コア・ターゲットに向けてゆとりを楽しむ商品群を提案
（株）三越
アーカイブ 1998年4月1日投稿
ゆとりある世代に向けたスペシャル・カタログ「浪漫派」 通販開始から今年で100年。96年度の通販売上高430億円の（株）三越の中心顧客層は50代の女性。50代以上の熟年層で、通販顧客の50％以上を占める。 同社ではゼ ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
通信ネットワーク最前線（第18回）
（株）ジェーシービー
アーカイブ 1998年3月11日投稿
日本で唯一、国際ブランドカードを発行している（株）ジェーシービー。同社におけるフリーダイヤルの活用方法について、話を聞いた。 会員区分に応じた差別化を図るためにフリーダイヤルを導入 （株）ジェーシービーは1997年9月 ...続きを読む
営業現場で活用できる顧客情報管理システムを構築
日本ユニシス（株）
アーカイブ 1998年3月2日投稿
“HOT”な情報をスピーディにフィードバック CTIシステム「Tiny Call Center」やCAM（Customer Asset Management）アプリケーション・ソフトウェア「Vantive」などを取り扱 ...続きを読む
より多くのリードを掘り起こしライフプランナー(営業社員)にバトンタッチ!
ソニー生命保険 (株)
アーカイブ 1998年3月1日投稿
3つのフリーダイヤルを1つのコールセンターで受け付け 保険金支払能力の世界的な格付け機関、S&P（スタンダード・アンド・プアーズ）から、日本企業としてはトップクラスの“AA−”の格付けを受けたソニー生命保険（ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第17号）
（株）第一勧業銀行
アーカイブ 1998年2月11日投稿
日本版金融ビッグバンへの対応策のひとつとして重要な役割を担うテレホンバンキング。今回は（株）第一勧業銀行のテレホンバンキングについて話を聞いた。 21世紀に向けた新たな取り組み 金融業界の規制緩和にともない、銀行、証券 ...続きを読む
平凡な主婦ーその正体は省エネの使者 東京電力「でんこちゃん」
東京電力「でんこちゃん」
アーカイブ 1998年2月6日投稿
電気オンチから節電上手に 「電気を大切にね！」のキャッチフレーズでお馴染みの東京電力のキャラクター「でんこちゃん」。おっとりとした、ちょっぴりとぼけた感じのキャラクターだ。作者は漫画家の内田春菊氏である。 「でんこち ...続きを読む
逆転の発想から誕生 DCカード「カッパとたぬき」
DCカード「カッパとたぬき」
アーカイブ 1998年2月5日投稿
“常識”を飛び超えた型破りなキャラクター 旅行好きの青年、「DC 貴一っちゃん」といっしょに旅するキャラクターと言えば、「カッパとたぬき」。コミカルなテレビコマーシャルでお馴染みの面々である。 「カッパとたぬき」が登 ...続きを読む
未来へ跳ねるウサギ エスエス製薬「ピョンちゃん」
エスエス製薬「ピョンちゃん」
アーカイブ 1998年2月4日投稿
最初は耳垂れウサギの看板から 薬局薬店の店頭でよく見かける動物と言えば、「カエル」「ゾウ」「ウサギ」。誰もが思い浮かべることができる、薬局の3 大キャラクターだ。そのうちのウサギがエスエス製薬の「ピョンちゃん」である。 ...続きを読む
永遠のパソコン初心者 富士通「タッチおじさん」
富士通「タッチおじさん」
アーカイブ 1998年2月3日投稿
企業イメージの一新を狙ったキャラクター作り その昔、パソコンは企業で使われるものであり、しかも使う人は企業の中の一部の人たちに限られていた。しかし、最近では社員ひとりひとりがID を持ち、社内連絡にパソコンが利用されて ...続きを読む
大人気を博し、ブランドイメージを確立 日本ペプシコーラ社「ペプシマン」
日本ペプシコーラ社「ペプシマン」
アーカイブ 1998年2月2日投稿
「ペプシマン」は「ペプシコーラ」そのもの 時は1996 年。NASA は意志を持った宇宙金属の開発に取り組んでいた。ある時、たまたま研究員が飲んでいたペプシコーラの缶のロゴと宇宙金属が融合。そして誕生したのが、ペプシ・ ...続きを読む
元祖店頭キャラクター 不二家「ペコちゃん」
不二家「ペコちゃん」
アーカイブ 1998年2月1日投稿
1950 年に銀座でデビュー 小さな子どもからお年寄りまで、誰もが知っているカンパニー・キャラクターと言えば、文句なくその筆頭に挙げられるのが、不二家の「ペコちゃん」である。ペロっと舌を出したぷっくりほっぺたの顔立ちも ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第16回）
（株）めいてつホームショッピング
アーカイブ 1998年1月11日投稿
愛知県名古屋市を拠点に通販事業を営む（株）名鉄百貨店の子会社、（株）めいてつホームショッピング。同社のフリーダイヤルの活用と今後の展開について話を聞いた。 通販事業部を独立させ通販専門子会社を設立 （株）めいてつホーム ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第15回）
若葉自動車（株）
アーカイブ 1997年12月11日投稿
今回は、フリーダイヤルと「ナンバー・ディスプレイ」の連動によって顧客サービス向上を実現している名古屋のタクシー会社、若葉自動車（株）にお話をうかがった。 タクシーの配車受付にいち早くフリーダイヤルを導入 若葉自動車（株 ...続きを読む
パソコン分野に再進出を図る 「メビウスユーザーサポートセンター」
シャープ（株）
アーカイブ 1997年12月5日投稿
ニーズごとに3種類のサポートを提供 シャープ（株）は、かつて日本のパソコン市場でN0.1のシェアを誇っていた時期があるものの、“民生用機器”に関しては、一時期半ば休止状態にあった。しかし、「Windows95」の日本で ...続きを読む
CS（顧客満足） NO.１を目指す 「コンパックカスタマーセンター」
コンパック (株)
アーカイブ 1997年12月4日投稿
集中型カスタマーセンターで一貫したサポートを提供 コンパック（株）では、今から7年前の1990年9月に日本法人を設立、パソコンの日本での出荷開始と同時にカスタマーサポートセンターを開設した。開設当初からフリーダイヤルを ...続きを読む
