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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第６回）：顧客満足主義を追求し世界的な情報の共有化を推進

ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株）

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月11日投稿

2000年3月、ヤマト・ユーピーエス（株） から分社して設立されたエクスプレス専門会社、ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株） 。 同社では、お客様サービスセンターを重要な顧客接点と認識。“IT”と“人”を活かして顧客 ...続きを読む

Webに顧客DBをフル活用　「NET総合照会」がスタート

第一生命保険相互会社

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月3日投稿

生保大手の第一生命保険相互会社は、「生涯設計の完成」を掲げた「100周年ビジョン」の下、生保業界初のポイントサービスを優良顧客向けに導入。最近では、提携先商品を含む商品ラインアップの充実や、Web上で保険の契約内容を閲覧 ...続きを読む

脱・ポイント還元率　クリック＆モルタルで囲い込み

（株）ソフマップ

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月2日投稿

パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた（株）ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む

解約防止の両輪は料金体系とデータ分析

ＫＤＤＩ（株）

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月1日投稿

3社が合併して誕生したKDDI（株）では、合併以前から各社が行っていた「長期割引サービス」や「お約束割引」などを改訂し、「長く」「多く」「大勢」で使えば使うほど割安になる、魅力的な料金体系を生み出してきた。 また、契約と ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第５回）：コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立

日本コンピュウェア（株）

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月11日投稿

ソフトウエア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを提供する、日本コンピュウェア（株） 。 2002年4月、同社では、保守契約者を対象としたテクニカルサポート体制の強化を目的に、コールセンターを開設。 ...続きを読む

マルチチャネルで顧客ニーズに対応

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月3日投稿

顧客サービスに対し高い評価を獲得 　インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む

これからは技術＝サービスの時代　徹底したセルフで顧客に対応

カブドットコム証券（株）　

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月1日投稿

人的サービスはわずか0.02％ 　カブドットコム証券（株）は、三和銀行系のイー・ウイング証券と、伊藤忠商事などが出資する日本オンライン証券が合併、昨年4月に誕生した。同社発表によると、現在の預かり金額は1,800億円、1 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第４回）：顧客とLPの結び付きを深めるためにカスタマーサービスセンターを開設

プルデンシャル生命保険（株）

2002年4月号の記事

アーカイブ  2002年4月11日投稿

顧客ニーズに基づくコンサルティング販売を特徴とし、業績を上げているプルデンシャル生命保険 （株） 。 同社では、本社機能のバックアップを兼ねたカスタマーサービスセンターを仙台に開設し、2001年8月にカットオーバーした。 ...続きを読む

商品販売から広がるWeb活用

ソニー（株）

2002年4月号の記事

アーカイブ  2002年4月2日投稿

販売チャネルにWebを想定してスタート 　最初期モデルの発売から3年。ますます幅広い層からの支持を受け、愛され続けているエンターテインメントロボット“AIBO”。2001年9月には、新たに親しみやすいデザインの“ラッテ『 ...続きを読む