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アーカイブ 2005年2月11日投稿

1917年の創業以降、トイレ、バス、キッチンなどの水回りの商品を取り扱う住宅設備機器メーカー東陶機器（株）（ TOTO）。同社では、 1984年に開設したお客様相談室の受付体制を時代に合わせて拡充すると同時に、誠意あ ...続きを読む

９分割表と購入商品履歴などをもとに送付先をセグメントし優良客に育成

（株）ヤマグチ

アーカイブ 2005年2月4日投稿

東京・町田という家電量販店が林立する激選区で、量販店にも負けない電器店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。3万世帯あった顧客データを半分以下に絞り込むとともに、毎月顧客をセグメントしながらDMを効率よく活用している。 ...続きを読む

DM送付のインパクトでモチベーション向上と理解促進に注力

（株）ベネッセコーポレーション

アーカイブ 2005年2月3日投稿

通信教育業界の最大手である（株）ベネッセコーポレーション。同社の事業で最も認知の高い「進研ゼミ」では、児童・生徒たちの学習スタイルに合わせてDMキャンペーンを展開。それぞれにさまざまなアイデアを駆使して、レスポンス向上に ...続きを読む

ショールームへの集客とブランド構築の一翼を担う

ビー・エム・ダブリュー（株）

アーカイブ 2005年2月2日投稿

メルセデス・ベンツとともに高級車ブランドとして知られるBMW。日本国内での輸入車ブランドの人気調査では、第１位に挙げられることが多い。同社では、ショールームへの集客を主な目的にDMを活用しているが、その一方でBMWブラン ...続きを読む

DMを起点にOne to Oneコミュニケーションを展開

日本たばこ産業（株）

アーカイブ 2005年2月1日投稿

マーケティング活動上の制約の多いたばこ業界では、マーケティング対象を明確に特定したコミュニケーションの実行力を内在化できるかどうかが事業の存続と成長のカギとなる。消費財におけるOne to Oneマーケティングのリーディ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第37回）：CRMシステムの導入で眠れるお客さまの声を呼び覚まし商品開発や経営戦略に活用

（株）ノエビア

2005年1月号の記事

アーカイブ 2005年1月11日投稿

「自然を科学する」という企業ポリシーのもと、自然界に存在する成分から最良のものだけを抽出して独自の厳しい基準による検査を行い、安全で高品質なスキンケアおよびメイクアップ製品を製造・販売している（株）ノエビア。同社では ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第36回）：お客様の声をすべての基点に

キリンビール（株）

アーカイブ 2004年12月11日投稿

お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール（株）。同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む

旅の窓口と楽天トラベルのサイト統合に伴いグループ企業との相乗効果を図る

楽天トラベル（株）

アーカイブ 2004年12月4日投稿

宿泊予約サイトの草分け的存在の「旅の窓口」は、ビジネスホテルを中心に通常の宿泊料金より2～4割程度安く提供することで、ビジネスマンの出張需要に応えるブランドとして定着してきた。2004年9月、楽天トラベルとのサイト統合を ...続きを読む

電子チケットの利便性を追求し販売機会増大に注力

ぴあ（株）

アーカイブ 2004年12月3日投稿

Webサイト「＠電子チケットぴあ」では、公演直前でも手軽にチケットが検索・購入できるサービスを展開。チケット販売機会を増大させている。顧客の利便性と満足を追求した同社のサービスについて話を伺った。チケット販売のタイムロ ...続きを読む

多様なチケットレスサービスの提供とオンラインとオフラインの組み合せが好評

全日本空輸（株）

アーカイブ 2004年12月2日投稿

1997年11月、インターネットによる航空券の予約サービスがスタート。それ以来、ネットでの予約取扱高は右肩上がりで急成長している。現在では、ネットからの予約・購入が全体の40％を超えるほどだ。また今年12月1日、羽田空港 ...続きを読む

先行者利益を強みに会員とのダイレクトなコミュニケーションを展開

（株）三愛・ギガネットワークスカンパニー　

アーカイブ 2004年12月1日投稿

携帯電話の新機種登場や料金定額制の波に乗り、携帯コンテンツビジネスの多様化は必至だ。そんな中、会員制着メロサービスの草分け、（株）三愛・ギガネットワークスカンパニーは、他のエンタテインメントビジネスと提携することで、ビジ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第35回）：“生活者の代表”“企業の代表”　2つの顔を駆使してCSを推進

（株）ＩＮＡＸ

アーカイブ 2004年11月11日投稿

1924年、焼きものの里、愛知県常滑市に誕生した（株） INAX （旧・伊奈製陶）。同社では、お客様の豊かな暮らしに貢献するために、お客様の視点に立った物作りを推進している。その取り組みに不可欠なのが、お客 ...続きを読む

美と健康を扱う企業イメージ浸透に向け顧客接点の最前線として活躍

ファンケル（株）

アーカイブ 2004年11月4日投稿

無添加化粧品の通信販売からスタートした（株）ファンケル。現在同社では、化粧品とサプリメントを2大事業として推進。同社の受注センターはアウトソーシングされているが、それ以外の相談・問い合わせ窓口はインハウスで行われている。 ...続きを読む

独自のiCS調査から顧客接点を検証　業務改善につなげブランドの安心感を演出

トレンドマイクロ（株）

アーカイブ 2004年11月3日投稿

コンピュータおよびインターネット・セキュリティ関連製品を開発・販売するトレンドマイクロ（株）。個人向け製品｢ウイルスバスター｣専用のサポートは、サービス､サポート部門でさまざまな賞を受賞している。同社のブランド力の維持・ ...続きを読む

スタッフの意識向上がブランディングの要

ジョンソン・エンド・ジョンソン　（株）ビジョンケア　カンパニー