“Single Point of Entry”を推進する lBM ClC (Customer Information Center)
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 1997年12月3日投稿
IBMの総合案内窓口「ダイヤルIBM」 日本アイ・ピー・エム（株）では、1980年代から、顧客や見込客の問い合わせに応えるさまざまな窓口を設置していたが、92年以来、ひとつの電話で多様な問い合わせに回答する「Singl ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
マインドシェア向上のために 「NECPCあんしんサポート」
日本電気 (株)
アーカイブ 1997年12月2日投稿
顧客とのパーソナルなコミュニケーションを推進する「パーソナルC&Cカスタマーコミュニケーション本部」 「PIC（ピック）」の愛称で知られる日本電気（株）の電話サポート窓口「パソコンインフォメーションセンター」 ...続きを読む
快適なパソコン・ライフをサポートする｢富士通パソポート」
富士通 (株)
アーカイブ 1997年12月1日投稿
富士通とグループ会社が一体となってトータルなサービスを提供 96年度のパソコン出荷台数、約200万台のうち、約40%を個人顧客が占めるという富士通（株）では、96年以降、B to Cのサポート体制強化に力を入れてきた。 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第14回）
郵政省
アーカイブ 1997年11月11日投稿
今回は、 6月から8月にかけて、郵便、 郵便貯金、簡易保険の各電話案内サービスにフリーダイヤルを導入した郵政省に話をうかがった。 ３つの電話案内サービス窓口にフリーダイヤルを導入 郵政省では、今年6 月 20 日に「郵 ...続きを読む
“人”を核としたコールセンターの設計
（株）日本テレコメディア
アーカイブ 1997年11月5日投稿
代表取締役社長 関田 勝次氏 顧客にとってのメリットを追求 編集部： 御社の設立の経緯は？ 関田： 当社は 1986年 11 月に設立したテレマーケティング・エージェンシ一です。テレコメディアという社名はテレ＋コミュニケ ...続きを読む
顧客の要望に応えて段階的にシステムを拡張
ぴあ（株）
アーカイブ 1997年11月4日投稿
テレマーケティング部 部長 小熊 一実氏 電話をよりかかりやすくするために 編集部： 電話でチケット予約をするのは、いまや世の中の常識ですが…。 小熊： 情報誌『ぴあ』と連動した「チケットぴあ」がスタートした1984年に ...続きを読む
お客様の声を各部門で徹底活用
（株）資生堂
アーカイブ 1997年11月3日投稿
コンシューマーズセンター 主事 田中 亮成氏 コンシューマーズセンター 主事 滝沢 隆氏 お客様の意見を全社で共有 編集部： コンシューマーズセンターの役割についてお聞かせください。 田中： お客様の声を収集し、社内に伝 ...続きを読む
サービス向上を第一に考えた人にやさしいシステム作り
第一生命保険相互会社
アーカイブ 1997年11月2日投稿
お客様電話センター 課長 十川 邦男氏 お客様電話センター 課長補佐 田中 清氏 顧客接点として重要性を増す“電話” 編集部： お客様電話センター設立の目的は？ 十川： お客様からの各種問い合わせを一括して受け付けること ...続きを読む
お客様サイドに立って必要な機能を選択
全日本空輸（株）
アーカイブ 1997年11月1日投稿
営業本部 営業推進部 部長代理（顧客販促担当） 幸重 孝典氏 250万人の会員をがっちりサポート！ 編集部： 4 月に 「 ANA マイレージクラブ」がスタ ート しましたが、現在の会員数は？ 幸重： 旧「Program ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第13回）
テレホンバンキング 泉州銀行／住友銀行／三和銀行
アーカイブ 1997年10月11日投稿
各行で続々とサービス開始が予定されているテレホンバンキング。今回は1997年5月、 6月にそれぞれサービスを開始した3行に話を聞いた。 今、日本の金融システムが「日本版金融ビッグバン」によって大きく変わろうとしている。 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第12回）
（株）プリンスホテル
アーカイブ 1997年9月11日投稿
国内で77ホテルを有するプリンスホテル。今回は、 同社の予約センターについてお話をうかがった。 電話を利用したリザベーション・ネットワークを構築 プリンスホテルは 1997 年 4 月より、札幌、秋田、仙台、新潟、金沢 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第11回）
日本電気（株）
アーカイブ 1997年8月11日投稿
この7月、「パソコン インフォメーションセンター」 にフリーダイヤル200回線を導入。カスタマーサポートの充実で他社との差別化を図る日本電気（株） にお話をうかがった。 パーソナル・ユースへの対応 PC98 シリーズで ...続きを読む
ブランド強化を狙いテレプロモーションを展開「ダブルでリッチ キャンペーン」
(株) リョーユーパン
アーカイブ 1997年8月9日投稿
戦略商品の“ブランド化”が狙い 福岡県に本社を構える（株）リョーユーパンは、九州、山口県、島根県、鳥取県で高い販売シェアを持つ老舗のパン・メーカー。同社では戦略商品の再認知、店頭でのブランド・スイッチの促進を目的に、イ ...続きを読む
“当たる”キャンペーンから“もれなく”キャンペーンへ 「モルツ『アワまでうまい』キャンペーン」
サントリー（株）
アーカイブ 1997年8月8日投稿
ここ数年にわたって、350ml缶か 500ml缶に付いている応募シール 6 枚でプレゼントが当たるクローズド・キャンペーンを展開してきた「サントリー 生ビール モルツ」では、今夏は応募シールを規定枚数集めるともれなくグ ...続きを読む
プレミアムは特別ブレンドのウィスキー 「我ら／角瓶党第3回キャンペーン」
サントリー（株）
アーカイブ 1997年8月7日投稿
「サントリー角瓶」の発売は 1937 年。今年、1997 年で60 周年を迎える。 サントリー（株）ではこれを記念して特別ブレンドの「特角」を製造、これを景品の“目玉”として「我ら！角瓶党」第 3 回キャンペーンを実 ...続きを読む
