【第15回】日常生活における銀行の利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年6月23日投稿
この半年間、4割強が有人窓口を利用せず。 過半数がインターネット・バンキングを利用。 電子マネー、クレジットカードと、支払いのキャッシュレス化が進もうとも、銀行とのお付き合いがなくなるわけではない。生活者は日常生活で、銀 ...続きを読む
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コンタクトセンター最前線（第127回）：問い合わせや指摘・要望への対応とVOCの共有・活用を担いお客さまの期待以上の対応を目指す
味の素冷凍食品（株）
アーカイブ 2012年6月11日投稿
味の素グループの冷凍食品事業を担う味の素冷凍食品（株）。同社のお客様相談室では、冷凍食品に関するお客さまからの問い合わせや指摘・要望への対応と、お客さまの声の社内へのフィードバックを一手に担っているほか、お客さまの声を生 ...続きを読む
「カレーフェア」30年目を記念して投票で過去のカレーメニューを“復活”
ロイヤルホスト（株）
アーカイブ 2012年6月4日投稿
ファミリーレストラン大手のロイヤルホスト（株）では2012年3～4月、「夏のカレーフェア人気投票」を実施。お客さまの投票により、同社の夏の定番である「カレーフェア」の過去の人気メニューを復活させる企画で、投票とともに多く ...続きを読む
フィギュア商品化のためのインターネット人気投票で予想を大幅に上回る得票を獲得
（株）メガハウス
アーカイブ 2012年6月3日投稿
（株）バンダイのグループ会社でフィギュアの企画・開発・製造などを手掛ける（株）メガハウスでは、インターネット上で、ユーザーからの投票で上位になったキャラクターを商品化する「G.E.M. 銀魂商品化総選挙」を実施。予想を大 ...続きを読む
生活者のアイデアをもとに試作を行い人気投票で新感覚の醤油を商品化
正田醤油（株）
アーカイブ 2012年6月2日投稿
130年以上の歴史ある醤油メーカー、正田醤油（株）。同社では、2011年10月より生活者参加型の商品企画プロジェクトをスタート。ソーシャルメディアを利用して生活者とのコミュニケーションを推進し、それによって醤油ニーズの掘 ...続きを読む
ユーザー参加型のアプリ開発プロジェクトでFacebookページを活性化
ＫＤＤＩ（株）
アーカイブ 2012年6月1日投稿
KDDI（株）では、2011年8月からau公式Facebookページ上でユーザー参加型のアプリ開発プロジェクト「もっとFacebook」を展開。企画会議の内容を公開し、ユーザーのコメントや投票を受け付けて、それを企画に反 ...続きを読む
【第14回】プライベートで受け取るDM、eDMに関する調査
アーカイブ 2012年5月23日投稿
1割以上がなんらかのDMを見て商品を購入。 教えたくない個人情報の筆頭は電話番号。 生活者はDM（紙ベースのDM）、eDM（eメールでのDM）をどのぐらい受け取り、どのように利用しているのだろうか。 DMを受け取った後の ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第126回）：「GSKスタイル」、トレーニング、品質管理の3本柱で高品質なカスタマー・ケアを提供
グラクソ・スミスクライン（株）
アーカイブ 2012年5月11日投稿
医療用医薬品、コンシューマーヘルスケア製品の研究開発、輸入、製造、販売を手掛けるグラクソ・スミスクライン（株）。同社のコンタクトセンターであるカスタマー・ケア・センターは、製薬会社における一般的な医療従事者向けの情報提供 ...続きを読む
公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現
（株）ヤマダ電機
アーカイブ 2012年5月4日投稿
（株）ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客 ...続きを読む
育児経験のあるスタッフがスペシャリストとして売上拡大に貢献
（株）ミキハウス
アーカイブ 2012年5月3日投稿
ベビー・子ども服などの企画・製造・販売を手掛ける（株）ミキハウスでは、主要ブランドのひとつである「ミキハウスファースト」が20周年を迎えるに当たって、「認定子育てキャリアアドバイザー」制度をスタート。育児経験のある女性ス ...続きを読む
外部資格を取得したスペシャリストが高い接客レベルを実現
（株）東急百貨店
アーカイブ 2012年5月2日投稿
（株）東急百貨店では、2007年6月から「スペシャリスト制度」を運用。店頭スタッフの接客レベル向上につながる外部機関認定資格の取得をサポートするとともに、各種スペシャリストの存在を顧客に積極的にアピールすることで、同社店 ...続きを読む
「接客ロールプレイングコンテスト」でスタッフの販売力を底上げ
（株）インターメスティック
アーカイブ 2012年5月1日投稿
「ゾフ」ブランドを展開する（株）インターメスティックは、眼鏡の小売業界にSPA方式で切り込み、低価格でファッショナブルな眼鏡で若い世代に支持されている。人の介在が不可欠な商品だけに、付加価値や優位性につながる接客力を何よ ...続きを読む
【第13回】共同購入型クーポン販売サイトに関する調査
アーカイブ 2012年4月23日投稿
プレイヤーは入れ替わるも、ヘビーユーザーが増加。 お得感にひかれた利用者をどう定着させるかが課題？ 昨年に引き続き、話題となっている「共同購入型クーポン販売サイト」について調査。「利用したことがある」が28.8％ で20 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第125回）：マルハニチログループの顔として問い合わせ対応やお客さまの声活用に注力
（株）マルハニチロホールディングス
アーカイブ 2012年4月11日投稿
2007年10月に（株）マルハグループ本社と（株）ニチロが経営統合して誕生した（株）マルハニチロホールディングス。同社では、グループ4社のお客様相談室業務を一手に担い、グループの顔として全国のお客さまからの問い合わせや苦 ...続きを読む
編集性の高いコンテンツによりソーシャルメディアにふさわしいコマースを目指す
（株）東急ハンズ
アーカイブ 2012年4月4日投稿
「東急ハンズ」「ハンズ ビー」などの小売店舗を運営する（株）東急ハンズでは、2009年9月のTwitterアカウント取得を皮切りにソーシャルメディアへの取り組みを開始。特にFacebookページには「Shop」コンテンツ ...続きを読む
