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アーカイブ 2006年2月11日投稿

千葉県水道局では、従来、各営業所や支所で行っていた開閉栓などの受付業務と事務業務を集約し、 2004年8月より「県水お客様センター」での受け付けをスタート。水道に関する総合的なサービス拠点として、お客様の利便性を ...続きを読む

新商品キャンペーンでブログを有効活用　セールス維持とブロガーのコミュニティ化に成功

日本ロレアル（株）

アーカイブ 2006年2月4日投稿

メイベリン・ニューヨークは、世界最大の化粧品会社ロレアルグループの日本法人である日本ロレアル（株）が日本において展開する代表的なブランドのひとつ。2005年10月に新発売したマスカラ「インテンスダブルXL」の販促キャン ...続きを読む

意見交換や口コミ情報を通して正しいダイエットの普及を図る

キリンウェルフーズ（株）

アーカイブ 2006年2月3日投稿

総合健康食品メーカーであるキリンウェルフーズ（株）。2005年4月に、ダイエット食品「リエータ」のリニューアル販売に当たって、女性のためのコミュニティサイト「リエータカフェ」をオープンさせた。自分だけのダイエット日記を ...続きを読む

“荒れない掲示板”づくりを心掛け良質なレビューを集約することに成功

（株）カカクコム

アーカイブ 2006年2月2日投稿

国内最大規模のインターネット比較検索サイト「価格.com」を運営する（株）カカクコム。パソコンや家電をはじめ、スポーツ・レジャー用品、ブランド品など、さまざまなジャンルの商品の比較サービスを提供している。また同社では、こ ...続きを読む

口コミ情報に基づくコミュニティ醸成に成功　データベースを資産に事業展開

（株）アイスタイル

アーカイブ 2006年2月1日投稿

化粧品に特化した口コミ情報サイト@cosmeを運営する（株）アイスタイルは、業界唯一のデータベースを軸に事業を展開している。ネット・コミュニティの代表的な成功事例といえる同社の取り組みを取材した。月間PVは1億2,00 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第49回）：中国・大連に北アジアの拠点を新設しグローバルで品質とパフォーマンスを追求

日本ヒューレット・パッカード（株）

2006年1月号の記事

アーカイブ 2006年1月11日投稿

国によるサービスレベルの違いをなくし、世界中どこにいても変わらないサービスをお客様に提供しようと、 2004年、中国・大連にサポートセンターを新設したヒューレット・パッカード。日本ヒューレット・パッカードでは、 20 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第48回）：ユアーズルームはJIMOSの心臓部　親密なコミュニケーションで顧客維持率No.1企業を目指す

（株）ＪＩＭＯＳ

アーカイブ 2005年12月11日投稿

「ダイレクトマーケティングにおいて、モノ（商品）だけで、お客様とつながるのではなく、人でつながる仕組みがつくりたい」という理想の下“one to only one” のコミュニケーションにこだわって、化粧品を中心と ...続きを読む

グループ企業やパートナー企業と連携することで相乗効果を発揮

ムトウグループ

アーカイブ 2005年12月4日投稿

準大手通販として知られる（株）ムトウ。このムトウを中心としたムトウグループでは、これまで培ってきた通販情報システムの開発・運用ノウハウと、物流センターや決済サービスなどグループ会社の経営資源を有効活用した、通販トータル・ ...続きを読む

100％の開封率で確実にターゲットにリーチできるサービスを提供

（株）ベルーナ

アーカイブ 2005年12月3日投稿

創業以来、三十数年にわたる通信販売で培ってきたノウハウと膨大なデータベースの活用を目的に開設された戦略的事業部「ベルーナダイレクト」。企業ニーズにあった的確なプロモーションを支援するサービスを提供。最近では、顧客属性を絞 ...続きを読む

中規模以上のコールセンターの座席指定に抜群の効果を発揮

日本航空（株）

アーカイブ 2005年12月2日投稿

コールセンターのオペレータ座席アサインは、従来の人的な作業では時間・手間が甚大であり、50人程度のアサインが限界。JALでは、自社のコールセンター用に開発したソフトを販売している。業種業態にかかわらず注目度は高い。現場 ...続きを読む

競合企業も注目One to Oneオンデマンド対応の業務受託に進出

（株）ジェーシービー

アーカイブ 2005年12月1日投稿

九州地区で先行実施し好評を博していた、「ご利用代金明細書」に同封する会員向け媒体紙「JCB NEWS」のOne to Oneオンデマンド対応の全国展開を開始したJCB。同時に、CRMを推進する他社の会員サービスにおける同 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第47回）：獲得業務を取り込みプロフィット化に成功　インとアウトで年間12億円を売り上げる

弥生（株）

アーカイブ 2005年11月11日投稿

1978年に設立。 2003年春に米国インテュイット社より分離独立し、さらに2004年12月にはライブドアグループの一員となって新たなスタートを切った弥生（株）。中小企業をサポートする会計ソフトNo.1企業として、お客様 ...続きを読む

必要なタイミングで利用しやすい接点でのアクセスを提供

（株）ファンケル

アーカイブ 2005年11月4日投稿

（株）ファンケルは、美容関連事業の情報誌『エスポワール』と鍵康関連事業の情報誌『元気生活』を通販事業における重要なコミュニケーションツールへと成長させた。また、ユーザーニーズに応えるかたちで、店舗展開を積極的に推進。さら ...続きを読む

ネットの充実、店舗の拡充でチャネルの拡大を推進

（株）千趣会

アーカイブ 2005年11月3日投稿

創立50年を迎える（株）千趣会。同社は、2002年1月から2004年12月までの中期経営計画の一環として、それまでの通販事業の枠組みにとらわれない改革を推進すべく、マルチチャネル化のプ口ジェクトを開始。さらに、2005年 ...続きを読む

ブロードバンド時代におけるテレビとインターネットを融合

ジュピターショップチャンネル（株）