7種類のメルマガとeメールでお客様の株式取引をバックアップ
松井証券（株）
アーカイブ 2004年3月2日投稿
日本で初めてインターネットによる株式取引をスタートさせた松井証券（株）。インターネットやeメールをフル活用して投資情報を提供。その中からお客様が自分で情報を選択し、自己責任において低コストで株式や為替の取り引きができるよ ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
eメールを使ったプロモーションでメルマガ講読者の3分の1が車を購入！
本田技研工業（株）
アーカイブ 2004年3月1日投稿
DM、TVCM、新聞などでの広告展開を一切行わずに、ローコストで1万人ものお客様にスポーツカーを販売した本田技研工業（株）。その大きな勝因は、商品の認知→理解→購入意欲の喚起→購入に至るまでの一連のプロセスすべてを、パー ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第26回）：お客様対応マネジメントシステムを構築し高い顧客満足度とロイヤルティを追求
サントリー（株）
アーカイブ 2004年2月11日投稿
古くから消費者窓口を設け顧客の声に耳を傾けてきたサントリー （株） 。 同社お客様センターには、現在、フリーダイヤルやeメールなどを通じて、年間12万件もの声が寄せられている。 消費者の意見や要望は社内へフィードバックさ ...続きを読む
アクティブ・シニア対応の決め手は「高品質」「健康志向」「社会的信頼」
花王（株）
アーカイブ 2004年2月4日投稿
健康に人一倍気を配り､品質にとことんこだわるシニア。社会的評価を重視するこの世代の毎日の食生活に入り込めれば大きな収益が見込める。日本の全人口の半分を占める40歳以上をターゲットに、ヘルスケア事業をコア事業として確立する ...続きを読む
パソコンは大切な自己表現ツール。“習う”のではなく “活用する”のがポイント
（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク
アーカイブ 2004年2月3日投稿
教育産業では今、少子高齢化の影響をダイレクトに受け、シニアパワーが全開だ。しかし、価値観が多様でこだわりの強いシニアは、マス・マーケットにはなり得ない。彼らのチャレンジ精神を喚起し、自己実現と社会貢献の機会と、新しい人間 ...続きを読む
百人百様のこだわりに最大限対応 最上級のサービスでお客様を手離さない
（株）ジェーティービー ロイヤルロード銀座
アーカイブ 2004年2月2日投稿
ホテルのフロントを思わせる店頭に、お客様のためだけに用意した特等席があつらえてある。英国調の格式高いサロンで、多様化するお客様ニーズに応える高品質な旅行をコーディネート。最上級のサービスで富裕層の心をしっかりとらえ、リピ ...続きを読む
シニア世代のニーズに応えた店舗戦略が固定客獲得のカギ
（株）京王百貨店
アーカイブ 2004年2月1日投稿
都心の百貨店では一番広い平場を活かし、シニアに向けたMDを展開。一人ひとりのニーズにきめ細かく応え、顧客の信頼をつかんでいる。お客様がお客様を連れてくる好循環が売り上げを伸ばす顧客第一主義を貫き、日本一の新大衆化百貨店に ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第25回）：コールセンター開設でサポート体制を充実 クライアント・ファーストの具現化に取り組む
新光証券（株）
アーカイブ 2004年1月11日投稿
2000年4月、新日本証券 （株） と和光証券 （株） の合併により誕生した新光証券（株）。「お客様へのサービスの質」 が証券会社の生命線であるという考えに立ち、商品、情報、あるいはお客様との接点である店舗や受注・情報提 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第24回）：獣医師と専門の相談員が親身に対応 ロイヤルカスタマーの育成に努める
アイムス・ジャパン（株）
アーカイブ 2003年12月11日投稿
アイムス・ジャパン （株） では、 販売方針の変更を機にお客様相談室を開設した。 獣医師と動物看護師をアドバイザーとして採用し、 ペットショップや動物病院、ブリーダー、 そしてペットのオーナーからの問い合わせ、および健康 ...続きを読む
酒販店以外のチャネルを求め通販に参入 独自の商品展開で市場を拡大
日本盛（株）
アーカイブ 2003年12月3日投稿
米ぬかを主成分とした化粧品「米ぬか美人」は、その使い心地の良さが酒販店を通じて口コミで広がり、今や日本だけでなく米国でも人気を集めている。「米ぬか美人」の販売元は、何と日本酒醸造の老舗、日本盛（株）。販売チャネルの構造変 ...続きを読む
糖尿病食市場のパイオニアの地位を確立 通販でコンサルティングも同時に実現
（株）ニチレイ
アーカイブ 2003年12月2日投稿
（株）ニチレイでは優れた食品加工技術を活かして、レトルト糖尿病食を開発。現在は、糖尿病食から派生したダイエット食品などを含めてウェルネス商品と総称し、通信販売でダイレクトにエンドユーザーに届けている。同社における通販の現 ...続きを読む
その新技術に製薬業界や医療機関が注目 イソフラボン製造特許を武器にB to C分野に進出
ニチモウ（株）
アーカイブ 2003年12月1日投稿
漁網・漁具や水産物を扱う水産専門商社、ニチモウ（株）。同社では、養殖魚の餌の研究・開発に取り組む中で、偶然と必然から大豆イソフラボンの生産を始める。この特許を取得し、大豆イソフラボンを原料として他社に供給していたが、20 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第23回）：「お客様の声は宝の山」クレーム対応センターから情報発信センターへ
明治製菓（株）
アーカイブ 2003年11月11日投稿
1916年に明治製菓 （株） の前身、 東京菓子 （株） が創立されてから今年で87年。 ここ数年、 消費者の “食” への不安が高まる中、 問い合わせ窓口の重要性が増している。 同社お客様相談センターでは誠実・正確な対 ...続きを読む
750万人の顧客データが最強の武器 データの生きた活用法を模索
（株）ミレニアムリテイリング
アーカイブ 2003年11月3日投稿
西武百貨店とそごうのポイントカードシステムの運用を担っているミレニアムリテイリング。この9月から、ポイントカードの機能統一を図った。会員数は750万人。この膨大な顧客データを最強の“武器”として、新たな活用方法を探求して ...続きを読む
優良顧客が顕著に増加 顧客情報を業務改革の原動力に
（株）東急百貨店
アーカイブ 2003年11月2日投稿
一律割引から脱却し、コストを集中的に投下することで上顧客の育成・維持を実現した「クラブキュウポイントTOPカード」。75万人に上る会員の情報をプロモーション手法やサービス開発に活用。さらには顧客主導による業務改革に挑む。 ...続きを読む
