業界に先駆けてテレマーケティングを導入
第一勧業銀行
アーカイブ 1998年5月3日投稿
テレマーケティングへの積極的な取り組み 第一勧業銀行では、業界に先駆けて1994年1月からテレマーケティングを開始。非対面のチャネルにより営業店をサポートすること、顧客のニーズを把握し、疑問や不満を解消することが目的で ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
多彩な特典を提供する「富士ファーストクラブ」
富士銀行
アーカイブ 1998年5月2日投稿
新サービスの軸は「顧客との関係作り」 富士銀行では、1998年3月2日、新サービス「富士ファーストクラブ」をスタートさせた。これは同行が金融ビッグバンに向けて、他行との競争に勝ち抜くために、「顧客との関係作り」を軸に進 ...続きを読む
センターの品質向上を目指す
住友銀行
アーカイブ 1998年5月1日投稿
ビッグバンへ向けたテレホンバンキングへの取り組み 金融業界の規制緩和にともない、業種の自由化、商品・価格の自由化などが進み、今まで以上に取扱商品の品揃え、料金、サービスが競われる時代がやってきた。 銀行業界では日本版 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第19回）
森下仁丹（株）
アーカイブ 1998年4月11日投稿
1893年の創業以来、「人の健康の保持・増進」を願い続けてきた森下仁丹（株）。同社の健康保健食品の通信販売について話を聞いた。 製品と健康への理解を深めるためにフリーダイヤルを導入 森下仁丹（株）では創業以来、医薬品、 ...続きを読む
介護保険スタートの2000年を睨みプレ顧客のネットワーク化を推進
（株）ヘルシーライフサービス
アーカイブ 1998年4月5日投稿
エンドユーザーに“選ばれる”企業に 2000年の介護保険導入に向けて、厚生省は今、最終調整を進めている最中だ。これが導入されると、今までは注文を待ってさえいれば良かった各自治体の指定介護サービス事業者は、大きな体質変換 ...続きを読む
顧客とのコミュニケーション・ツールとして、カタログ通販を開始
（株）XABLE(エクサブル)
アーカイブ 1998年4月4日投稿
継続的なコミュニケーションのために （株）XABLE（エクサブル）は外壁、タイル、浴室などの住宅設備機器全般を取り扱うメーカー、（株）INAX（イナックス）の100％出資子会社。97年6月の設立だ。 （株）INAXは ...続きを読む
心身ともにアクティブな会員の“仲間づくり”のお手伝い
近畿日本ツーリスト（株）
アーカイブ 1998年4月3日投稿
15年の歴史がある『旅の友』 近畿日本ツーリスト（株）は旅行業界の中で最も通信販売に力を入れている企業だ。同社がメディア販売と呼ぶ通信販売の販売高は、総販売高の約17％に当たる1,325億円（96年度）。このうちの大部 ...続きを読む
利用者のニーズをもとに健康グッズを開発・提供
（株）ウエルネット
アーカイブ 1998年4月2日投稿
読者サービスの一環として通信販売を開始 （株）ウエルネットは、健康をテーマとした出版事業を行う（株）法研の100％出資子会社。健康関連用品の販売会社として、1992年4月に設立された。 （株）法研は、健康保険組合、共 ...続きを読む
コア・ターゲットに向けてゆとりを楽しむ商品群を提案
（株）三越
アーカイブ 1998年4月1日投稿
ゆとりある世代に向けたスペシャル・カタログ「浪漫派」 通販開始から今年で100年。96年度の通販売上高430億円の（株）三越の中心顧客層は50代の女性。50代以上の熟年層で、通販顧客の50％以上を占める。 同社ではゼ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第18回）
（株）ジェーシービー
アーカイブ 1998年3月11日投稿
日本で唯一、国際ブランドカードを発行している（株）ジェーシービー。同社におけるフリーダイヤルの活用方法について、話を聞いた。 会員区分に応じた差別化を図るためにフリーダイヤルを導入 （株）ジェーシービーは1997年9月 ...続きを読む
営業現場で活用できる顧客情報管理システムを構築
日本ユニシス（株）
アーカイブ 1998年3月2日投稿
“HOT”な情報をスピーディにフィードバック CTIシステム「Tiny Call Center」やCAM（Customer Asset Management）アプリケーション・ソフトウェア「Vantive」などを取り扱 ...続きを読む
より多くのリードを掘り起こしライフプランナー(営業社員)にバトンタッチ!
ソニー生命保険 (株)
アーカイブ 1998年3月1日投稿
3つのフリーダイヤルを1つのコールセンターで受け付け 保険金支払能力の世界的な格付け機関、S&P（スタンダード・アンド・プアーズ）から、日本企業としてはトップクラスの“AA−”の格付けを受けたソニー生命保険（ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第17号）
（株）第一勧業銀行
アーカイブ 1998年2月11日投稿
日本版金融ビッグバンへの対応策のひとつとして重要な役割を担うテレホンバンキング。今回は（株）第一勧業銀行のテレホンバンキングについて話を聞いた。 21世紀に向けた新たな取り組み 金融業界の規制緩和にともない、銀行、証券 ...続きを読む
平凡な主婦ーその正体は省エネの使者 東京電力「でんこちゃん」
東京電力「でんこちゃん」
アーカイブ 1998年2月6日投稿
電気オンチから節電上手に 「電気を大切にね！」のキャッチフレーズでお馴染みの東京電力のキャラクター「でんこちゃん」。おっとりとした、ちょっぴりとぼけた感じのキャラクターだ。作者は漫画家の内田春菊氏である。 「でんこち ...続きを読む
逆転の発想から誕生 DCカード「カッパとたぬき」
DCカード「カッパとたぬき」
アーカイブ 1998年2月5日投稿
“常識”を飛び超えた型破りなキャラクター 旅行好きの青年、「DC 貴一っちゃん」といっしょに旅するキャラクターと言えば、「カッパとたぬき」。コミカルなテレビコマーシャルでお馴染みの面々である。 「カッパとたぬき」が登 ...続きを読む
