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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

格式ある旅館がクラウドを導入　着物姿の仲居もタブレットを活用

（株）陣屋

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月2日投稿

神奈川県の鶴巻温泉で高級旅館を経営する（株）陣屋は、クラウド・サービスを利用し、予約情報管理や顧客情報管理など多機能の業務支援システムを構築。フロント、調理、客室など各担当を巻き込み、全社的な協力体制を敷くことで、高いサ ...続きを読む

タブレット端末を活用した顧客情報システムで接客力・マーケティングの強化を図る

（株）コーセー

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月1日投稿

化粧品メーカー大手の（株）コーセーでは、2013年4月、iPadを活用した顧客情報システム「K-PAD」の小売店への導入をスタート。店頭での接客力向上を図るとともに、一元管理された顧客情報に基づくマーケティングの強化につ ...続きを読む

【第31回】ネットスーパーの利用に関する調査

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月23日投稿

ネットスーパーの利用者は2割強。ヘビーユーザーが増加。不満は配送料。 スマートフォン、タブレットPCの普及や高齢化の進展に伴い、ますますの利用増が見込まれるネットスーパーの利用実態について、ネットリサーチを実施した。

コンタクトセンター最前線（第142回）：顧客満足度の向上に向けて「コールバック･システム」導入や応答の“質”の指標化に着手

（株）ＱＶＣジャパン

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月11日投稿

テレビショッピング番組を24時間365日体制で生放送する（株）QVCジャパンでは、お客さまの注文や問い合わせに対応するコールセンター「カスタマーコンタクトセンター」を運営。独自の評価指標である「ソフトKPI」の運用に加え ...続きを読む

独自運営のEC サイトで商品の持つ特長をしっかりとアピールする売り場を実現

（株）ワコール

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月4日投稿

1984年にカタログ通販に参入した（株）ワコールでは、2000年に独自のECサイト「ワコールウェブストア」も開設。その事業は店頭で展開しづらいニッチ商品のヒットを生むなど順調に推移しており、今後も新たな顧客の獲得などによ ...続きを読む

テレビショッピングやカタログ通販で培ったノウハウを自社のネット通販に生かす

（株）ヤマト屋

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月3日投稿

婦人用ファッションバッグなどを製造する（株）ヤマト屋は、従来の取引先である百貨店や卸問屋に加え、テレビショッピングや大手のカタログ通販などに販路を拡大。こうした果敢な事業展開で培ったノウハウを生かし、自社通販をスタート。 ...続きを読む

全社的なCRM戦略の一翼担うECサイト　高価なカスタム製品の販売やアンケートモニター制度も

パナソニック（株）

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月2日投稿

国内最大の総合家電メーカーのパナソニック（ 株） は、会員制Webサイトの「CLUB Panasonic（クラブパナソニック）」を中核とする全社的なCRM戦略を展開。その一翼を担うECサイトでは、一般に流通しづらい高価な ...続きを読む

自社通販で集めたお客さまの声を「やわらか食」の商品開発などに生かす

キユーピー（株）

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月1日投稿

キユーピー（株）は10年ほど前から、介護が必要な高齢者や病気療養中の人でも安心して手軽に食べることのできる「介護食」の通販事業を展開。おいしさにこだわった商品ラインナップが支持を集め、会員数は順調に伸びており、累計で約1 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第142回）：見込客のリードを醸成し来店や戸別訪問にスムーズに誘導　“精度の高いアポ”を目指す

（株）アデランス

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月11日投稿

男性用ウィッグ（かつら）の製造・販売会社として創業した（株）アデランスは、テレビCMなどのレスポンス広告で事業を拡大。1990年代以降は女性市場の開拓にも力を入れている。本稿では、営業部門と連携しながら、毛髪に関するお客 ...続きを読む

EC サイトのリニューアル奏功　店舗顧客の利用が好調　今後はデータ分析にも注力

（株）ビームス

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月3日投稿

セレクトショップ大手の（株）ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購 ...続きを読む

お客さまの利便性を第一に“買いたいときに、買いたい場所で”を実現

（株）ドクターシーラボ

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月2日投稿

通信販売から事業をスタートした（株）ドクターシーラボでは、事業開始の約2年後には百貨店内に対面型店舗1号店をオープン。以後、通信販売と店舗販売を併用し、相互に連携することで、コンセプトである“マルチチャネル・ダイレクトマ ...続きを読む

店舗とECサイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供

（株）髙島屋

2013年9月号の記事

アーカイブ  2013年9月1日投稿

（株）髙島屋では、2012年9月から「長期経営戦略プロジェクト」に着手し、店舗とECサイトの融合を柱とするオムニチャネル戦略を打ち出した。今後5年間で、店舗の全商品をECサイトでも販売するほか、チャネルを問わず、可能な限 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第141回）：セルフサービスと人的サービスを組み合わせて効率化と顧客満足の向上を推進

ぴあ（株）

2013年8月号の記事

アーカイブ  2013年8月11日投稿

チケット販売やエンターテインメント系情報誌の出版を手掛けるぴあ（株）は、お客さまからのコールに東京本社のコールセンターでワンストップ対応。チケット予約には自動予約システムで対応する一方、多岐にわたる問い合わせにはオペレー ...続きを読む