「みそ造り講習会って何？」 口コミ活用で起死回生
（株）小泉糀屋
アーカイブ 2002年8月2日投稿
「うちは国内最小の糀屋ですから」店主が笑って明かす昨年の年商は1,200万円。製品を売るのではなく、ノウハウを売ることで事業を成功させ、顧客の間に「食品を手造りする」ネットワークを広げていきたいと話す。無念の閉業から15 ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
口コミにインターネットを有効利用
（株）インター・レコーズ
アーカイブ 2002年8月1日投稿
ここ2～3年、低迷気味のCD市場において、インディーズの好調ぶりには目を見張るものがある。メジャーなアーティストに比べ、販促費を多くかけられないインディーズの市場を、これほどまでに活気づけている企業の戦略とはどういったも ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第７回）：営業基盤・情報収集窓口としてのコンタクトセンター確立に注力
アフラックダイレクトドットコム（株）
アーカイブ 2002年7月11日投稿
2000年5月にアメリカンファミリー生命保険会社とNTTコムウェア（株） の合弁会社として設立された、アフラックダイレクトドットコム （株） 。 同社では、アメリカンファミリー生命の代理店として、インターネットによる通信 ...続きを読む
コールセンターが営業活動を担当
（株）リクルート フロム エー
アーカイブ 2002年7月4日投稿
数多くの求人情報誌を手掛けるリクルートグループは、クライアントとのオペレーションの点で、従来とは異なる求人情報誌「タウンワーク」を発刊している。これにおけるコールセンターの役割はずばり“営業”である。 “ローカル・トゥ・ ...続きを読む
複合的にディーラーをバックアップ
ランドローバージャパン
アーカイブ 2002年7月3日投稿
フォード・モーター・カンパニーの高級車部門であるプレミア・オートモーティブ・グループ（PAG）に所属するランドローバージャパンでは、ブランドイメージを統合化し、なおかつエンドユーザーの個別の要望に応えるために、いくつかの ...続きを読む
コンタクトセンターはビジネスセンター
ＮＴＴコミュニケーションズ（株）
アーカイブ 2002年7月2日投稿
通信で圧倒的なシェアを誇るNTTコミュニケーションズ（株）はこの4月、法人向けアウトバウンド専門のセンターであるVCNビジネスセンターを東京・後楽園に移転した。新しいロケーションで、どのような戦略を展開していくのだろうか ...続きを読む
担当顧客を明確にし確立された分業体制
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2002年7月1日投稿
コンタクトセンターの業務は営業そのものである。そんな信念を持って、コンタクトセンターの活用を進めてきたアールエスコンポーネンツ（株）では、フィールドセールスとテレセールスの担当顧客を明確に切り分け、それぞれが責任を持って ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第６回）：顧客満足主義を追求し世界的な情報の共有化を推進
ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株）
アーカイブ 2002年6月11日投稿
2000年3月、ヤマト・ユーピーエス（株） から分社して設立されたエクスプレス専門会社、ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株） 。 同社では、お客様サービスセンターを重要な顧客接点と認識。“IT”と“人”を活かして顧客 ...続きを読む
B to B、B to Cそれぞれに向け、先鋭的な戦略を展開
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2002年6月4日投稿
「Windowsシリーズ」「Officeシリーズ」等で圧倒的なシェアを誇るマイクロソフト。顧客維持に関して同社では、製品の性格上、B to B、B to Cのそれぞれに異なった施策を講じている。主にビジネスユーザー向け施 ...続きを読む
Webに顧客DBをフル活用 「NET総合照会」がスタート
第一生命保険相互会社
アーカイブ 2002年6月3日投稿
生保大手の第一生命保険相互会社は、「生涯設計の完成」を掲げた「100周年ビジョン」の下、生保業界初のポイントサービスを優良顧客向けに導入。最近では、提携先商品を含む商品ラインアップの充実や、Web上で保険の契約内容を閲覧 ...続きを読む
脱・ポイント還元率 クリック＆モルタルで囲い込み
（株）ソフマップ
アーカイブ 2002年6月2日投稿
パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた（株）ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む
解約防止の両輪は料金体系とデータ分析
ＫＤＤＩ（株）
アーカイブ 2002年6月1日投稿
3社が合併して誕生したKDDI（株）では、合併以前から各社が行っていた「長期割引サービス」や「お約束割引」などを改訂し、「長く」「多く」「大勢」で使えば使うほど割安になる、魅力的な料金体系を生み出してきた。 また、契約と ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第５回）：コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立
日本コンピュウェア（株）
アーカイブ 2002年5月11日投稿
ソフトウエア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを提供する、日本コンピュウェア（株） 。 2002年4月、同社では、保守契約者を対象としたテクニカルサポート体制の強化を目的に、コールセンターを開設。 ...続きを読む
“分かりやすさ”ゆえのセルフサービス
日本電気（株）
アーカイブ 2002年5月4日投稿
「121コンタクトセンター」を開設 常に日本のパソコン業界をリードしているNECは、2001年10月、これまで全国14カ所に点在していたコールセンターを、東京、大阪、沖縄の3カ所に集約。きめ細かなCRMを実現する総合顧 ...続きを読む
マルチチャネルで顧客ニーズに対応
東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）
アーカイブ 2002年5月3日投稿
顧客サービスに対し高い評価を獲得 インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む
