口コミにインターネットを有効利用

(株)インター・レコーズ

2002年8月号の記事

アーカイブ  2002年8月1日投稿

ここ2~3年、低迷気味のCD市場において、インディーズの好調ぶりには目を見張るものがある。メジャーなアーティストに比べ、販促費を多くかけられないインディーズの市場を、これほどまでに活気づけている企業の戦略とはどういったも ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第7回):営業基盤・情報収集窓口としてのコンタクトセンター確立に注力

アフラックダイレクトドットコム(株)

2002年7月号の記事

アーカイブ  2002年7月11日投稿

2000年5月にアメリカンファミリー生命保険会社とNTTコムウェア(株) の合弁会社として設立された、アフラックダイレクトドットコム (株) 。 同社では、アメリカンファミリー生命の代理店として、インターネットによる通信 ...続きを読む


コールセンターが営業活動を担当

(株)リクルート フロム エー

2002年7月号の記事

アーカイブ  2002年7月4日投稿

数多くの求人情報誌を手掛けるリクルートグループは、クライアントとのオペレーションの点で、従来とは異なる求人情報誌「タウンワーク」を発刊している。これにおけるコールセンターの役割はずばり“営業”である。 “ローカル・トゥ・ ...続きを読む


複合的にディーラーをバックアップ

ランドローバージャパン

2002年7月号の記事

アーカイブ  2002年7月3日投稿

フォード・モーター・カンパニーの高級車部門であるプレミア・オートモーティブ・グループ(PAG)に所属するランドローバージャパンでは、ブランドイメージを統合化し、なおかつエンドユーザーの個別の要望に応えるために、いくつかの ...続きを読む


コンタクトセンターはビジネスセンター

NTTコミュニケーションズ(株)

2002年7月号の記事

アーカイブ  2002年7月2日投稿

通信で圧倒的なシェアを誇るNTTコミュニケーションズ(株)はこの4月、法人向けアウトバウンド専門のセンターであるVCNビジネスセンターを東京・後楽園に移転した。新しいロケーションで、どのような戦略を展開していくのだろうか ...続きを読む


担当顧客を明確にし確立された分業体制

アールエスコンポーネンツ(株) 

2002年7月号の記事

アーカイブ  2002年7月1日投稿

コンタクトセンターの業務は営業そのものである。そんな信念を持って、コンタクトセンターの活用を進めてきたアールエスコンポーネンツ(株)では、フィールドセールスとテレセールスの担当顧客を明確に切り分け、それぞれが責任を持って ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第6回):顧客満足主義を追求し世界的な情報の共有化を推進

ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス(株)

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月11日投稿

2000年3月、ヤマト・ユーピーエス(株) から分社して設立されたエクスプレス専門会社、ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス(株) 。 同社では、お客様サービスセンターを重要な顧客接点と認識。“IT”と“人”を活かして顧客 ...続きを読む



Webに顧客DBをフル活用 「NET総合照会」がスタート

第一生命保険相互会社

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月3日投稿

生保大手の第一生命保険相互会社は、「生涯設計の完成」を掲げた「100周年ビジョン」の下、生保業界初のポイントサービスを優良顧客向けに導入。最近では、提携先商品を含む商品ラインアップの充実や、Web上で保険の契約内容を閲覧 ...続きを読む


脱・ポイント還元率 クリック&モルタルで囲い込み

(株)ソフマップ

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月2日投稿

パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた(株)ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む


解約防止の両輪は料金体系とデータ分析

KDDI(株)

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月1日投稿

3社が合併して誕生したKDDI(株)では、合併以前から各社が行っていた「長期割引サービス」や「お約束割引」などを改訂し、「長く」「多く」「大勢」で使えば使うほど割安になる、魅力的な料金体系を生み出してきた。 また、契約と ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第5回):コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立

日本コンピュウェア(株)

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月11日投稿

ソフトウエア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを提供する、日本コンピュウェア(株) 。 2002年4月、同社では、保守契約者を対象としたテクニカルサポート体制の強化を目的に、コールセンターを開設。 ...続きを読む



マルチチャネルで顧客ニーズに対応

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券(株)

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月3日投稿

顧客サービスに対し高い評価を獲得  インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券(株)。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む