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アーカイブ 1999年4月4日投稿

プレゼントで取引拡大を推進　金融ビッグバンを背景に、銀行でもサービスの向上により顧客を取り込もうという動きが活発化している。その中のひとつに、1996年10月に第一勧業銀行が開始して以来、各行が導入を進めている取引実績 ...続きを読む

販売チャネルのシナジー効果でブランド力を強化

野村證券(株)

アーカイブ 1999年4月3日投稿

インターネットでも店頭同様の顧客待遇　業界最大手の野村証券（株）が、インターネットによるオンライン証券取引「野村ホームトレード」を開始したのは1997年1月27日。「野村ホームトレード」は、店頭に出向いたり、電話をかけ ...続きを読む

顧客に選ばれる自動車保険を目指す

チユーリッヒ保険会社

アーカイブ 1999年4月2日投稿

今までにない保険を開発　チューリッヒ保険会社は、チューリッヒ・ファイナンシャル・サーピシズ・グループ（ Zurich Financial Services Group）の日本支店である。同グループは1872年に設立、ス ...続きを読む

オペレータ教育により質の高い顧客対応を志向

（株）住友銀行

アーカイブ 1999年4月1日投稿

抜本的改善を加え、使い勝手の良いサービスヘ　1997年6月より都市銀行で初めて、電話1本で振込、振替などの銀行取り引きができるテレホンバンキング「ハローダイレクト」を開始した住友銀行。サービス開始後、月間3万～4万人の ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第30回）

（株）フジサンケイリビングサービス

アーカイブ 1999年3月11日投稿

1997年1月よりCTIシステムを導入し、受注業務の効率アップに成功した（株）フジサンケイリビングサービスの現状と今後の取り組みについて話しを聞いた。新社屋への移転を機にCTIシステムを導入　フジテレビ、ニッポン放送 ...続きを読む

“美”の一大コミュニティの形成を目指す

（株）資生堂

アーカイブ 1999年3月4日投稿

立ち上げは社内のボランティア組織から　（株）資生堂がホームページを開設したのは、3年前の1995年10月。当初コンテンツ（情報の内容）は、宣伝・広報的な意味合いの濃い、企業案内が主であった。開設に携わったのは、社内のマ ...続きを読む

インターネット取引で新規顧客獲得に成功

松井証券（株）

アーカイブ 1999年3月3日投稿

証券マンの役割を担うインターネット取引　松井証券（株）は、約80年の歴史を有する独立系の中堅証券会社。1990年に通信販売を開始。1996年4月には、他社に先駆けて保護預かり料を無料にした。また、1998年4月、上場株 ...続きを読む

メディアとの連動で顧客の心をつかむモールづくり

（株）ピープル・ワールド

アーカイブ 1999年3月2日投稿

バーチャル・モールの成功要因はブランドにあり　インターネット上には、インターネット通販を行う店舗がまとまって形成されたバーチャル・モールは数多く存在するが、その中には失敗例も少なくない。バーチャル・モールを訪れる顧客に ...続きを読む

インターネットで顧客に“最高の価値”を提供

デルコンピュータ（株）　

アーカイブ 1999年3月1日投稿

インターネットは基本思想を具現化する強力なツール　デルコンピュータは、1984年の創業以来、15年間で世界第3位のシェアを占めるまでに成長した、コンピュータ・メーカーである。　同社の成長の核となったのが、「デル・ダイ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第29回）　

野村證券（株）

アーカイブ 1999年2月11日投稿

1998年4月よりスタートした「証券総合サービス」のサポートを目的にコールセンターを設立。その現状をレポートする。お客様とのより良い関係づくりのために　金融システムの大改革に取り組んでいる金融業界では、銀行、生・損保 ...続きを読む

170拠点のディーラーと連携をとりお客様の要望に対応

ビー・エム・ダブリュー（株）　(BMW Japan Corp.）

アーカイブ 1999年2月5日投稿

明確な企業姿勢を示すために　ビー・エム・ダブリュー（株）では、1987年9月から、専任担当者1名を配置し、顧客のクレーム対応に当たってきた。寄せられるクレームの主な内容は、自動車の故障に関するもの。同社の中心顧客層は車 ...続きを読む

発信情報の“質”にこだわり

エーザイ（株）　

アーカイブ 1999年2月4日投稿

製薬メーカーとしては最も古くから取り組みを開始　エーザイ（株）では、1990年4月に専任スタッフ2名による商品問い合わせセンターを開設、1992年には商品情報センターという独立した部署を置き、この中に専用窓口を設置して ...続きを読む

顧客満足度の向上のため品質保証部門で情報を管理

ライオン（株）　

アーカイブ 1999年2月3日投稿

相談内容を1カ所に集約　ライオン（株）の前身であるライオン歯磨とライオン油脂は、ともに70年代はじめから消費者部門でお客様相談の受け付けを開始した。80年に2社が合併した後は広報部の中に消費者センターを設置して外部から ...続きを読む

真意を読み取る“アクティブ・リスニング”を実践

日本コカ・コーラ（株）　

アーカイブ 1999年2月2日投稿

米国本社が1973年に専門部署を設立　コカ・コーラは1886年にアメリカ、ジョージア州アトランタで誕生した。以来、全世界にファンを拡げ、現在では約200カ国で、1本190ml換算で1日におよそ12億4,200万本が消費 ...続きを読む

年中無休・フリーダイヤルで相談受付を実施

松下電器産業（株）　