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アーカイブ 1998年2月4日投稿

最初は耳垂れウサギの看板から　薬局薬店の店頭でよく見かける動物と言えば、「カエル」「ゾウ」「ウサギ」。誰もが思い浮かべることができる、薬局の3 大キャラクターだ。そのうちのウサギがエスエス製薬の「ピョンちゃん」である。 ...続きを読む

永遠のパソコン初心者　富士通「タッチおじさん」

富士通「タッチおじさん」

アーカイブ 1998年2月3日投稿

企業イメージの一新を狙ったキャラクター作り　その昔、パソコンは企業で使われるものであり、しかも使う人は企業の中の一部の人たちに限られていた。しかし、最近では社員ひとりひとりがID を持ち、社内連絡にパソコンが利用されて ...続きを読む

大人気を博し、ブランドイメージを確立　日本ペプシコーラ社「ペプシマン」

日本ペプシコーラ社「ペプシマン」

アーカイブ 1998年2月2日投稿

「ペプシマン」は「ペプシコーラ」そのもの　時は1996 年。NASA は意志を持った宇宙金属の開発に取り組んでいた。ある時、たまたま研究員が飲んでいたペプシコーラの缶のロゴと宇宙金属が融合。そして誕生したのが、ペプシ・ ...続きを読む

元祖店頭キャラクター　不二家「ペコちゃん」

不二家「ペコちゃん」

アーカイブ 1998年2月1日投稿

1950 年に銀座でデビュー　小さな子どもからお年寄りまで、誰もが知っているカンパニー・キャラクターと言えば、文句なくその筆頭に挙げられるのが、不二家の「ペコちゃん」である。ペロっと舌を出したぷっくりほっぺたの顔立ちも ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第16回）　

（株）めいてつホームショッピング

1998年1月号の記事

アーカイブ 1998年1月11日投稿

愛知県名古屋市を拠点に通販事業を営む（株）名鉄百貨店の子会社、（株）めいてつホームショッピング。同社のフリーダイヤルの活用と今後の展開について話を聞いた。通販事業部を独立させ通販専門子会社を設立　（株）めいてつホーム ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第15回）

若葉自動車（株）　

アーカイブ 1997年12月11日投稿

今回は、フリーダイヤルと「ナンバー・ディスプレイ」の連動によって顧客サービス向上を実現している名古屋のタクシー会社、若葉自動車（株）にお話をうかがった。タクシーの配車受付にいち早くフリーダイヤルを導入　若葉自動車（株 ...続きを読む

パソコン分野に再進出を図る「メビウスユーザーサポートセンター」

シャープ（株）　

アーカイブ 1997年12月5日投稿

ニーズごとに3種類のサポートを提供　シャープ（株）は、かつて日本のパソコン市場でN0.1のシェアを誇っていた時期があるものの、“民生用機器”に関しては、一時期半ば休止状態にあった。しかし、「Windows95」の日本で ...続きを読む

CS（顧客満足） NO.１を目指す「コンパックカスタマーセンター」

コンパック　(株)　

アーカイブ 1997年12月4日投稿

集中型カスタマーセンターで一貫したサポートを提供　コンパック（株）では、今から7年前の1990年9月に日本法人を設立、パソコンの日本での出荷開始と同時にカスタマーサポートセンターを開設した。開設当初からフリーダイヤルを ...続きを読む

“Single Point of Entry”を推進する lBM ClC (Customer Information Center)

日本アイ・ビー・エム（株）　

アーカイブ 1997年12月3日投稿

IBMの総合案内窓口「ダイヤルIBM」　日本アイ・ピー・エム（株）では、1980年代から、顧客や見込客の問い合わせに応えるさまざまな窓口を設置していたが、92年以来、ひとつの電話で多様な問い合わせに回答する「Singl ...続きを読む

マインドシェア向上のために「NECPCあんしんサポート」

日本電気　(株)　

アーカイブ 1997年12月2日投稿

顧客とのパーソナルなコミュニケーションを推進する「パーソナルC&Cカスタマーコミュニケーション本部」　「PIC（ピック）」の愛称で知られる日本電気（株）の電話サポート窓口「パソコンインフォメーションセンター」 ...続きを読む

快適なパソコン・ライフをサポートする｢富士通パソポート」

富士通　(株)　

アーカイブ 1997年12月1日投稿

富士通とグループ会社が一体となってトータルなサービスを提供　96年度のパソコン出荷台数、約200万台のうち、約40%を個人顧客が占めるという富士通（株）では、96年以降、B to Cのサポート体制強化に力を入れてきた。 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第14回）

郵政省

アーカイブ 1997年11月11日投稿

今回は、 6月から8月にかけて、郵便、郵便貯金、簡易保険の各電話案内サービスにフリーダイヤルを導入した郵政省に話をうかがった。３つの電話案内サービス窓口にフリーダイヤルを導入　郵政省では、今年6 月 20 日に「郵 ...続きを読む

“人”を核としたコールセンターの設計

（株）日本テレコメディア

アーカイブ 1997年11月5日投稿

代表取締役社長関田勝次氏顧客にとってのメリットを追求編集部：御社の設立の経緯は？関田：当社は 1986年 11 月に設立したテレマーケティング・エージェンシ一です。テレコメディアという社名はテレ＋コミュニケ ...続きを読む

顧客の要望に応えて段階的にシステムを拡張

ぴあ（株）

アーカイブ 1997年11月4日投稿

テレマーケティング部部長小熊一実氏電話をよりかかりやすくするために編集部：電話でチケット予約をするのは、いまや世の中の常識ですが…。小熊：情報誌『ぴあ』と連動した「チケットぴあ」がスタートした1984年に ...続きを読む

お客様の声を各部門で徹底活用

（株）資生堂