ICチップを搭載したリストバンドで非日常を実現
（株）東京ドーム
アーカイブ 2005年8月1日投稿
都会の真ん中で天然温泉を満喫できることで注目されているスパ ラクーア。エステなど癒しの数々とリゾートの雰囲気の演出に一役買っているのが、ICタグを活用した館内システムだ。オープンから2年が経過した今、同社では収集したデー ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
センター最前線（第43回）：テクニカルチームとサポート部門を集結しワンストップでのITサポートを提供
（株）大塚商会
アーカイブ 2005年7月11日投稿
1961年の創業以来、 情報化による業務効率の向上を支援してきた （株）大塚商会。 同社では1990年からメーカーや製品にとらわれないサービス＆サポートの体系化に着手。 各テクニカルチームとサポート部門を集めてトータルα ...続きを読む
精度の高い与信戦略を展開しリスクマネジメント強化を実現
ユーシーカード（株）
アーカイブ 2005年7月4日投稿
2005年2月14日、同社は、リスクマネジメントシステム「UC与信戦略実行システム」を稼動させた。 このシステムは、個々のお客様の「入会」「利用」「支払い」に至るすべての局面において、それぞれのリスクを数量化し、与信・回 ...続きを読む
メルマガ活用でFIT30％を達成 潜在顧客を優良顧客に
マリアナリゾート＆スパ
アーカイブ 2005年7月3日投稿
グアム・サイパンにおけるホテル業界では、個人の直接予約客（FIT）が30%を超えると成功、20％で一定の評価を得られると言われている。パッケージツアー客とFITの割合を平均7：3の比率で維持するマリアナリゾート＆スパ。背 ...続きを読む
CRMの強化を図り顧客満足度の高いOne to Oneマーケティングの展開を目指す
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2005年7月2日投稿
4月1日、個人情報保護法が全面施行された。国内企業の多くが個人情報の取り扱いに慎重になっている中で、以前からワールドワイドで厳しいルールに則って個人情報の管理・運用を手掛ける日本アイ・ビー・エム（株）。個人情報保護法によ ...続きを読む
DBを駆使して顧客ファイルへアプローチ コスト ・収益両面で高効率を実現
住商オットー（株）
アーカイブ 2005年7月1日投稿
住商オットーでは、35～55歳の女性をメインターゲットに通信販売事業を展開している。コストと収益のバランスから各カタログの発行部数を決定しており、そのためにＤＢを利用してポテンシャルの高い顧客を選定し送付している。並行し ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第42回）：お客様への応対品質と業務効率の向上を目指して「 JAF総合案内サービスセンター」 を開設
（社）日本自動車連盟
アーカイブ 2005年6月11日投稿
1962年10月に創立、 翌年2月から （社） 日本自動車連盟 （ 以下、 JAF） として正式に発足。 以降、ロードサービスを中心とした車に関する各種サービスを提供しているJAFでは、2005年2月に 「 JAF総合案 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第41回）：事故を転機にお客様対応を強化 CRMに基づく商品の改良・開発を推進
カルビー（株）
アーカイブ 2005年5月11日投稿
お客様にフレッシュなおいしさと満足感を届けるために、 鮮度と品質にこだわり、 新しいコンセプトの商品を提供し続けるカルビー（株） 。 同社では、2000年8月に起こったポテトチップスカナヘビ混入事件をきっかけに、大掛かり ...続きを読む
“食”に関する話題に絞ることで質の高いコミュニティ作りを目指す
メイプル（株）
アーカイブ 2005年5月5日投稿
B食倶楽部は、「おいしくて、幸せな時間の共有」をキャッチフレーズに、食文化に特化したブログコミュニティサイトとして、2004年11月にスタートした。会員からの紹介がなければ入会することができない制約がある中で、着実に会員 ...続きを読む
お客様の情報を橋渡しすることで“不動産流”のCRMを追求
三井不動産（株）
アーカイブ 2005年5月4日投稿
不動産業界でもブログ活用がはじまった。三井不動産では、従来型のWebサイトにブログ機能を加えた人と暮らしのコミュニティサイト、「みんなの住まい」を開設。お客様との新たなコミュニケーションの形成を目指している。 既存の住宅 ...続きを読む
参加者同士のコミュニティ化を図り商品理解とコアなファンづくりを促進
Ｐ＆Ｇ
アーカイブ 2005年5月3日投稿
2004年秋、他社に先駆けてブログを活用したキャンペーンを展開し、注目を浴びたP&G。同社は日用品・化粧品など多種多様なキャンペーン実績を持つ。今回の取材では、初の試みとして、ブログを活用した洗濯用洗剤「アリエ ...続きを読む
ブランド・プロモーションと社内における意識改革に活用
（株）三陽商会
アーカイブ 2005年5月2日投稿
総合アパレルメーカーの（株）三陽商会は、ITの活用が遅れているアパレル業界の中で、競合他社に先駆けてブログを投入。新ブランド「SmackyGlam（スマッキーグラム）」のプロモーションに活用するとともに、新ブランドの共感 ...続きを読む
生活者視点のコミュニティ作りとニュースの双方向性に挑戦
神奈川新聞社
アーカイブ 2005年5月1日投稿
2005年2月、Webサイトのリニューアルと同時に、新聞社として初のブログを立ち上げた神奈川新聞社。報道機関である同社が、地域情報を軸として、生活者のコミュニティ作りに乗り出している。前例のない取り組みに、全国からさまざ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第40回）：お客様相談センターを中核によい商品作りと安全・安心の提供に努める
ミツカングループ
アーカイブ 2005年4月11日投稿
創業200年の歴史を持つミツカングループ。「買う身になってまごころを込めてよい品を」 を永遠に守るべき価値観とする同グループでは、 2004年に中期5カ年計画を策定。「やがて、 いのちに変わるもの。」をビジョンスローガン ...続きを読む
GMクラスに特化したトレーニングを通してスタッフ一人ひとりの意識改革を推進
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）
アーカイブ 2005年4月3日投稿
「宿泊特化型とシティホテルタイプのホテル市場で最も魅力的な宿泊ソリューションを、セグメント化した商品を通じて全国的に提供する」というミッション・ステートメントを掲げるソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）。同社は、2 ...続きを読む
