コンタクトセンター最前線（第146回）：お客さまへの“真心の対応”で販売を支援し、モノづくりのヒントをつかむ
ユニ・チャーム（株）
アーカイブ 2014年1月11日投稿
生理用品や紙おむつなどの分野で、ヒット商品を次々と世に送り出してきたユニ・チャーム（株）では、1986年からお客様相談センターを運営。“真心の対応”を通じて、問い合わせやクレームを寄せたお客さまをロイヤル・カスタマーへと ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
化粧品選びに悩める女性の心強いアドバイザー「ボーテ・コンシェルジュ」が活躍
（株）三越伊勢丹
アーカイブ 2014年1月4日投稿
百貨店大手の（株）三越伊勢丹では、化粧品売り場で、ブランドの垣根を越えて商品を紹介する「ボーテ・コンシェルジュ」のサービスを提供。“世界一”と称される伊勢丹新宿本店の化粧品売り場では2000年に取り組みを開始し、“化粧品 ...続きを読む
一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行が支持されて多くのリピート顧客を獲得
（株）ニッコウトラベル
アーカイブ 2014年1月3日投稿
シニア向け旅行サービスを展開する（株）ニッコウトラベルでは、業務全般で、「お客さま一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行を実現する」姿勢を堅持することで、高いお客さま満足度を実現。旅行参加者の7割近くをリピーターが占め ...続きを読む
クレドに明示した“おもてなしの心”を体現する具体的な取り組みを推進
（株）ディノス・セシール
アーカイブ 2014年1月2日投稿
通信販売を展開する（株）ディノス・セシールでは、コールセンター「ディノスハートコールセンター」運営の基本となるクレドに“おもてなしの心”を明示。その徹底を図るとともに、具体的な行動に落とし込むさまざまな取り組みを展開し、 ...続きを読む
「喜ばれることに喜びを」をモットーにソフト／ハードの両面でさまざまな“おもてなし”施策を展開
巣鴨信用金庫
アーカイブ 2014年1月1日投稿
東京都豊島区巣鴨に本拠を置く巣鴨信用金庫では、地元の縁日に合わせて本店ホールを無料開放する「おもてなし処」など、ホスピタリティに富んだ各種施策を展開。今後も現場職員からの提案などをもとに、ホスピタリティを体現する取り組み ...続きを読む
【第33回】ポイントサービスの利用に関する調査
アーカイブ 2013年12月23日投稿
半数以上が週1回以上、共通ポイントを利用。いつもの店、たくさんの店で使えることが魅力。不満はポイント付与率が低いこと。 昨年の同時期に引き続き、生活者のポイントサービスの利用実態について、ネットリサーチを実施した。
コンタクトセンター最前線（第145回）：コールセンターをCRMの中核にエンゲージメントによる収益増大を目指す
ダノンジャパン（株）
アーカイブ 2013年12月11日投稿
チルド乳製品などを世界120カ国以上で販売するダノングループ。その日本法人であるダノンジャパン（株）では、品質保証部のお客様相談室がコールセンターを運営。顧客エンゲージメントにより収益を上げる方針の下、今年度からはマーケ ...続きを読む
自社ターゲットと親和性の高いソーシャルメディアを活用して集客の効率化を実現
（有）ネットタワー
アーカイブ 2013年12月4日投稿
スイーツショップ「パールレディ」を展開する（有）ネットタワーでは、2013年4月から販売促進施策の一環として、LINE（株）が提供するビジネスアカウント「LINE＠（ラインアット）」を運用。クーポンの配信などにより、店舗 ...続きを読む
LINEの「友だち」が1,000万人を突破！公式Webサイトへ誘導し記録的なアクセス数を達成
ＫＤＤＩ（株）
アーカイブ 2013年12月3日投稿
「au」の携帯電話事業を展開するKDDI（株）は、LINEの公式アカウントを2012年9月に開設した。同社からのメッセージ配信などを希望する「友だち」は、1,000万人の大台を突破。公式Webサイトに誘導する施策では、記 ...続きを読む
ユーザー参加型の楽曲制作キャンペーンにソーシャルメディアを有効活用
キリン（株）
アーカイブ 2013年12月2日投稿
キリン（株）では2012年、“健康”をキーワードとするプロジェクトの一環として「100万人でつくろう元気のうた」キャンペーンを展開。ユーザーから投稿された言葉、写真、動画を用いて楽曲・ミュージックビデオ制作を行うというユ ...続きを読む
Facebook の持ち味を生かした“顔が見えるコミュニケーション”に確かな手ごたえ
オイシックス（株）
アーカイブ 2013年12月1日投稿
有機野菜や無添加加工食品の通販事業を展開するオイシックス（ 株） は、2012年8月からFacebook公式アカウントの運用を開始。Facebookが提供する「カスタムオーディエンス」など新しい広告サービスも積極的に活用 ...続きを読む
【第32回】LINEの利用に関する調査
アーカイブ 2013年11月23日投稿
全体では3割弱、若い世代ほど多いLINEユーザー。無料メッセージ・通話を中心に、過半数がほぼ毎日利用。 日本のユーザー数は世界第1位といわれるLINEの利用実態について、ネットリサーチを実施した。
コンタクトセンター最前線（第144回）：交通や物流の“大動脈”を快適に安心して利用いただくために高い応答品質を実現
東日本高速道路（株）
アーカイブ 2013年11月11日投稿
東日本エリアの高速道路の管理運営・建設事業などを担う東日本高速道路（株）では、利用者の問い合わせなどに対応するコンタクトセンター「お客さまセンター」を運営している。悪天候や災害などによってコール数が大きく変動する難しさが ...続きを読む
使い勝手を重視した独自仕様のタブレット端末でアドバイザーを支援
明治安田生命保険（株）
アーカイブ 2013年11月4日投稿
生保業界では大手を中心に、営業活動の支援を目的としたタブレット導入が相次いでいる。明治安田生命保険（相）では2013年9月から、独自仕様の専用タブレット端末3万台を導入し、本格運用を開始。タブレット端末としては大きめの1 ...続きを読む
「個」から「チーム」へ自動車販売の現場ニーズに対応し全国系列店2,000拠点に導入
本田技研工業（株）
アーカイブ 2013年11月3日投稿
本田技研工業（株）は、販売の現場を支援する目的で、タブレット端末を活用した顧客情報管理システムを2012年4月から運用している。出先からでもアクセスでき、営業活動の全体状況を俯瞰的に把握できる。すでに全国約2,000拠点 ...続きを読む
