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アーカイブ 2004年4月5日投稿

競合他社との差別化に悩む、全国のガソリンスタンドのオーナーたち。彼らの営業活動を携帯メールの配信でサポートし、来店客の囲い込みと油外商品の売り上げ拡大に貢献。同社のファンを醸成すると同時に、タイヤの販売実績にもつなげてい ...続きを読む

増改築の提案・施工・メンテナンスをワンストップで提供する全国ネット

ＴＯＴＯ　東陶機器（株）

アーカイブ 2004年4月4日投稿

住宅には不可欠の水回り周辺住設機器を取り扱うTOTO。新設住宅着工中心の事業から、リモデル事業へと、自ら需要を作り出す体質への転換を図った。ショールームを拠点に全国のリフォーム業者を組織化し、地域に密着した販売体制を確立 ...続きを読む

各個店の販促ニーズに対応したクーポンをリアルタイムに送信

（株）ツタヤオンライン

アーカイブ 2004年4月3日投稿

インフラ整備の一環として、各個店別オンラインDM配信システム『クリモル君』を開発し、ターゲタブルなオンラインクーポンの配信を可能にした。クーポン・バリューの最大化を図り、新たなチェーン・オペレーションに挑んでいる。「ク ...続きを読む

販売パートナー企業の新しい技術習得とソリューション提案を支援

シスコシステムズ（株）

アーカイブ 2004年4月2日投稿

企業の統合・再編､製造のスリム化・オフショア化､外資の進出などが進む中、 IT市場も大変革の時を迎えている。ネットワークの構築にとどまらず、新たな価値を生み出すサービスの提案が求められているのだ。技術力不足を補い、営業活 ...続きを読む

期間・エリア限定のキャンペーンでコンビニや量販店への来店を促進

キリンビバレッジ（株）　

アーカイブ 2004年4月1日投稿

食品メーカーは､すべての人々がターゲット。そこでＴＶCMやキャンペーンなどを通して製品の認知度を高め、幅広い支持を獲得することが重要である。店頭で「○○はないか」とお客様に指名される商品になれば、取り扱う販売代理店も増え ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第27回）：指導は教室で、サポートは電話で　自社のビジネスを陰で支えるコールセンター

（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク

アーカイブ 2004年3月11日投稿

今やパソコンは老若男女を問わず、大切な自己表現ツールとして活用されるようになった。こうした状況の中、（株）ホーム・コンピューティング・ネットワークがフランチャイズ方式で全国に地域密着型で展開しているパソコン教室が、シニ ...続きを読む

DM・コールセンター・eメールの三位一体で顧客サービスを強化

アメリカンホーム保険会社

アーカイブ 2004年3月4日投稿

アメリカンホーム保険会社では、eメールをWebサイトや電話、DMと同列のお客様とのコミュニケーション・ツールのひとつと位置付け、それぞれのメリットを活かして相互補完的に利用している。Webとeメールによるオンライン契約に ...続きを読む

ネットショッピングは企業とお客様の双方にとってメリット大

（株）ファンケル

アーカイブ 2004年3月3日投稿

（株）ファンケルのネットショッピングは、売上高が2001年210％、2002年173％，2003年150％と急拡大している。それは、お客様にとっても同社にとっても、時間と手間とコストを軽減できるメリットが大きいからだ。ま ...続きを読む

7種類のメルマガとeメールでお客様の株式取引をバックアップ

松井証券（株）

アーカイブ 2004年3月2日投稿

日本で初めてインターネットによる株式取引をスタートさせた松井証券（株）。インターネットやeメールをフル活用して投資情報を提供。その中からお客様が自分で情報を選択し、自己責任において低コストで株式や為替の取り引きができるよ ...続きを読む

eメールを使ったプロモーションでメルマガ講読者の3分の1が車を購入！

本田技研工業（株）

アーカイブ 2004年3月1日投稿

DM、TVCM、新聞などでの広告展開を一切行わずに、ローコストで1万人ものお客様にスポーツカーを販売した本田技研工業（株）。その大きな勝因は、商品の認知→理解→購入意欲の喚起→購入に至るまでの一連のプロセスすべてを、パー ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第26回）：お客様対応マネジメントシステムを構築し高い顧客満足度とロイヤルティを追求

サントリー（株）

アーカイブ 2004年2月11日投稿

古くから消費者窓口を設け顧客の声に耳を傾けてきたサントリー（株）。同社お客様センターには、現在、フリーダイヤルやeメールなどを通じて、年間12万件もの声が寄せられている。消費者の意見や要望は社内へフィードバックさ ...続きを読む

アクティブ・シニア対応の決め手は「高品質」「健康志向」「社会的信頼」

花王（株）

アーカイブ 2004年2月4日投稿

健康に人一倍気を配り､品質にとことんこだわるシニア。社会的評価を重視するこの世代の毎日の食生活に入り込めれば大きな収益が見込める。日本の全人口の半分を占める40歳以上をターゲットに、ヘルスケア事業をコア事業として確立する ...続きを読む

パソコンは大切な自己表現ツール。“習う”のではなく “活用する”のがポイント

（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク

アーカイブ 2004年2月3日投稿

教育産業では今、少子高齢化の影響をダイレクトに受け、シニアパワーが全開だ。しかし、価値観が多様でこだわりの強いシニアは、マス・マーケットにはなり得ない。彼らのチャレンジ精神を喚起し、自己実現と社会貢献の機会と、新しい人間 ...続きを読む

百人百様のこだわりに最大限対応　最上級のサービスでお客様を手離さない

（株）ジェーティービー　ロイヤルロード銀座　

アーカイブ 2004年2月2日投稿

ホテルのフロントを思わせる店頭に、お客様のためだけに用意した特等席があつらえてある。英国調の格式高いサロンで、多様化するお客様ニーズに応える高品質な旅行をコーディネート。最上級のサービスで富裕層の心をしっかりとらえ、リピ ...続きを読む

シニア世代のニーズに応えた店舗戦略が固定客獲得のカギ

（株）京王百貨店