全社的なCRM戦略の一翼担うECサイト 高価なカスタム製品の販売やアンケートモニター制度も
パナソニック（株）
アーカイブ 2013年10月2日投稿
国内最大の総合家電メーカーのパナソニック（ 株） は、会員制Webサイトの「CLUB Panasonic（クラブパナソニック）」を中核とする全社的なCRM戦略を展開。その一翼を担うECサイトでは、一般に流通しづらい高価な ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
自社通販で集めたお客さまの声を「やわらか食」の商品開発などに生かす
キユーピー（株）
アーカイブ 2013年10月1日投稿
キユーピー（株）は10年ほど前から、介護が必要な高齢者や病気療養中の人でも安心して手軽に食べることのできる「介護食」の通販事業を展開。おいしさにこだわった商品ラインナップが支持を集め、会員数は順調に伸びており、累計で約1 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第142回）：見込客のリードを醸成し来店や戸別訪問にスムーズに誘導 “精度の高いアポ”を目指す
（株）アデランス
アーカイブ 2013年9月11日投稿
男性用ウィッグ（かつら）の製造・販売会社として創業した（株）アデランスは、テレビCMなどのレスポンス広告で事業を拡大。1990年代以降は女性市場の開拓にも力を入れている。本稿では、営業部門と連携しながら、毛髪に関するお客 ...続きを読む
EC サイトのリニューアル奏功 店舗顧客の利用が好調 今後はデータ分析にも注力
（株）ビームス
アーカイブ 2013年9月3日投稿
セレクトショップ大手の（株）ビームスは、2012年9月以降、ECサイトのリニューアルをはじめ、リアル店舗とECサイトのポイント共通化など、店舗とECの双方を顧客がシームレスに利用できる環境を整備してきた。一方で、顧客・購 ...続きを読む
お客さまの利便性を第一に“買いたいときに、買いたい場所で”を実現
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2013年9月2日投稿
通信販売から事業をスタートした（株）ドクターシーラボでは、事業開始の約2年後には百貨店内に対面型店舗1号店をオープン。以後、通信販売と店舗販売を併用し、相互に連携することで、コンセプトである“マルチチャネル・ダイレクトマ ...続きを読む
店舗とECサイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供
（株）髙島屋
アーカイブ 2013年9月1日投稿
（株）髙島屋では、2012年9月から「長期経営戦略プロジェクト」に着手し、店舗とECサイトの融合を柱とするオムニチャネル戦略を打ち出した。今後5年間で、店舗の全商品をECサイトでも販売するほか、チャネルを問わず、可能な限 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第141回）：セルフサービスと人的サービスを組み合わせて効率化と顧客満足の向上を推進
ぴあ（株）
アーカイブ 2013年8月11日投稿
チケット販売やエンターテインメント系情報誌の出版を手掛けるぴあ（株）は、お客さまからのコールに東京本社のコールセンターでワンストップ対応。チケット予約には自動予約システムで対応する一方、多岐にわたる問い合わせにはオペレー ...続きを読む
ノートが持つ世界観をWeb、イベント、店舗などで表現
（株）デザインフィル
アーカイブ 2013年8月4日投稿
（株）デザインフィルでは2006年、「毎日を旅するように過ごす人のためのノート」がコンセプトの「トラベラーズノート」を発売。そのコンセプト・世界観を紹介するためにWebサイト運営、キャンペーン・イベント開催を行うほか、フ ...続きを読む
健康にかかわるコンテンツを発信し「からだカルテ」の利用を促進
（株）タニタヘルスリンク
アーカイブ 2013年8月3日投稿
健康計測機器メーカー大手（ 株）タニタの100％出資で、会員制の健康管理Webサービスを提供する（株）タニタヘルスリンクでは、同サービスの利用喚起・促進を目的に、インターネットを通じた健康関連情報の提供や各種イベントの開 ...続きを読む
情報サイトをベースに啓蒙による市場創造とブランディングを展開
（株）セールスフォース・ドッドコム
アーカイブ 2013年8月2日投稿
（株）セールスフォース・ドットコムでは、注力度を高めているソーシャルメディア・マーケティング・ソリューションの普及を目的に、情報サイト「Social Success」を運用。ソーシャルメディア・マーケティングの有用性の啓 ...続きを読む
化粧品と一緒に物語を売る 10年間変わらない「マジョリカ マジョルカ」の世界
（株）資生堂
アーカイブ 2013年8月1日投稿
（株）資生堂は、2003 年に若い女性向けの化粧品ブランド「マジョリカ マジョルカ」を発売して以来、独自のコンテンツ・マーケティングを実践。「物語」と呼ばれる独特なWebコンテンツや、話題性のある他企業とのコラボレーショ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第140回）：継続加入の促進に向けて加入者データの分析を顧客応対に活用 Webチャネルとの融合も推進
（株）ＷＯＷＯＷ
アーカイブ 2013年7月11日投稿
衛星放送の（株）WOWOWは、未加入者や加入者の問い合わせなどに対応する「WOWOWカスタマーセンター」を運営。近年では、加入者の登録データの分析を通じた継続加入促進のためのスクリプト開発や、ソーシャルメディア対応に力を ...続きを読む
米国本社においてグローバルなソーシャルリスニングを展開
デル（株）
アーカイブ 2013年7月4日投稿
デル（株）では、米国Dell Inc.が2010年10月に設置した「ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター」を中心に広範囲なソーシャルリスニングを展開。グローバルで約2万5,000件／日に及ぶ同社関連の投稿をト ...続きを読む
ソーシャルリスニングを活用し収納サービス「minikura」のプロモーション施策を検証
寺田倉庫（株）
アーカイブ 2013年7月3日投稿
倉庫業の寺田倉庫（株）は、専用のWeb サイトと宅配サービスを活用した個人向けの新しい収納サービス「minikura（ミニクラ）」の提供を2012年9月に開始し、多様なプロモーション戦略を展開。ソーシャルリスニングによっ ...続きを読む
商品づくりから販売促進に至るマーケティング施策全般に“お客さまの声”を反映
（株）ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント
アーカイブ 2013年7月2日投稿
（株）ソニー・ピクチャーズ エンタテインメントでは、パッケージ・メディア商品企画の参考情報収集を目的として、ソーシャルリスニングを実施。スタッフの推測や想像ではなく、“お客さまの声”に基づいて、マーケティング施策に“1本 ...続きを読む
