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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

カジュアルでリーズナブルな日常着を「個人」が買う新たなきもの市場を創出

東京山喜（株）

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月3日投稿

1924年に京都で呉服問屋として創業した東京山喜（株）では1999年9月、千葉県船橋市に「たんす屋」1号店を開店し、リサイクルきもの事業に本格的に参入。2008年8月現在、関東、北海道、東北、甲信越、東海、北陸、関西、中 ...続きを読む

お客さま視点で買い取り、販売の仕組みを構築　中古カメラ市場のシェアを拡大

（株）キタムラ　　

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月2日投稿

1934年に高知県で創業し、現在「カメラのキタムラ」「カメラのきむら」などを展開する（株）キタムラ。同社では、2001年に「新宿中古買取センター」をオープンすると同時にWebサイトをリニューアルして、中古カメラ売買事業を ...続きを読む

クオリティの高いメーカーとして世界への中古車販売も拡大

（株）ガリバーインターナショナル

2008年10月号の記事

アーカイブ  2008年10月1日投稿

顧客から買い取った車を、オークションを通して卸売りする「買取」という業態そのものが存在していなかった1994年当時、ライフスタイルに合わせて車を気軽に乗り換えられるような自動車の流通革命を起こそうと、「車買取専門店」とし ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第82回）：応対品質を改善してCSを向上　お客様の声から売り上げにつながる新サービスを発掘

（株）ケンウッド

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月11日投稿

ホームオーディオやカーオーディオなどで親しまれている（株）ケンウッド。同社では2000年8月、お客様相談室をカスタマーサポートセンターとして再構築し、CTIの導入や同社ならではの人員構成でCSの向上に努めてきた。その一方 ...続きを読む

アマチュアならではの大胆な発想によるインパクトの強いCM作品を有効活用

（株）ＴＢＳラジオ＆コミュニケーションズ

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月3日投稿

（株）TBSラジオ&コミュニケーションズでは、若年層リスナーの獲得を主な目的に、（株）エニグモが提供する「filmo」を通じて、プロ野球ナイター中継「エキサイトベースボール」の動画CMを募集。優秀作品を街頭大型 ...続きを読む

ユーザーの撮影した写真を通してデジタルカメラの特性をアピール

オリンパス　イメージング（株）

2008年9月号の記事

アーカイブ  2008年9月1日投稿

オリンパス イメージング（株）では、2007年３月から同社製デジタルカメラのユーザーを対象としたコミュニティーサイト「フォトパス」を運営している。同サイトは、写真やコメントの投稿を通して、同社製品の特性を企業側からではな ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第81回）：コールリーズンを分析し一次解決率の向上に取り組む

富士ゼロックス東京（株）

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月11日投稿

富士ゼロックス商品の販売や保守サービスなどを手掛ける富士ゼロックス東京（株）では、2007年に、全国に分散していた直販および各地域販売会社のテレフォンセンターの統合を終え、保守関連業務を一手に担う体制を整えた。受付拠点の ...続きを読む

安易な事業拡大を避けて参加者の満足度向上に注力

（株）ハックルベリージャパン

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月3日投稿

（株）ハックルベリージャパンが北海道・ニセコのリゾートホテルと隣接する自社農場を拠点に提供している自然体験ツアーのキーワードは「本物」。地域社会との連携の中で自然の農業を中心とする本物志向のツアーを提供している。同社では ...続きを読む

ペット市場に潜在化していたニーズを掘り起こしたペットシッターサービス

（株）日本ペットシッターサービス

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月2日投稿

景気の好不調に関係なく市場を拡大化させてきたペット業界は、近年の小型犬ブームや単身世帯数の増加、少子高齢化などの時流も重なり、さらなる成長が見込まれている。そんな中で、モノではなくサービスによって新たな市場を掘り起こした ...続きを読む

外国人の住環境改善を目指し家賃保証サービスを提供

（株）グローバルトラストネットワークス

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月1日投稿

住宅賃貸の世界では、外国人は高齢者、フリーターとともに三大弱者と言われており、希望する住居を借りられずに不便を強いられているケースも少なくない。このような状況の改善を目指して、（株）グローバルトラストネットワークスが展開 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第80回）問い合わせ対応センターから生活提案の発信基地へ

（株）Ｔカード＆マーケティング

2008年7月号の記事

アーカイブ  2008年7月11日投稿

企業の枠を超えた共通ポイントサービス「Tポイント」およびTカード発行を展開する（株）Tカード＆マーケティング。同社では、TポイントおよびTカードに関する問い合わせに対応するTカードサポートセンターを運用すると同時に、同セ ...続きを読む

「人を想う力」で想像力を養い「one to only one」の実現を追求

（株）ＪＩＭＯＳ

2008年7月号の記事

アーカイブ  2008年7月2日投稿

コールセンターを「ユアーズルーム」と名付け、戦略の中核と位置付ける（株）JIMOS。人とつながる仕組み作りを大前提に、1988年の設立以来、コミュニケータの「人を想う力」を養う研修に取り組んでいる。他部署との連携を巧みに ...続きを読む