感動体験を生み出すコンサルタントの育成に力を注ぐ
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Ｉｎｃ．
アーカイブ 2009年6月2日投稿
「End to End カスタマー・エクスペリエンス」というコンセプトのもと、すべてのコンタクトポイントでハイレベルなニーズに応え、感動体験の創造を目指すアメリカン・エキスプレス。その中核を担うコールセンターでは、感動体 ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
保険代理店スタッフの“スキル”と“知識”の強化と均質化を図るeラーニング研修を実施
アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）
アーカイブ 2009年6月1日投稿
「がん保険」をはじめとする“生きるための保険”の日本におけるパイオニアであり、リーディング・カンパニーであるアフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）。同社では2008年1月から、保険代理店スタッフの“スキル” と“ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第90回）：情報発信基地としてご指摘対応の「30分ルール」の遵守やお客さまの声活用を推進
キリンビバレッジ（株）
アーカイブ 2009年5月11日投稿
キリンビバレッジ（株）では、エンドユーザーとの貴重な顧客接点であると同時に情報発信の場として、1993年にお客様相談室を開設。お客さまからの問い合わせへの対応に加えて、お客さまのご指摘対応においてはエリア担当者と連携して ...続きを読む
“富良野”発信のコラボレーションDMで“相互創客”
（有）とみたメロンハウス／（株）ルノール（菓子工房フラノデリス）
アーカイブ 2009年5月3日投稿
農産物の通信販売を展開する(有)とみたメロンハウスと、「菓子工房フラノデリス」ブランドで洋菓子の通信販売を手掛ける（ 株） ルノールは、2008年夏の中元シーズン、“富良野”という共通キーワードを軸とするDMコラボレーシ ...続きを読む
感動をお届け！ユニークな“紙DM”にこだわり
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）
アーカイブ 2009年5月2日投稿
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）では、顧客情報を生かして、利用頻度の少ない顧客や見込客を対象にDMによるコミュニケーションを展開している。強いこだわりから生み出された“もらってうれしい、感動の紙DM”は、米国DMA国 ...続きを読む
上位顧客サービスとしての驚きと喜びを与える紙DM
（株）イオンフォレスト
アーカイブ 2009年5月1日投稿
（株）イオンフォレストは、英国の化粧品ブランド、ザ・ボディショップ社の日本国内における販売を手掛け、全国に178店舗を展開。同社では3週間ごとのプロモーション告知に紙DMを活用するほか、パーソナライズしたバースデーカード ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第89回）：スキルマップの導入で効率化とホスピタリティの強化に取り組む
テルモ（株）
アーカイブ 2009年4月11日投稿
医療機器メーカーとして日本国内はもちろん海外でも知られるテルモ（株）。患者や一般生活者、医療従事者から商品に関する問い合わせを受け付けるテルモ・コールセンターでは、2008年4月にスタートした中期計画を受けて資格制度を見 ...続きを読む
日本最大規模の個人投資家向けコミュニティ
（株）マスチューン「みんなの株式」
アーカイブ 2009年4月4日投稿
個人投資家の声を“集合知”とすることを目的に開設された「みんなの株式」は、17万人を超える会員を集め、個人投資家向けコミュニティーとしては日本最大規模となった。同時に「荒らし」の少ない健全なコミュニティー形成にも成功して ...続きを読む
SNSにより旅行者と旅行関連企業の対等な関係づくりを推進
フォートラベル（株）「フォートラベル」
アーカイブ 2009年4月3日投稿
「旅行のクチコミサイトフォートラベル」は、2004年の開設以降、他社と一線を画するコンセプトで参加企業数、トラベラー会員数、口コミ数を増やし、月間300万人が利用する旅行特化型SNSへと成長した。現在は、旅行者と旅行関連 ...続きを読む
容量無制限の写真・動画共有SNS
ウノウ（株）「フォト蔵」
アーカイブ 2009年4月2日投稿
デジタル写真・動画をアップロードして保存できる「フォト蔵」。アップロードした写真・動画はアルバム単位で公開範囲を設定でき、それぞれに説明文やタグを付けたり、並べ替えたりすることができる。登録会員数は20万人超。家族写真を ...続きを読む
ジョギングをはじめとする運動にテーマを特化
（株）ウイングスタイル 「ジョグノート」
アーカイブ 2009年4月1日投稿
「ジョグノート」は途絶えてしまいがちな運動を継続して実施するためのモチベーションを喚起するコンテンツを満載したSNS。サイト上での交流に加え、オフ会として走行会が頻繁に行われるなど、バーチャルとリアルの枠を超えた会員間コ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第88回）：顧客の声を素早く商品・サービスに反映させ業績回復を実現
（株）ロッテリア
アーカイブ 2009年3月11日投稿
1972年の創業以降、「ロッテリア」をはじめとするファーストフード・レストランチェーン経営を行ってきた（株）ロッテリア。2006年4月より経営再建に乗り出した同社では、顧客の声を聞き、商品開発やサービス改善に役立てる取り ...続きを読む
信頼関係をベースにデジタル画像によるコーディネート提案
（株）銀座テーラー
アーカイブ 2009年3月4日投稿
「イノベーション・テーラー」をモットーに、価格帯の低い新ブランドの立ち上げやレディースのオーダー、テーラー職人育成の専門学校の立ち上げ、男性専用美容サロンのオープンなどを推進してきた（株）銀座テーラー。伝統を守りつつ新し ...続きを読む
肌測定器の導入で百貨店における化粧品カウンセリング販売のあり方を革新
（株）イプサ
アーカイブ 2009年3月3日投稿
1987年創業の化粧品メーカー（株）イプサでは、顧客一人ひとりの肌の状態に合った化粧品の提供のために、業界でもいち早く肌測定器「イプサライザー」を導入。以来、一貫してこの機器による肌測定をベースとしたカウンセリング販売を ...続きを読む
眼鏡・コンタクトレンズ選び支援システムにより検討顧客の購入率を向上
（株）一誠堂
アーカイブ 2009年3月2日投稿
眼鏡・コンタクトレンズ・宝飾品・時計の老舗専門店である（株）一誠堂では、2005年に眼鏡・コンタクトレンズ選び支援システム「アクティビジュ」を導入。鏡に内蔵されたカメラで顔を撮影してPCに顔写真を取り込み、さまざまなシミ ...続きを読む
