<img src="https://im-press.jp/wp-content/themes/twentyfifteen/img/headlogo.jpg" alt="アイ・エム・プレス" />

アーカイブ 2007年9月11日投稿

ニコンカメラ販売（株）では、2003年4月より、ニコン製品のカメラや関連製品の問い合わせ、修理受付に対応するカスタマーサービスセンターの運営を開始した。現在、同センターではお客様へ情報を発信すると同時に、VOC活動にも ...続きを読む

顧客の声こそが競争力の源泉　積極的にCRM戦略を展開

（株）ワコール

アーカイブ 2007年9月4日投稿

主力のインナーファッションだけではなく、生活文化や新しいライフスタイルの提案を行う｢ボディデザイニングビジネス｣へと、ビジネスフィールドを広げる（株）ワコール。「顧客中心主義」企業として、商品、情報、サービス力で競合他社 ...続きを読む

自動車メーカーとしてドライブの豊かさと楽しさを追求

日産自動車（株）

アーカイブ 2007年9月3日投稿

休日に家族や友人とドライブに出掛けたら、大渋滞に巻き込まれて結局くたくたになって帰ってきた。ドライバーならば誰もがこんな経験を少なからずしているはず。そんな運転の際のストレスを解消するのが「カーウイングス」というサービス ...続きを読む

アフターフォローに徹底的にこだわり　顧客との絆作りを武器に成長

（株）シーボン．

アーカイブ 2007年9月2日投稿

2006年、創立40周年を迎えた（株）シーボン.に3代目の社長が就任した。金子靖代氏だ。金子氏は一美容スタッフからスタートし、ネイルサロンの立ち上げ、スタッフの指導、製品企画、営業部門の統括など、まさに現場を知り尽くした ...続きを読む

製造小売業としての強みを活かし直営店で顧客に最適な商品を提供

（株）アシックス

アーカイブ 2007年9月1日投稿

新しいシューズを買って、張り切ってウォーキングへ出発したら、途中で足が痛くなって引き返した。こんな経験をお持ちの方は、意外と多いのではないだろうか。しかし、歩人館でシューズを購入すれば、そんな悲惨な目にあうことはない。足 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第69回）：CSCの正確な状況把握と的確な指示が顧客満足度向上につながる

ＮＥＣフィールディング（株）

アーカイブ 2007年8月11日投稿

NECフィールティング（株）では、全国の拠点で対応していた故障受付業務を統合。 2001年に、カスタマサポートセンターを開設した。以降、同センターでは、保守拠点、部品倉庫と三位一体となり、迅速で的確なサポートサービス ...続きを読む

「落語」を核に、ビジネスとブランドの両立を標榜するクロスメディア・プロジェクト

（株）文化放送

アーカイブ 2007年8月4日投稿

ここ数年来続く落語ブームの中で、2007年1月、（株）文化放送は、（株）小学館との共同プロジェクトとして落語音源の有料ダウンロード・サービスを開始した。落語ファンをWebに呼び込む「落語の蔵」がそれである。自前の豊富な作 ...続きを読む

豊富な品揃えを武器にWebショッピングモールへの出店数拡大

（株）ストラップヤネクスト

アーカイブ 2007年8月3日投稿

2000年、楽天市場で「ストラップヤ」を開設以降、ストラップ専門店としての地位を確立してきた（株）ストラップヤネクスト。多くの人の目に触れることを第一目的に、さまざまなモールに店舗を開設してきた。豊富な品揃えを武器に、リ ...続きを読む

健康関連商品のNo.1プラットフォームとして商品や情報の拡充を加速

ケンコーコム（株）

アーカイブ 2007年8月2日投稿

「ケンコーコム」のECサイトは、1日当たりのサイト来訪者数17万人、購入者数4,000人を誇る健康メガショップである。アフィリエイト・プログラムと「ケンブロ」の戦略的連携による徹底した検索エンジンマーケティングを展開。多 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第68回）：「お客さま第一」を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む

東日本高速道路（株）

アーカイブ 2007年7月11日投稿

日本道路公団の分割・民営化に伴い、東日本地域の高速道路の管理・建設事業およびサービスエリア・パーキングエリア事業、新規事業を行う会社として2005年10月1日に設立された東日本高速道路（株）。同社では、問い合わせ窓口 ...続きを読む

映像･音楽を存分に楽しめるWebを活用し参加型プロモーションを展開

東芝イーエムアイ（株）

アーカイブ 2007年7月4日投稿

昨年秋、英EMIグループの完全子会社化した東芝イーエムアイ（株）は、Webでのコミュニケーション強化の一環として、商品である“音源”以外の要素を最大限に活かしたコンテンツ提供に注力している。著作権などクリアすべき課題も多 ...続きを読む

店舗でのワクワク体験がもたらす“新しい食の感動”

（株）ディーン　アンド　デルーカ　ジャパン

アーカイブ 2007年7月3日投稿

2003年6月、東京・丸の内にニューヨーク発の食材店「DEAN＆DELUCA」の国内1号店をオープンした（株）ディーンアンドデルーカジャパン。“Foodis Hero”をキーワードに、商品が最も引き立つ売り場づくり ...続きを読む

イベントとWebによる地道なブランディングで経験価値の向上に貢献

ソニーマーケティング（株）

アーカイブ 2007年7月2日投稿

ソニー（株）は、2006年7月21日「α100」を発売、デジタル一眼レフカメラ市場への参入を果たした。この間、記者発表前、製品発売前、製品発売後の3段階で各チャネルを効果的に活用。製品発売後はイベントとWebを核とした継 ...続きを読む

生活スタイルにまつわる交流でお客様とのつながりを醸成

（株）千趣会