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アーカイブ 2002年9月11日投稿

保険・葬祭・墓所・墓石・環境など「デスケアにおけるトータルサービス」を確立している（株）メモリアルアートの大野屋。同社では、1995年1月、仏事に関する相談窓口である「大野屋テレホンセンター」を開設。このほか、 ...続きを読む

テレビ通販は売り切り型　紙媒体とのすみ分け図る

（株）ＢＭＧファンハウス

アーカイブ 2002年9月4日投稿

音源や映像などの通販を行う（株）BMGファンハウスでは、最近、テレビ通販を強化している。売り上げは伸長しているが、電波媒体で集めた顧客とのリレーション構築はほとんど考えていない。行きずりの関係である顧客にいかに商品をアピ ...続きを読む

「商品力」と「エンターテインメント性」が鍵

ジュピターショップチャンネル（株）

アーカイブ 2002年9月3日投稿

国内初の本格的なテレビショッピング専門チャンネル、「ショップチャンネル」を手掛けるジュピターショップチャンネル（株）は、既存顧客の維持、新規顧客の獲得の双方に力を入れている。人を引き付けるための「ショップチャンネル」の戦 ...続きを読む

管理職も電話をとり顧客の生の声に傾聴

（株）ＱＶＣジャパン

アーカイブ 2002年9月2日投稿

アメリカをはじめ、イギリスやドイツでもテレビショッピングを展開するQVC。同社では顧客を知るために、管理職も積極的に電話をとるという。また、「いかに番組を見てもらうか」についても、ユニークな戦略を展開している。世界最大 ...続きを読む

「ショップジャパンクラブ」でCSを向上

（株）オークローンマーケティング

アーカイブ 2002年9月1日投稿

世界のテレビショッピング・リーダーと業務提携を結ぶことにより、海外の大ヒット商品を定期的かつ継続的に国内に紹介するシステムを構築している（株）オークローンマーケティング。同社は会員制カタログショッピング「ショップジャパン ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第８回）：機能別センターで信頼獲得と満足度向上を推進

日本サプライヤー（株）

アーカイブ 2002年8月11日投稿

エステティックサロン「エステ・キューズ」の経営、および化粧品・エステ関連商品の開発・販売を手掛ける日本サプライヤー（株）。バブル経済の崩壊後に創業したにもかかわらず、同社が推進するコミュニケーション戦略が実を結び ...続きを読む

感動を伝播するユニークな仕掛けを用意

ビー・エム・ダブリュー（株）

アーカイブ 2002年8月4日投稿

今年3月2日に発売開始された新型MINI。初年度売上目標は1万台だったが、6月末現在、すでに6,500台を受注した。BMWが発信する新ブランドは、どのように顧客の間に浸透していったのか。そこにはブランドイメージの確立を絡 ...続きを読む

顧客にとってはひとつの舞台　交流会で出会いの場を演出

（株）小学館

アーカイブ 2002年8月3日投稿

出版事業の中で企業と顧客とのインタラクティブな交流を深め、顧客同士のネットワークをも醸成しようという贅沢な試みが、小学館発行の月刊女性誌「和楽」で行われている。同社初の直販型女性誌となった同誌は、昨年8月に創刊。現在、読 ...続きを読む

「みそ造り講習会って何？」　口コミ活用で起死回生

（株）小泉糀屋

アーカイブ 2002年8月2日投稿

「うちは国内最小の糀屋ですから」店主が笑って明かす昨年の年商は1,200万円。製品を売るのではなく、ノウハウを売ることで事業を成功させ、顧客の間に「食品を手造りする」ネットワークを広げていきたいと話す。無念の閉業から15 ...続きを読む

口コミにインターネットを有効利用

（株）インター・レコーズ

アーカイブ 2002年8月1日投稿

ここ2～3年、低迷気味のCD市場において、インディーズの好調ぶりには目を見張るものがある。メジャーなアーティストに比べ、販促費を多くかけられないインディーズの市場を、これほどまでに活気づけている企業の戦略とはどういったも ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第７回）：営業基盤・情報収集窓口としてのコンタクトセンター確立に注力

アフラックダイレクトドットコム（株）

アーカイブ 2002年7月11日投稿

2000年5月にアメリカンファミリー生命保険会社とNTTコムウェア（株）の合弁会社として設立された、アフラックダイレクトドットコム（株）。同社では、アメリカンファミリー生命の代理店として、インターネットによる通信 ...続きを読む

コールセンターが営業活動を担当

（株）リクルート　フロム　エー

アーカイブ 2002年7月4日投稿

数多くの求人情報誌を手掛けるリクルートグループは、クライアントとのオペレーションの点で、従来とは異なる求人情報誌「タウンワーク」を発刊している。これにおけるコールセンターの役割はずばり“営業”である。 “ローカル・トゥ・ ...続きを読む

複合的にディーラーをバックアップ

ランドローバージャパン

アーカイブ 2002年7月3日投稿

フォード・モーター・カンパニーの高級車部門であるプレミア・オートモーティブ・グループ（PAG）に所属するランドローバージャパンでは、ブランドイメージを統合化し、なおかつエンドユーザーの個別の要望に応えるために、いくつかの ...続きを読む

コンタクトセンターはビジネスセンター

ＮＴＴコミュニケーションズ（株）

アーカイブ 2002年7月2日投稿

通信で圧倒的なシェアを誇るNTTコミュニケーションズ（株）はこの4月、法人向けアウトバウンド専門のセンターであるVCNビジネスセンターを東京・後楽園に移転した。新しいロケーションで、どのような戦略を展開していくのだろうか ...続きを読む

担当顧客を明確にし確立された分業体制

アールエスコンポーネンツ（株）　