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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

育児経験のあるスタッフがスペシャリストとして売上拡大に貢献

（株）ミキハウス

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月3日投稿

ベビー・子ども服などの企画・製造・販売を手掛ける（株）ミキハウスでは、主要ブランドのひとつである「ミキハウスファースト」が20周年を迎えるに当たって、「認定子育てキャリアアドバイザー」制度をスタート。育児経験のある女性ス ...続きを読む

外部資格を取得したスペシャリストが高い接客レベルを実現

（株）東急百貨店

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月2日投稿

（株）東急百貨店では、2007年6月から「スペシャリスト制度」を運用。店頭スタッフの接客レベル向上につながる外部機関認定資格の取得をサポートするとともに、各種スペシャリストの存在を顧客に積極的にアピールすることで、同社店 ...続きを読む

「接客ロールプレイングコンテスト」でスタッフの販売力を底上げ

（株）インターメスティック

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月1日投稿

「ゾフ」ブランドを展開する（株）インターメスティックは、眼鏡の小売業界にSPA方式で切り込み、低価格でファッショナブルな眼鏡で若い世代に支持されている。人の介在が不可欠な商品だけに、付加価値や優位性につながる接客力を何よ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第125回）：マルハニチログループの顔として問い合わせ対応やお客さまの声活用に注力

（株）マルハニチロホールディングス

2012年4月号の記事

アーカイブ  2012年4月11日投稿

2007年10月に（株）マルハグループ本社と（株）ニチロが経営統合して誕生した（株）マルハニチロホールディングス。同社では、グループ4社のお客様相談室業務を一手に担い、グループの顔として全国のお客さまからの問い合わせや苦 ...続きを読む

編集性の高いコンテンツによりソーシャルメディアにふさわしいコマースを目指す

（株）東急ハンズ

2012年4月号の記事

アーカイブ  2012年4月4日投稿

「東急ハンズ」「ハンズ ビー」などの小売店舗を運営する（株）東急ハンズでは、2009年9月のTwitterアカウント取得を皮切りにソーシャルメディアへの取り組みを開始。特にFacebookページには「Shop」コンテンツ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第124回）：顧客ロイヤルティの向上に努め国内シェアNo.1の実現に寄与

（株）フジ医療器

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月11日投稿

日本で初めてマッサージチェアの量産を手掛けた、老舗の健康機器メーカー（株）フジ医療器。大阪市内に設けられている同社お客様相談室は、2009年に顧客ロイヤルティの向上を目指して受付体制を拡充。お客様相談窓口グループ、サービ ...続きを読む

共感と顧客ニーズをとらえた情報提供によって顧客の期待を上回るサービス提供に努める

ノバルティス　ファーマ（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月4日投稿

ノバルティスグループの医薬品部門の日本法人であるノバルティスファーマ（株）。同社では医療関係者、および患者（一般）からの問い合わせに対応する「ノバルティスダイレクト」を設置。顧客満足度業界No.1の実現に向けて、共感と、 ...続きを読む

期待以上のサービス＝感動　カスタマー・ディライトの創造にチャレンジ

（株）ノーリツ　

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月3日投稿

給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。商品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上に向けてお客さまの期待を上回るサービスを推進。カスタマー・ディライトの創造を目指している ...続きを読む

対話によりお客さまとの関係づくりを進めVOCから価値を創造

ネスレ日本（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月2日投稿

ネスレ日本（株）は、2009年4月にネスレVOCセンターを開設した。お客さまに喜んでもらいたいという願いを最優先に、センターミッションとして、ネスレとお客さまとの距離を縮めることを掲げている。お客さまの声の大切さを実感し ...続きを読む

充実した研修プログラムとスタッフへの権限委譲により「お客様第一主義」を体現

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月1日投稿

チューリッヒ保険会社では、カスタマーケアセンターの運営においてスタッフを直接雇用。充実した研修プログラムを用意するとともに、現場の最前線に広範囲な権限委譲を行うことで、優れたスキルを持ったスタッフが高いモチベーションのも ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第123回）：インハウスとアウトソーシングの併用で受注業務の効率アップに成功

ヒラキ（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月11日投稿

2001年に販売を開始した180円のスニーカーが話題となり急成長を遂げたヒラキ（株）。現在では靴のほかに衣料品や日用雑貨などの製造・販売も手掛け、通信販売で売上高の約5割を売り上げている。同社では、受注量が増加したことに ...続きを読む

インターネットを中心とする通販で自社開発の機能性健康食品を販売

ライオン（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月3日投稿

トイレタリー･メーカー大手として確固たる地位を誇るライオン（株）は、2007年に通販に本格参入。インターネットを主要媒体として、中高年層をターゲットに機能性健康食品などを販売している。今後も自社通販にこだわった展開を継続 ...続きを読む