費用対効果の綿密な分析に基づいて休眠活性策を実行
日本ランズエンド（株）
アーカイブ 2004年5月4日投稿
カタログビジネスのポイントは、1号当たりの収益性。休眠活性策においても、費用対効果に基づいて実効性を慎重に判断した後、ターゲット、タイミング、方法を決定。着実な成果に結び付けている。 顧客本位の施策を次々に展開 フォー ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
パーソナルな情報を組み込んだDMで休眠組合員のレスポンスを促進
生活協同組合 ちばコープ
アーカイブ 2004年5月3日投稿
開くとA2版のチラシになる封筒一体型のDMに、個別のメッセージを印字。休眠中に導入された新商品・サービスなどを案内するとともに、アンケートハガキを付けて、組合員とのコミュニケーションを促進。購買の再開や、組合員の声の収集 ...続きを読む
個別対応カリキュラムの強化で休眠活性・休眠防止
（株）増進会出版社
アーカイブ 2004年5月2日投稿
個々の目標や環境に応じたカリキュラムを通信教育で実現。受講者それぞれの学習の取り組みやすさを追求し、サポート体制を強化した結果、継続率が向上している。 類を見ないターゲティングで業績拡大 Z会グループの本部機能を担う（ ...続きを読む
期限なしの「永久不滅ポイント」が休眠覚醒にも大いに貢献
（株）クレディセゾン
アーカイブ 2004年5月1日投稿
独自の指標で会員をランク付けする 「カスタマー・キューブ」を開発し、これを活用して効率的・効果的な会員対応を実現。利益を生み出さない休眠会員は、切り捨てるという方向を志向する。しかしその一方で、期限を取り払った「永久不滅 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第28回）：眠らないコールセンター 全国で発生する緊急事態に24時間有人対応
日本ロードサービス（株）
アーカイブ 2004年4月11日投稿
顧客視点に立脚した “人に優しい豊かなカーライフ” を提供することを目的に設立された、日本ロードサービス（株）。同社では、 全国のドライバーから寄せられるさまざまなトラブルを解決するべく、ロードサービスを提供している。こ ...続きを読む
販売チャネルのマルチ化で他社にマネのできない営業プロセスに改革
（株）リコー（株）
アーカイブ 2004年4月7日投稿
大規模な販売・サービス網をベースに、業界一番乗りでインターネットを導入。顧客ニーズの変化に販売チャネルのマルチ化でいち早く対応し、顧客の視点からビジネスのあり方を再構築した。 顧客ニーズの変化にマルチチャネル化で対応 高 ...続きを読む
業界最先端のEC技術で加盟店の効率とサービスを拡充
日本信販（株）
アーカイブ 2004年4月6日投稿
カード会社ならではの保有資源を有効活用し、加盟店の顧客情報を多角的に分析。顧客ニーズにマッチしたマーケティング、かゆいところに手の届くサービスで、加盟店の売り上げ拡大をバックアップしている。 保有資源を有効活用し加盟店の ...続きを読む
携帯メールにクーポンを配信 ガソリンスタンドの来店・販売を促進
東洋ゴム工業（株）
アーカイブ 2004年4月5日投稿
競合他社との差別化に悩む、全国のガソリンスタンドのオーナーたち。彼らの営業活動を携帯メールの配信でサポートし、来店客の囲い込みと油外商品の売り上げ拡大に貢献。同社のファンを醸成すると同時に、タイヤの販売実績にもつなげてい ...続きを読む
増改築の提案・施工・メンテナンスをワンストップで提供する全国ネット
ＴＯＴＯ 東陶機器（株）
アーカイブ 2004年4月4日投稿
住宅には不可欠の水回り周辺住設機器を取り扱うTOTO。新設住宅着工中心の事業から、リモデル事業へと、自ら需要を作り出す体質への転換を図った。ショールームを拠点に全国のリフォーム業者を組織化し、地域に密着した販売体制を確立 ...続きを読む
各個店の販促ニーズに対応したクーポンをリアルタイムに送信
（株）ツタヤオンライン
アーカイブ 2004年4月3日投稿
インフラ整備の一環として、各個店別オンラインDM配信システム『クリモル君』を開発し、ターゲタブルなオンラインクーポンの配信を可能にした。クーポン・バリューの最大化を図り、新たなチェーン・オペレーションに挑んでいる。 「ク ...続きを読む
販売パートナー企業の新しい技術習得とソリューション提案を支援
シスコシステムズ（株）
アーカイブ 2004年4月2日投稿
企業の統合・再編､製造のスリム化・オフショア化､外資の進出などが進む中、 IT市場も大変革の時を迎えている。ネットワークの構築にとどまらず、新たな価値を生み出すサービスの提案が求められているのだ。技術力不足を補い、営業活 ...続きを読む
期間・エリア限定のキャンペーンでコンビニや量販店への来店を促進
キリンビバレッジ（株）
アーカイブ 2004年4月1日投稿
食品メーカーは､すべての人々がターゲット。そこでＴＶCMやキャンペーンなどを通して製品の認知度を高め、幅広い支持を獲得することが重要である。店頭で「○○はないか」とお客様に指名される商品になれば、取り扱う販売代理店も増え ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第27回）：指導は教室で、 サポートは電話で 自社のビジネスを陰で支えるコールセンター
（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク
アーカイブ 2004年3月11日投稿
今やパソコンは老若男女を問わず、大切な自己表現ツールとして活用されるようになった。 こうした状況の中、（株）ホーム・コンピューティング・ネットワークがフランチャイズ方式で全国に地域密着型で展開しているパソコン教室が、シニ ...続きを読む
DM・コールセンター・eメールの三位一体で顧客サービスを強化
アメリカンホーム保険会社
アーカイブ 2004年3月4日投稿
アメリカンホーム保険会社では、eメールをWebサイトや電話、DMと同列のお客様とのコミュニケーション・ツールのひとつと位置付け、それぞれのメリットを活かして相互補完的に利用している。Webとeメールによるオンライン契約に ...続きを読む
ネットショッピングは企業とお客様の双方にとってメリット大
（株）ファンケル
アーカイブ 2004年3月3日投稿
（株）ファンケルのネットショッピングは、売上高が2001年210％、2002年173％，2003年150％と急拡大している。それは、お客様にとっても同社にとっても、時間と手間とコストを軽減できるメリットが大きいからだ。ま ...続きを読む
