デザイン性の高い商品の訴求を目的に伊勢丹新宿本店に期間限定のリアル店舗を出店
アスクル（株）
アーカイブ 2011年8月1日投稿
オフィス用品や理科学用品、医療材料などの通信販売を手掛けるアスクル（株）。同社では、「ハッピーオフィスネットワーク」の実現を目指して、2004年からデザイン性の高い商品の開発に注力。その商品を広く訴求することを目的に、2 ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第116回）：手厚いケアで継続的な製品の購入・使用を促す
ガシー・レンカー・ジャパン（株）
アーカイブ 2011年7月11日投稿
テレビCMでおなじみのニキビケア化粧品「プロアクティブ」をはじめ、メイクアップ化粧品やヘアケア製品、健康食品の通信販売を手掛けるガシー・レンカー・ジャパン（株）。既存顧客からの問い合わせ、および相談全般を担うカスタマーサ ...続きを読む
「イタリア式の食文化」の提案で一般大衆層の“食”を豊かに
（株）サイゼリヤ
アーカイブ 2011年7月3日投稿
イタリアンレストラン・チェーンの（株）サイゼリヤでは、2003年12月に中国・上海に海外1号店をオープンして以来、積極的に海外出店を推進。「イタリア式の食文化」を提案し、一般大衆層の“食”を豊かにすることに貢献する。アジ ...続きを読む
“公文式”は世界で通用する“KUMONメソッド”に
（株）公文教育研究会
アーカイブ 2011年7月2日投稿
“KUMONメソッド”による教育サービスを提供する（株）公文教育研究会では、2011年3月現在、世界46の国と地域での展開を行っている。その中でアジア圏では13の国と地域で教室を展開しており、特にタイやインドネシアでは、 ...続きを読む
アジア展開を経営の大きな柱に
イオン（株）
アーカイブ 2011年7月1日投稿
1985年にマレーシアに海外1号店を出店し、アジア展開をスタートしたイオン。同社では2011年度からの中期3カ年計画でアジアへのシフトを表明。2011年度に中国本社、2012年度にASEAN本社を設立する計画を示すなど、 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第115回）：受注センターでありながら顧客とのコミュニケーションを重視
（株）丸山海苔店
アーカイブ 2011年6月11日投稿
160年の歴史を持つ、老舗海苔店の（株）丸山海苔店。同社では、寿司店をはじめとする飲食店のプロから、一般生活者にまで商品を提供。原材料の仕入れから商品企画、生産、供給、流通までを一気通貫で手掛けており、良質で美味しい海苔 ...続きを読む
“半径500ｍ圏内シェア100％”を目指す
（株）ダイシン百貨店
アーカイブ 2011年6月4日投稿
東京都大田区の大森山王地域を本拠とする（株）ダイシン百貨店では、「住んでよかった街づくり」を経営理念に地域密着型の経営を展開。地域住民の圧倒的な支持を獲得している。将来的には会員制サービスなども提供することで、地域コミュ ...続きを読む
独立系である自由度を生かし地元の企業や団体とさまざまなイベントを開催
シネマシティ（株）
アーカイブ 2011年6月3日投稿
独立系のシネコンとして地元の人々に親しまれている立川シネマシティ。スクリーンの多さとこだわりの音響システムに加え、作品の上映だけでなく、地域の企業や団体との連携によるオリジナリティのあるイベント企画が好評を博している。ま ...続きを読む
スポーツ分野にとどまらない取り組みを通じて“まちづくり”に貢献
（株）川崎フロンターレ
アーカイブ 2011年6月2日投稿
（株）川崎フロンターレでは、スポーツによる地域社会への貢献というクラブの理念の達成と、スポーツ興行の主催者としての安定した集客の実現という2つの観点から、地域密着型経営を推進。積極的なホームタウン活動の展開などにより、市 ...続きを読む
共存共栄の精神で周辺環境の変化に対応
麻布十番商店街
アーカイブ 2011年6月1日投稿
麻布十番駅と六本木ヒルズの開業を転機に大きな変革を迫られた麻布十番商店街。同商店街ではこの環境の変化に“地元住民が住み続けられる街を支える商店街”を基本方針として対応。変化を受け入れつつも“麻布十番らしさ”を維持するため ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第114回）：大型ごみ受付センターのフリーダイヤル化や京都いつでもコールの開設で市民サービスの向上を図る
京都市役所
アーカイブ 2011年5月11日投稿
日本の歴史的な都市であり、観光地として人気の高い京都市。人口約147万人を擁する政令指定都市である同市では、大型ごみや一時多量ごみの収集を受け付ける「大型ごみ受付センター」や犬・猫などの死体の収集を受け付ける「死獣受付セ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第113回）：「お客様センター」の社内的地位を高め受付体制を拡充 VOC活用の推進を図る
大建工業（株）
アーカイブ 2011年4月11日投稿
大建工業（株）は、1945年の創業以来、地球環境に配慮した製品、健康で快適な住環境を創出する製品の提供を続ける、エコ資材にこだわった住設メーカーである。2002年にCS部にお客様センターの前身であるお客様相談室を開設。そ ...続きを読む
プロアクティブのユーザーに多様なスキンケアサポートを提供
ガシー・レンカー・ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月4日投稿
TVCMでお馴染みのプロアクティブのブランド認知率は約80％に。次の重要課題となる顧客維持に向けて、メンバーズプログラムを刷新。適切なアドバイスを提供することによって、もっと製品の良さを実感してもらおうと、メディアとメニ ...続きを読む
コミュニティー・サイトを通じて100万人を超える会員に写真の楽しさを訴求
オリンパスイメージング（株）
アーカイブ 2011年4月3日投稿
オリンパスイメージング（株）では、同社のデジタルカメラ・ユーザーを対象に写真投稿コミュニティー・サイト「フォトパス」を運営。「写真を通じて会員同士のコミュニケーションを広げ、写真をより楽しんでもらう」ためのサポートを通じ ...続きを読む
日本最大規模の会員組織をベースに“安心”と“プラスアルファ”を提供
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモ
アーカイブ 2011年4月2日投稿
（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモでは、日本最大規模の会員組織「ドコモプレミアクラブ」を軸に、さまざまな顧客サポート施策を展開。特に、お客さまが携帯電話機を利用する上での“安心”を提供する「ケータイ補償 お届けサービス」は、 ...続きを読む
