コンタクトセンター最前線（第104回）：フリーダイヤルを導入しさらなるVOC活用と販売貢献を目指す
（株）コーセー
アーカイブ 2010年7月11日投稿
半世紀以上にわたり良質かつお客さまのニーズに合った化粧品を提供し続け、幅広い年代のお客さまから支持されている（株）コーセー。同社お客様相談室では、問い合わせ・相談・苦情の受け付けにとどまらずお客さまの声活用にも注力してお ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
良質な遊具・玩具を導入したキッズランドで顧客満足度を向上
トヨタカローラ横浜（株）
アーカイブ 2010年7月5日投稿
トヨタカローラ横浜（株）戸塚下倉田店では、（株）ボーネルンド提供による遊具・玩具を導入した広く充実したキッズランドを設置。高い顧客満足度を実現するとともに、子ども連れの来店客が安心して商談できる環境を整備することで、業績 ...続きを読む
インターネット・ショッピングモールとTVショッピングの最大手企業が強力タッグを形成
ジュピターショップチャンネル（株）
アーカイブ 2010年7月4日投稿
ジュピターショップチャンネル（株）は2010年2～4月、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」とのコラボレーション番組「毎週開店！ 楽天市場の人気グルメ店」をレギュラー放送。高い実績を上げたことから、今後、同様の ...続きを読む
飲食店とのコラボレーションにより野菜ジュースのプロモーションを展開
グルメぴあネットワーク（株）
アーカイブ 2010年7月3日投稿
（株）グルメぴあネットワークでは、独自の加盟店ネットワークの活用により、カゴメ（株）が新発売した野菜100%ジュース「やさいしぼり」のプロモーションをサポート。参加店舗によるオリジナル･メニューの開発・提供など、ユニーク ...続きを読む
地域別コミュニケーションの第一弾を実施 利用頻度と売上高の上昇を実現
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）
アーカイブ 2010年7月2日投稿
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）では、数々のコラボレーション企画を展開している。2010年3月には、地域別コミュニケーション第一弾として「We Love 鹿児島」を実施。その結果、「Tポイント」が使える店舗の認知 ...続きを読む
3社によるコラボレーションで期待を上回る成果をもたらす
アサヒ飲料（株）
アーカイブ 2010年7月1日投稿
アサヒ飲料（株）では今年2～4月の間、（株）ローソン店頭で同社の「十六茶」「超ファイバーゼロカロリー」を購入すると、（株）ゲームポットのオンラインゲーム内で使えるアイテムが当たるキャンペーンを展開。3社共通のターゲット層 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第103回）：東京メトロお客様センターにフリーダイヤルを導入 より多くのVOCを収集する環境を整備
東京地下鉄（株）
アーカイブ 2010年6月11日投稿
2004年4月に新会社としてスタートしてから7年目を迎えた東京地下鉄（株）。同社では、設立時よりお客さまの声に耳を傾け、お客さまの視点に立ったサービスの提供を目指してきた。そして2010年4月には、その取り組みをさらに積 ...続きを読む
情報コンテンツと広告コンテンツを組み合わせた地域密着型メディアを展開
福岡街メディア
アーカイブ 2010年6月6日投稿
限られたエリアに500面以上のディスプレーを配する地域密着型メディア ソフトバンクグループでデジタルサイネージ（DS）･メディアの企画・開発・運用などを手掛けるCOMEL（株）では、2007年3月から、九州・福岡を舞台 ...続きを読む
フィットネスクラブを広告メディアに
フィトネスクラブメディア・ＥＸＩＴ
アーカイブ 2010年6月5日投稿
フィットネスクラブの顧客特性に注目 フィットネスクラブに集まる会員は、性年代的には若年層男女から高年齢層男女までバラエティに富んでいながら、経済的にある程度の余裕があり、同時に健康志向が高いという共通点がある。一方、個 ...続きを読む
放送と通信を連動させたデジタルサイネージにより商店街を活性化
“Ｔｏｕｃｈ！ビジョン”サービス
アーカイブ 2010年6月4日投稿
放送の面白さと通信のインタラクティブ性を連動 昨今、商店街を取り巻く環境は一段と厳しさを増している。ビジネスの中心地である大手町と家電量販店がひしめく秋葉原に挟まれる東京・神田駅周辺の商店街も例外ではない。神田駅はJR ...続きを読む
電車内や駅の広告メディア化で鉄道事業の収益力向上に貢献
ＳａｉＮｅｔ Ｖｉｓｉｏｎ
アーカイブ 2010年6月3日投稿
電車内や駅を有効活用して収益力向上に貢献 「SaiNet Vision」は、彩ネットアド（株）が2006年よりスタートした埼玉高速鉄道線の車両内、および駅で展開するデジタルサイネージによる映像広告メディアである。 一 ...続きを読む
書店店頭でデジタルサイネージを活用した新メディアの可能性を検証
ほんやチャンネル
アーカイブ 2010年6月2日投稿
（株）ニッセンと日本出版販売（株）は、書店店頭におけるデジタルサイネージによる情報発信メディア「ほんやチャンネル」の実験を共同で行った。今回の実験では、首都圏の書店50店舗の店頭にデジタルサイネージ機器を設置。雑誌・書籍 ...続きを読む
ブッフェ方式のミュージック・レストランでデジタルサイネージの効果を検証
渋谷飲食店を利用した実証実験
アーカイブ 2010年6月1日投稿
デジタルサイネージコンソーシアムの指標部会は、東京・渋谷に新規オープンした「SPACE SHOWER TV THE DINER」を舞台にデジタルサイネージ効果検証実験を行った。同実験ではブッフェ・デザートカウンターなどに ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第102回）：顧客対応とVOC活用で満足度を高め生涯顧客の拡大を目指す
味の素（株）
アーカイブ 2010年5月11日投稿
2009年に創業100周年を迎えた味の素（株）。同社の家庭用食品に関する問い合わせやクレームなどに対応するお客様相談センターでは、One to Oneコミュニケーションとお客さまの声（VOC）に基づく商品開発・改善、そし ...続きを読む
オリジナル・シミュレーションシステムと職人技2つを駆使して“自分だけの一足”を提供
ミズノ（株）
アーカイブ 2010年5月4日投稿
日本を代表する老舗スポーツ用品メーカーのミズノ（株）では、“自分だけの一足”を求めるランナーに応えるために、レース用ランニングシューズのオーダー・システムを展開。カラーリングなどを選べる「スペクトラ」をオンライン上でシミ ...続きを読む
