出版物  2009年3月25日投稿

特集「マーケティング装置としてのSNS」　近年では、mixiやGREEなどのSNSが、人と人のつながりをサポートする仕組みとして市民権を確立しており、マーケティングを目的にこれを開設する企業も少なくない。注目が高まるテーマ特化型のSNSの動向などを通して、マーケティング装置としてのSNSの可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2009年2月25日投稿

特集「購買サポート力を高める店頭情報化戦略」　情報化の進展に伴い、店頭は“企業が売りたい商品を販売する場”から、“生活者が買いたい商品を購買する場”へと変化。これと足並みを揃えて、生活者の購買をサポートするべく、店頭へのITの導入も進んでいる。本特集では、店頭情報化のあるべき姿について考察を試みた。 ...続きを読む

出版物  2009年1月25日投稿

特集「面白コンテンツで人を呼ぶ！　ケータイ・マーケティング最前線」　契約数が1億台を突破し、史上類を見ないパーソナル・メディアとしての地位を確立したケータイ。今ではそのマーケティング活用に注目する企業も多いが、生活者の能動的関与が求められるメディアだけに、有効活用にはさまざまな課題が残されている。 ...続きを読む

出版物  2008年12月25日投稿

特集「生活者の力は商品開発を活性化できるか？」　従来、生活者の意見を取り入れた商品開発は、アンケートやグループ・インタビューなどを通して行われてきた。しかし最近では、インターネットの普及により、その方法論が変化しつつあるようだ。今回の特集では、生活者参加型商品開発の最新事情を追った。 ...続きを読む

出版物  2008年11月25日投稿

特集「新・優良顧客論　顧客の維持に関する調査速報2008」　近年では、生活者間の口コミや紹介が、購買意欲の喚起や購入商品・サービスの決定に大きく関与するようになってきた。口コミ・紹介の主体となって新規顧客の拡大に寄与する“優良顧客”は、どうすれば増大できるのか。その現状と将来の課題について探ってみた。 ...続きを読む

出版物  2008年10月25日投稿

特集「Webは“デキる”販売員になり得るか？」　マーケティング・ツールとしてのWebは日々、進化を遂げている。24時間対応や情報量の多さ、高検索性などに加え、近年ではOne to One対応の道具立てとしての実力も向上している。Webはリアル店舗での“デキる”販売員にどこまで近づけるのか。その現状と課題を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年9月25日投稿

特集「中古品ビジネス最前線」　生活者の節約性向や循環型社会を目指す社会的風潮などを背景に、中古品ビジネスが活況を呈している。景気の急激な回復が見込めない中、注目の中古品ビジネスで成功するためにはどうしたらよいのか。今回の特集では、先行企業の事例を中心に、その秘訣を探ってみた。 ...続きを読む

出版物  2008年8月25日投稿

特集「お客さまはクリエイター！？　――UGC活用戦略」　ブログやSNSなどの発展が著しい昨今、生活者自らが作成するUGC（User Generated Content＝ユーザー生成コンテンツ）を広告宣伝や販売促進に活用する企業が増えつつある。UGCを有効に活用するためにはどのような工夫が必要なのか、その方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年7月25日投稿

特集「ニッチマーケットにおける『成功の法則』」　マーケットの成熟や、これに伴う生活者のライフスタイル・価値観の多様化により、大ヒット商品が出現しにくくなったと言われて久しい。こうした中で、各社それぞれの“ニッチ”に適応したマーケティング戦略はどうあるべきなのか。関連各社への取材を通して、その解を探った。 ...続きを読む

出版物  2008年6月25日投稿

特集「コールセンターがビジネスを動かす　コールセンター調査速報2008」　企業の収益に直接的には貢献しないコールセンターを指す“コストセンター”。最近では、このコストセンターをビジネスの活性化につなげようという企業が増加している。顧客主導型経営の時代におけるコールセンターのビジネス貢献にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2008年5月25日投稿

特集「サービス力UPの切り札？　コンシェルジュ大研究」　1990年代半ば頃から、ホテル以外の業界での導入が進み、今日では一種の流行となっている感があるコンシェルジュだが、サービス内容は提供企業によりさまざまなのが現状。本特集では、ホテル以外の業界におけるコンシェルジュの実態を探った。 ...続きを読む