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アーカイブ 2003年12月11日投稿

アイムス・ジャパン（株）では、販売方針の変更を機にお客様相談室を開設した。獣医師と動物看護師をアドバイザーとして採用し、ペットショップや動物病院、ブリーダー、そしてペットのオーナーからの問い合わせ、および健康 ...続きを読む

酒販店以外のチャネルを求め通販に参入　独自の商品展開で市場を拡大

日本盛（株）

アーカイブ 2003年12月3日投稿

米ぬかを主成分とした化粧品「米ぬか美人」は、その使い心地の良さが酒販店を通じて口コミで広がり、今や日本だけでなく米国でも人気を集めている。「米ぬか美人」の販売元は、何と日本酒醸造の老舗、日本盛（株）。販売チャネルの構造変 ...続きを読む

糖尿病食市場のパイオニアの地位を確立　通販でコンサルティングも同時に実現

（株）ニチレイ

アーカイブ 2003年12月2日投稿

（株）ニチレイでは優れた食品加工技術を活かして、レトルト糖尿病食を開発。現在は、糖尿病食から派生したダイエット食品などを含めてウェルネス商品と総称し、通信販売でダイレクトにエンドユーザーに届けている。同社における通販の現 ...続きを読む

その新技術に製薬業界や医療機関が注目　イソフラボン製造特許を武器にB to C分野に進出

ニチモウ（株）

アーカイブ 2003年12月1日投稿

漁網・漁具や水産物を扱う水産専門商社、ニチモウ（株）。同社では、養殖魚の餌の研究・開発に取り組む中で、偶然と必然から大豆イソフラボンの生産を始める。この特許を取得し、大豆イソフラボンを原料として他社に供給していたが、20 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第23回）：「お客様の声は宝の山」クレーム対応センターから情報発信センターへ

明治製菓（株）

アーカイブ 2003年11月11日投稿

1916年に明治製菓（株）の前身、東京菓子（株）が創立されてから今年で87年。ここ数年、消費者の “食” への不安が高まる中、問い合わせ窓口の重要性が増している。同社お客様相談センターでは誠実・正確な対 ...続きを読む

750万人の顧客データが最強の武器　データの生きた活用法を模索

（株）ミレニアムリテイリング

アーカイブ 2003年11月3日投稿

西武百貨店とそごうのポイントカードシステムの運用を担っているミレニアムリテイリング。この9月から、ポイントカードの機能統一を図った。会員数は750万人。この膨大な顧客データを最強の“武器”として、新たな活用方法を探求して ...続きを読む

優良顧客が顕著に増加　顧客情報を業務改革の原動力に

（株）東急百貨店

アーカイブ 2003年11月2日投稿

一律割引から脱却し、コストを集中的に投下することで上顧客の育成・維持を実現した「クラブキュウポイントTOPカード」。75万人に上る会員の情報をプロモーション手法やサービス開発に活用。さらには顧客主導による業務改革に挑む。 ...続きを読む

利用状況に応じて会員をセグメント　適切な対応でカード利用を促進

（株）クレディセゾン

アーカイブ 2003年11月1日投稿

リスクとプロフィット――守りと攻めの両面からカード会員の価値を測る指標、“カスタマー・キューブ”を開発。将来の利用予測も加味して適切な対応方法をとることにより、カード会員の離反防止や稼働率アップを実現させた。 3つの軸で ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第22回）：総合インフォメーションセンター兼営業サポートとしての使命を遂行中

（株）大京

アーカイブ 2003年10月11日投稿

ライオンズマンションでお馴染みの（株）大京。 25年間連続で事業主別マンション発売戸数第1位という快挙を成し遂げた同社では、「お客さま第一主義」のもと、主に購入検討者を対象としたコールセンター「ライオンズマンション ...続きを読む

業界初のプライバシーマーク取得　徹底した社内チェック体制を築く

三井住友カード（株）

アーカイブ 2003年10月4日投稿

1998年という非常に早い時期に個人情報の取り扱いを再検討する気運が高まった三井住友カード。各部にコンプライアンス委員を配置して厳しいチェック体制を築くなど、先進的な対策を次々と打ち出している。金融業界初のプライバシー ...続きを読む

顧客情報セキュリティ室を発足し全社での取り組みを促す

日本電気（株）

アーカイブ 2003年10月3日投稿

大企業であるがゆえに個人情報保護への全社的な取り組みへの課題を抱えていたNECでは、今年4月に顧客情報セキュリティ室を発足させ、これまで行ってきた事業部門ごとの対応を、全社レベルでの取り組みへと発展させようとしている。 ...続きを読む

紙とデータの情報を一元管理　情報セキュリティ監査制度を導入

（株）損害保険ジャパン

アーカイブ 2003年10月2日投稿

損害保険ジャパンは、今年4月に始まったばかりの「情報セキュリティ監査制度」をすでに導入。自社の体制を客観的に評価することによって、弱点をあぶり出し、さらなる体制の強化につなげている。情報が漏えいすれば信用とともに莫大な ...続きを読む

別媒体へのコピーを全面禁止　教育とシステムの両輪を動かす

イオンクレジットサービス（株）