コンタクトセンター最前線（第11回）：全国共通番号で経済的な受付体制と一元的なPRを実現
国土交通省
アーカイブ 2002年11月11日投稿
道路事業の透明性、およびアカウンタビリティの向上を目指す国土交通省。 その実現に向けて、同省では1998年より「道の相談室」 を開設して幅広く道路利用者の意見を収集。 道路事業に関する施策の重要性や緊急性、さらには効果を ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
「給与は顧客からいただく」 商人意識を持った販売員を育成
（株）ムラウチ
アーカイブ 2002年11月3日投稿
もともとしょうゆ店として操業開始した（株）ムラウチは、2000年春のCEO交代を機に、さまざまな社内改革に取り組んできた。人事評価もそのひとつであり、現在、管理職の給与は100％、成果主義による評価からはじき出されている ...続きを読む
分かりやすい昇級システムと権限委譲でやる気を生む
（株）ドン・キホーテ
アーカイブ 2002年11月2日投稿
フリーターを含めた20代中心のパートタイマーからいかに“やる気”を引き出すか。これは、店舗経営の重要な課題である。創成期はパートが従業員の8割を占めていたというドン・キホーテに、従業員のやる気を引き出すノウハウを聞いた。 ...続きを読む
チーム意識が芽生える競技会は最良の人材教育
日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）
アーカイブ 2002年11月1日投稿
しばしば“マニュアル通りのサービス”と揶揄されるファーストフードの店。しかしマニュアル通りの対応は、果たしてそれほど簡単なものなのか。マニュアルを正確にこなしつつ、いかにそれ以上のサービスを提供するかに力を入れる、日本ケ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第10回）：就労環境の良さで離職率低下 スキルアップを図り“待ち”から“攻め”へ
日本通運（株）
アーカイブ 2002年10月11日投稿
1872年に誕生して以来、1世紀以上にわたって人々の暮らしと産業界を支えてきた日本通運（株）。 同社では、サービス品質を向上させ顧客の意見・要望を具現化しようと、2001年3月、東京・五反田に 「ペリカン便サービスセンタ ...続きを読む
職制別の報告会を取り入れディスカスを活発化
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2002年10月2日投稿
PCソフトウエア部門で圧倒的シェアを誇るマイクロソフトでは、コンタクトセンター設備と人員のすべてをアウトソーシングする。コンタクトセンターに課されたミッションとその存在意義を明確にしてこそ果たせた、アウトソーシングの徹底 ...続きを読む
20年の歴史が信頼関係を支える
（株）バンダイ
アーカイブ 2002年10月1日投稿
効果的なアウトソーシングのポイントは、時間をかけて培った信頼関係と、不明な点は率直に尋ね合う風通しの良さ。オペレータと社員の直接的な、やりとりも欠かせない。20年にわたるエージェンシーとの付き合いの中でたどり着いた、ひと ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第９回）：1回限りのお付き合いから“継続的なお付き合い” へ
（株）メモリアルアートの大野屋
アーカイブ 2002年9月11日投稿
保険・葬祭・墓所・墓石・環境など「デスケアにおけるトータルサービス」 を確立している（株） メモリアルアートの大野屋。 同社では、1995年1月、仏事に関する相談窓口である「大野屋テレホンセンター」 を開設。 このほか、 ...続きを読む
テレビ通販は売り切り型 紙媒体とのすみ分け図る
（株）ＢＭＧファンハウス
アーカイブ 2002年9月4日投稿
音源や映像などの通販を行う（株）BMGファンハウスでは、最近、テレビ通販を強化している。売り上げは伸長しているが、電波媒体で集めた顧客とのリレーション構築はほとんど考えていない。行きずりの関係である顧客にいかに商品をアピ ...続きを読む
「商品力」と「エンターテインメント性」が鍵
ジュピターショップチャンネル（株）
アーカイブ 2002年9月3日投稿
国内初の本格的なテレビショッピング専門チャンネル、「ショップチャンネル」を手掛けるジュピターショップチャンネル（株）は、既存顧客の維持、新規顧客の獲得の双方に力を入れている。人を引き付けるための「ショップチャンネル」の戦 ...続きを読む
管理職も電話をとり顧客の生の声に傾聴
（株）ＱＶＣジャパン
アーカイブ 2002年9月2日投稿
アメリカをはじめ、イギリスやドイツでもテレビショッピングを展開するQVC。同社では顧客を知るために、管理職も積極的に電話をとるという。また、「いかに番組を見てもらうか」についても、ユニークな戦略を展開している。 世界最大 ...続きを読む
「ショップジャパンクラブ」でCSを向上
（株）オークローンマーケティング
アーカイブ 2002年9月1日投稿
世界のテレビショッピング・リーダーと業務提携を結ぶことにより、海外の大ヒット商品を定期的かつ継続的に国内に紹介するシステムを構築している（株）オークローンマーケティング。同社は会員制カタログショッピング「ショップジャパン ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第８回）：機能別センターで信頼獲得と満足度向上を推進
日本サプライヤー（株）
アーカイブ 2002年8月11日投稿
エステティックサロン「エステ・キューズ」 の経営、および化粧品・エステ関連商品の開発・販売を手掛ける日本サプライヤー （株） 。 バブル経済の崩壊後に創業したにもかかわらず、同社が推進するコミュニケーション戦略が実を結び ...続きを読む
感動を伝播するユニークな仕掛けを用意
ビー・エム・ダブリュー（株）
アーカイブ 2002年8月4日投稿
今年3月2日に発売開始された新型MINI。初年度売上目標は1万台だったが、6月末現在、すでに6,500台を受注した。BMWが発信する新ブランドは、どのように顧客の間に浸透していったのか。そこにはブランドイメージの確立を絡 ...続きを読む
顧客にとってはひとつの舞台 交流会で出会いの場を演出
（株）小学館
アーカイブ 2002年8月3日投稿
出版事業の中で企業と顧客とのインタラクティブな交流を深め、顧客同士のネットワークをも醸成しようという贅沢な試みが、小学館発行の月刊女性誌「和楽」で行われている。同社初の直販型女性誌となった同誌は、昨年8月に創刊。現在、読 ...続きを読む
