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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

「落語」を核に、ビジネスとブランドの両立を標榜するクロスメディア・プロジェクト

（株）文化放送

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月4日投稿

ここ数年来続く落語ブームの中で、2007年1月、（株）文化放送は、（株）小学館との共同プロジェクトとして落語音源の有料ダウンロード・サービスを開始した。落語ファンをWebに呼び込む「落語の蔵」がそれである。自前の豊富な作 ...続きを読む

豊富な品揃えを武器にWebショッピングモールへの出店数拡大

（株）ストラップヤネクスト

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月3日投稿

2000年、楽天市場で「ストラップヤ」を開設以降、ストラップ専門店としての地位を確立してきた（株）ストラップヤネクスト。多くの人の目に触れることを第一目的に、さまざまなモールに店舗を開設してきた。豊富な品揃えを武器に、リ ...続きを読む

健康関連商品のNo.1プラットフォームとして商品や情報の拡充を加速

ケンコーコム（株）

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月2日投稿

「ケンコーコム」のECサイトは、1日当たりのサイト来訪者数17万人、購入者数4,000人を誇る健康メガショップである。アフィリエイト・プログラムと「ケンブロ」の戦略的連携による徹底した検索エンジンマーケティングを展開。多 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第68回）：「お客さま第一」 を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む

東日本高速道路（株）

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月11日投稿

日本道路公団の分割・民営化に伴い、東日本地域の高速道路の管理・建設事業およびサービスエリア・パーキングエリア事業、新規事業を行う会社として2005年10月1日に設立された東日本高速道路（株） 。 同社では、問い合わせ窓口 ...続きを読む

映像･音楽を存分に楽しめるWebを活用し参加型プロモーションを展開

東芝イーエムアイ（株）

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月4日投稿

昨年秋、英EMIグループの完全子会社化した東芝イーエムアイ（株）は、Webでのコミュニケーション強化の一環として、商品である“音源”以外の要素を最大限に活かしたコンテンツ提供に注力している。著作権などクリアすべき課題も多 ...続きを読む

イベントとWebによる地道なブランディングで経験価値の向上に貢献

ソニーマーケティング（株）

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月2日投稿

ソニー（株）は、2006年7月21日「α100」を発売、デジタル一眼レフカメラ市場への参入を果たした。この間、記者発表前、製品発売前、製品発売後の3段階で各チャネルを効果的に活用。製品発売後はイベントとWebを核とした継 ...続きを読む

生活スタイルにまつわる交流でお客様とのつながりを醸成

（株）千趣会

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月1日投稿

総合通販の老舗であり、多くの女性から支持されている（株）千趣会。同社では2006年9月、お客様の声を活かした商品作りを核としたお客様参加型コミュニケーションサイト「くらしのたまご」を立ち上げた。現在、ここでの活動を通じて ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第67回）：サービスとサポートの総合窓口としてお客様の利便性と満足度を高める

（株）穴吹工務店

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月11日投稿

分譲マンション 「 サーパスシリーズ」 を供給している（株）穴吹工務店では、自社およびグループ会社に設けていたすべてのお客様からの問い合わせ窓口を集約。 分譲マンションディベロッパーとして業界で初めて24時間・365日、 ...続きを読む

エンジニアの派遣までの時間短縮やテレフィックス率のアップにも貢献

（株）寺岡精工

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月2日投稿

（株）寺岡精工では、サービスの平準化の中でも、オペレータの“スキルレベルのばらつき”が課題として挙がっていた。そこで同社では、ACD機能などを一括で利用できるASPサービスを導入。これにより、個々のオペレータのスキル向上 ...続きを読む

在宅オペレータを積極的に活用しプロフィットセンター化を図る

（株）アクスイリュージョン

2007年6月号の記事

アーカイブ  2007年6月1日投稿

鍵・水道・ガストラブル対応などの生活関連サービスを24時間体制で受け付けている（株）アクスイリュージョン。同社では、売り上げ増大を狙いコールセンターを設置したが、その狙いとは逆に売り上げは減少傾向にあった。そこで、子育て ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第66回）：変化する普及状況に対応しながら地上デジタル放送全面移行をサポート

総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター

2007年5月号の記事

アーカイブ  2007年5月11日投稿

2003年3月に開設された総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター。 同センターでは、 2011年7月の地上デジタル放送全面移行に向けて、 国民・視聴者からの問い合わせや相談に対応する一方、 販売店や関係者など ...続きを読む