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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第124回）：顧客ロイヤルティの向上に努め国内シェアNo.1の実現に寄与

（株）フジ医療器

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月11日投稿

日本で初めてマッサージチェアの量産を手掛けた、老舗の健康機器メーカー（株）フジ医療器。大阪市内に設けられている同社お客様相談室は、2009年に顧客ロイヤルティの向上を目指して受付体制を拡充。お客様相談窓口グループ、サービ ...続きを読む

共感と顧客ニーズをとらえた情報提供によって顧客の期待を上回るサービス提供に努める

ノバルティス　ファーマ（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月4日投稿

ノバルティスグループの医薬品部門の日本法人であるノバルティスファーマ（株）。同社では医療関係者、および患者（一般）からの問い合わせに対応する「ノバルティスダイレクト」を設置。顧客満足度業界No.1の実現に向けて、共感と、 ...続きを読む

期待以上のサービス＝感動　カスタマー・ディライトの創造にチャレンジ

（株）ノーリツ　

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月3日投稿

給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。商品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上に向けてお客さまの期待を上回るサービスを推進。カスタマー・ディライトの創造を目指している ...続きを読む

対話によりお客さまとの関係づくりを進めVOCから価値を創造

ネスレ日本（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月2日投稿

ネスレ日本（株）は、2009年4月にネスレVOCセンターを開設した。お客さまに喜んでもらいたいという願いを最優先に、センターミッションとして、ネスレとお客さまとの距離を縮めることを掲げている。お客さまの声の大切さを実感し ...続きを読む

充実した研修プログラムとスタッフへの権限委譲により「お客様第一主義」を体現

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月1日投稿

チューリッヒ保険会社では、カスタマーケアセンターの運営においてスタッフを直接雇用。充実した研修プログラムを用意するとともに、現場の最前線に広範囲な権限委譲を行うことで、優れたスキルを持ったスタッフが高いモチベーションのも ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第123回）：インハウスとアウトソーシングの併用で受注業務の効率アップに成功

ヒラキ（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月11日投稿

2001年に販売を開始した180円のスニーカーが話題となり急成長を遂げたヒラキ（株）。現在では靴のほかに衣料品や日用雑貨などの製造・販売も手掛け、通信販売で売上高の約5割を売り上げている。同社では、受注量が増加したことに ...続きを読む

インターネットを中心とする通販で自社開発の機能性健康食品を販売

ライオン（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月3日投稿

トイレタリー･メーカー大手として確固たる地位を誇るライオン（株）は、2007年に通販に本格参入。インターネットを主要媒体として、中高年層をターゲットに機能性健康食品などを販売している。今後も自社通販にこだわった展開を継続 ...続きを読む

長い歴史の中で培った独自性の高い商品の特徴をダイレクトに訴求

森下仁丹（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月2日投稿

1893年の創業以来、ヘルスケア製品、医療機器・医薬品などの製造・販売を手掛ける森下仁丹（株）では、1993年から健康食品の通信販売に着手。独自性の高い商品の特徴を生活者にダイレクトに訴求できる販売チャネルとして通販のメ ...続きを読む

50～60代女性を主要ターゲットに生薬研究に基づく育毛剤を販売

（株）バスクリン

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月1日投稿

入浴剤で知られる（株）バスクリンでは2009年、女性向けの薬用育毛剤ブランド「髪姫（はつひめ）」を立ち上げ、通販事業に本格参入した。100年以上に及ぶ生薬研究に基づく独自性の高い商品は、ターゲットとした50～60代女性に ...続きを読む