【第2回】「夕食に利用する行きつけの飲食店」に関する調査
アーカイブ 2011年5月23日投稿
“近く”て“安い”がよく行く理由。 約6割が家族と一緒、食事代は1人2,000円未満。 家計が厳しくなると一番に切り詰めたくなるのが外食費。とはいえ外食は身近な日常の楽しみでもある。生活者はどのような飲食店を、どのくらい ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第114回）：大型ごみ受付センターのフリーダイヤル化や京都いつでもコールの開設で市民サービスの向上を図る
京都市役所
アーカイブ 2011年5月11日投稿
日本の歴史的な都市であり、観光地として人気の高い京都市。人口約147万人を擁する政令指定都市である同市では、大型ごみや一時多量ごみの収集を受け付ける「大型ごみ受付センター」や犬・猫などの死体の収集を受け付ける「死獣受付セ ...続きを読む
【第1回】「共同購入型クーポン販売サイト」に関する調査
アーカイブ 2011年4月23日投稿
利用者は全体の18.1％に。 そのうち、“割引がなくてもまた利用・購入したい”は約5％にとどまる。 スカスカおせちが話題になるなど決して良い評判ばかりではない共同購入型クーポン販売サイト。生活者にはこのサービスがどのくら ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第113回）：「お客様センター」の社内的地位を高め受付体制を拡充 VOC活用の推進を図る
大建工業（株）
アーカイブ 2011年4月11日投稿
大建工業（株）は、1945年の創業以来、地球環境に配慮した製品、健康で快適な住環境を創出する製品の提供を続ける、エコ資材にこだわった住設メーカーである。2002年にCS部にお客様センターの前身であるお客様相談室を開設。そ ...続きを読む
プロアクティブのユーザーに多様なスキンケアサポートを提供
ガシー・レンカー・ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月4日投稿
TVCMでお馴染みのプロアクティブのブランド認知率は約80％に。次の重要課題となる顧客維持に向けて、メンバーズプログラムを刷新。適切なアドバイスを提供することによって、もっと製品の良さを実感してもらおうと、メディアとメニ ...続きを読む
コミュニティー・サイトを通じて100万人を超える会員に写真の楽しさを訴求
オリンパスイメージング（株）
アーカイブ 2011年4月3日投稿
オリンパスイメージング（株）では、同社のデジタルカメラ・ユーザーを対象に写真投稿コミュニティー・サイト「フォトパス」を運営。「写真を通じて会員同士のコミュニケーションを広げ、写真をより楽しんでもらう」ためのサポートを通じ ...続きを読む
日本最大規模の会員組織をベースに“安心”と“プラスアルファ”を提供
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモ
アーカイブ 2011年4月2日投稿
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモでは、日本最大規模の会員組織「ドコモプレミアクラブ」を軸に、さまざまな顧客サポート施策を展開。特に、お客さまが携帯電話機を利用する上での“安心”を提供する「ケータイ補償 お届けサービス」は、 ...続きを読む
“ランナーのランナーによるランナーのためのランニング・コミュニティー”を運営
アディダス ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月1日投稿
アディダスジャパン（株）は2008年2月、「アディダス ランニング共和国」を設立。Webサイトとリアル拠点の連携により、ランニング初心者からエリートランナーまでのあらゆる層のランナーを対象にさまざまなサポートを提供し、ラ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第112回）：センターの呼称を改めVOCの収集・活用を推進
江崎グリコ（株）
アーカイブ 2011年3月11日投稿
日本を代表する総合食品メーカーである江崎グリコ（株）。同社お客様センターは、2010年3月にコールセンター・システムを一新し、CTIと連動させることで、過去の問い合わせ履歴に基づく応対や画面転送を含む、スムーズなエスカレ ...続きを読む
生活者とのコミュニケーションから店舗への送客まで幅広い範囲でのソーシャルメディア活用を実現
（株）良品計画
アーカイブ 2011年3月4日投稿
「無印良品」を展開する(株)良品計画では、2010年10月に公式ファンページを立ち上げ、Facebookを活用したマーケティング展開を開始。無印良品ファンとのコミュニケーションの深化を図るともに、プロモーションにつなげる ...続きを読む
レビューサイトとTwitterを連携
（株）バスクリン
アーカイブ 2011年3月3日投稿
入浴剤の代名詞的存在である「バスクリン」などの製造・販売を手掛ける（株）バスクリンでは、2009年11月に運営をスタートしたレビューサイト「はぴばすボイス」とTwitterを連携。同サイトに集まるクチコミのソーシャルメデ ...続きを読む
ソーシャルメディアを活用した新製品認知・販売促進イベントを実施
（株）ドミノ・ピザ ジャパン
アーカイブ 2011年3月2日投稿
（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは2010年4月、Twitterの公式アカウントを取得するとともにFacebookの公式ファンページを開設し、ソーシャルメディアを活用したマーケティングの展開に着手。2011年1月には、これ ...続きを読む
ソーシャルメディアを通じて『通販生活』ファンからの情報発信を促進
（株）カタログハウス
アーカイブ 2011年3月1日投稿
カタログ誌『通販生活』をメイン媒体に、通信販売事業を展開する（株）カタログハウスは、2010年、TwitterとFacebookのマーケティング活用を相次いで開始。ECを意識したプロモーションを展開するとともに、同社が提 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第111回）：熊本コールセンターの開設や苦情把握システムの本格稼動でコールセンターの機能を強化
大同生命保険（株）
アーカイブ 2011年2月11日投稿
中小企業を中心に、低廉な保険料で大きな保障が得られる個人定期保険の開発・販売に注力している大同生命保険（株）。同社のコールセンターでは、年々拡大する業務内容に伴い入電数が増加。これに対応するべく熊本に新センターを開設した ...続きを読む
電話・メールと並ぶ直接的なコミュニケーション・チャネルとしてチャット窓口を運用
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2011年2月4日投稿
マイクロソフト（株）では、2007年から購入前の製品に関する問い合わせ窓口のひとつとしてチャットによる「マイクロソフト オンライン コンシェルジェ」を運用。電話やeメールとは異なるチャットのメリットを活用して、迅速で的確 ...続きを読む
