ホーム > アーカイブ

カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

全国のバーテンダーを会員化　来店客に「竹鶴ピュアモルト」を薦めるトークの材料を提供

アサヒビール（株）

2013年6月号の記事

アーカイブ  2013年6月1日投稿

アサヒビール（株）は、同社が販売する主力ウイスキーブランドの「竹鶴ピュアモルト」を推奨してくれるバーテンダーを会員化する「竹鶴アンバサダープログラム」を2012年にスタートさせた。年間を通じて、同ブランドの隠されたストー ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第138回）：スケールメリットを生かしてプロセシング業務を効率化　コール対応は共感や理解を重視

（株）クレディセゾン／（株）キュービタス

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月11日投稿

クレジットカード会社大手の（株）クレディセゾンでは、コールセンター運営を、プロセシング業務を専門とする関係会社の（株）キュービタスに全面委託。キュービタスでは、同業他社の業務・システムを総合的に運営することで、スケールメ ...続きを読む

「カーネル・サンダース」を武器にLINE上で490万人以上の「友だち」を獲得

日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月3日投稿

日本を代表するファストフード・チェーンの1社である日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）では、2012年10月30日から「LINE公式アカウント」の運用を開始。490万人以上の「友だち」を対象にクーポンを配信することに ...続きを読む

新商品のサンプリング企画を「Yahoo! JAPAN」で告知し新規顧客獲得に成果

（株）ダイエー

2013年5月号の記事

アーカイブ  2013年5月1日投稿

（株）ダイエーは、新規顧客の獲得や売り場の活性化を狙い、ソフトバンクグループが提供するソリューションを活用。店頭で実施するキャンペーンを、ポータルサイトの「Yahoo!JAPAN」で広く告知し、ネットからの応募者に、抽選 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第137回）：増加するコールへの対応が急務　人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成

イーデザイン損害保険（株）

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月11日投稿

東京海上グループの“ネット損保”として2009年に営業を開始したイーデザイン損害保険（株）では、見込客や契約中のお客さまをサポートするコールセンターを運営。同社の業績拡大を背景に増加傾向にあるコールに対応するため、人材育 ...続きを読む

スマホでドラマを楽しみながらファッション・アイテムを購入できる「ドラマコマース」を展開

夢展望（株）

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月3日投稿

ファッションECを展開する夢展望（株）は、動画の活用に注力。ブランドの世界観などを動画で紹介するほか、オリジナルのネット配信ドラマに登場する商品をリアルタイムで購入できる「ドラマコマース」の取り組みも展開している。 イン ...続きを読む

プロモーションに役立つメイク動画投稿サイトを運営

（株）スタイリングライフ・ホールディングス

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月2日投稿

輸入生活雑貨「PLAZA」などを展開する（株）スタイリングライフ・ホールディングスでは、2012年3月から“ビューティ”に特化した動画投稿サイト「みんなのメイク」を運営。同サイトを軸とした広告／マーケティング／ビジネス支 ...続きを読む

テレビ通販のノウハウを生かしつつインターネットならではのユニークな取り組みを展開

（株）ジャパネットたかた

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月1日投稿

（株）ジャパネットたかたは、通販サイトにおける動画の利用に力を入れている。2012年に開設した東京・六本木の東京オフィスに動画コンテンツの企画制作を行う専従スタッフを配置。完売したら終了する企画の生放送など、ネットならで ...続きを読む

【第24回】クレジットカードおよび電子マネーの利用状況に関する調査

2013年3月号の記事

アーカイブ  2013年3月23日投稿

選ばれるカードの条件はポイントの“ためやすさ”と“使いやすさ”。7割強が電子マネーを利用。「WAON」が伸びる。 昨年に引き続き、生活者のクレジットカードや電子マネーの利用状況についてインターネット・リサーチを行った。昨 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第136回）：現場のモチベーションを向上する独自のマネジメント手法を確立し高い顧客満足度を実現

メットライフアリコ生命保険（株）

2013年3月号の記事

アーカイブ  2013年3月11日投稿

外資系生命保険会社としては国内でトップシェアを誇るメットライフアリコ生命保険（株）は、東京、神戸、長崎にある3カ所のコールセンターで既契約者向けにサービスを提供。独自に培った人材育成やマネジメントの手法が、業務の品質向上 ...続きを読む

シニア男性に料理教室が人気　実践を通じて独自のノウハウ培う

（一財）ベターホーム協会

2013年3月号の記事

アーカイブ  2013年3月4日投稿

東京や大阪など全国18カ所で料理教室を運営する（一財）ベターホーム協会では、趣味として料理を楽しむシニア男性に料理の初心者向けコースが人気だ。長年の実践を通じて培ってきた独自の指導ノウハウを講師の間で共有することによって ...続きを読む

「健康づくり教室」を新規獲得の起爆剤としてシニア層を優良顧客に

（株）東急スポーツオアシス

2013年3月号の記事

アーカイブ  2013年3月3日投稿

フィットネスクラブを関東や関西で展開する（株）東急スポーツオアシスは、シニアを対象に、ストレッチ運動や手軽な筋力トレーニングを指導する「健康づくり教室」などに取り組んでいる。スポーツになじみの薄かった層に運動を習慣化して ...続きを読む