 エーザイ（株）では、1990年4月に専任スタッフ2名による商品問い合わせセンターを開設、1992年には商品情報センターという独立した部署を置き、この中に専用窓口を設置して ...続きを読む
タグ: コールセンター
顧客満足度の向上のため品質保証部門で情報を管理
ライオン（株）
アーカイブ 1999年2月3日投稿
相談内容を1カ所に集約 ライオン（株）の前身であるライオン歯磨とライオン油脂は、ともに70年代はじめから消費者部門でお客様相談の受け付けを開始した。80年に2社が合併した後は広報部の中に消費者センターを設置して外部から ...続きを読む
真意を読み取る“アクティブ・リスニング”を実践
日本コカ・コーラ（株）
アーカイブ 1999年2月2日投稿
米国本社が1973年に専門部署を設立 コカ・コーラは1886年にアメリカ、ジョージア州アトランタで誕生した。以来、全世界にファンを拡げ、現在では約200カ国で、1本190ml換算で1日におよそ12億4,200万本が消費 ...続きを読む
年中無休・フリーダイヤルで相談受付を実施
松下電器産業（株）
アーカイブ 1999年2月1日投稿
商品別専門相談体制を整備 松下電器産業（株）が東京支店内にインフォメーションセンターを設置し、生活者からの相談受付業務を開始したのは、1968年に消費者保護基本法が施行される以前の、1966年のことだ。その後、1971 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第28回）
シティバンク，エヌ・エイ
アーカイブ 1999年1月11日投稿
顧客主体のコンセプトに基づき、いつでも、どこからでもアクセスできるシームレスアクセスを実現しているシティバンク。同行のテレホンバンキングの現状に迫る。 「バーチャル・バンキング」の位置付け 1812年、ニューヨークで設 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第27回）
フィデリティ証券
アーカイブ 1998年12月11日投稿
1998年4月より日本国内における個人向け投資信託の通信販売を開始したフィデリティ証券。その受付体制について話を聞いた。 “お客様本位”の販売を展開 1946年、アメリカのボストンで投資信託の運用会社として誕生したフィ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第26回）
ニフティ（株）
アーカイブ 1998年11月11日投稿
1997年にサービス開始10周年を迎えた会員制総合オンラインサービス「NIFTY SERVE」。今回は、そのカスタマーサポートについて話を聞いた。 約265万人の会員数を誇る「NIFTY SERVE」 ニフティ（株）の ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第25回）
ティーペック（株）
アーカイブ 1998年10月11日投稿
ティーペック（株）は、業界初の電話健康相談専門会社。同社がフリーダイヤルで24時間・年中無休で受け付ける「ハロー健康相談24」について話を聞いた。 業界初!! 24時間・年中無休の電話健康相談を開始 ティーペック（株） ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第24回）
（株）オークローンマーケティング
アーカイブ 1998年9月11日投稿
独自の“パワーブランディング”のコンセプトに基づき、テレビショッピングを展開する（株）オークローンマーケティング。そのインバウンド業務と今後の展望について話を聞いた。 “パワーブランディング”に基づいたマーケティング戦略 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第23回）
アメリカンホーム保険会社
アーカイブ 1998年8月11日投稿
損害保険商品の通信販売で知られるアメリカンホーム保険会社。同社が1997年9月に発売した、「リスク細分型自動車保険」の通信販売について話を聞いた。 料率の自由化に向け第一歩を踏み出す アメリカンホーム保険会社は、米国に ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第22回）
（株）KDDコミュニケーションズ
アーカイブ 1998年7月11日投稿
昨年12月よりインターネット電話サービスを開始した（株）KDDコミュニケーションズ。同社におけるフリーダイヤルとナンバー・ディスプレイの活用方法について話を聞いた。 グループの向上を目的に新サービスを開始 （株）KDD ...続きを読む
“読者の目”で紙面を徹底チェック
（株）読売新聞社
アーカイブ 1998年7月6日投稿
問い合わせ受付に記事データベースをフル活用 メーカーや流通業の“耳”がお客様相談窓口だとすれば、情報を扱う新聞社のそれは、読者相談室である。新聞社はニュース提供機能のみならず、自らの主張を持っており、情報の受発信、すな ...続きを読む
顧客情報を分析し、最適な情報を発信
（株）サンルートホテルシステム
アーカイブ 1998年7月5日投稿
予約システムとホームページをドッキング 国内84店、海外7店、合わせて91店のホテルを展開する（株）サンルートホテルシステムは、97年12月からインターネットのホームページ上での宿泊予約受付を開始した。 日常的にパソ ...続きを読む
「Let’s talk about your Geteway」を合言葉に
日本ゲートウェイ2000（株）
アーカイブ 1998年7月4日投稿
コンピュータを「受注生産」「通信販売」 ゲートウェイ2000は、1985年、アメリカのアイオワ州スー・シティの牧場の片隅でスタートをきった。会社設立に当たって創立者のテッド・ウエイト氏が描いたビジョンは、「ユーザーひと ...続きを読む
CTIを活用し、受注業務の効率・効果を追求
OAサプライ用品販売A社
アーカイブ 1998年7月3日投稿
顧客を待たせず、確実に注文をキャッチ 札幌、仙台、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、広島、福岡の全国9カ所に受注センター、およびデリバリー・センターを構え、コピー用紙やトナーなどの販売を行っているA社では、94年にオムロ ...続きを読む
