※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2008年度版。

掲載企業38社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

（株）穴吹工務店、NECフィールディング（株）、オムロンフィールドエンジニアリング（株）、キリンビバレッジ、ニコンイメージングジャパン、日本ハム（株）、（株）富士ゼロックス、（株）富士通ゼネラル、（株） マカフィー、（株）弥生、ライオン（株）

小売業：

（株）キタムラ、（株）ジャパネットたかた、トステム(株)、日本ランズエンド（株）、（株）ヤマダ電機、らでぃっしゅぼーや（株）

金融・保険：

イーバンク銀行、（株）クレディセゾン、コスモ証券、新光証券、住信SBIネット銀行、セブン銀行、ソニー銀行（株）、損害保険ジャパン、松井証券（株）、（株）ライフ

サービス：

（株）Eストアー、（株）ぐるなび、（株）JTB、（株）ジュピターショップチャンネル、（株）ジュピターテレコム、（株）Tカード＆マーケティング東京都水道局、東日本高速道路、（株）ネットセーブ、横浜市役所　資源循環局、楽天トラベル（株）

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。38社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2008年度版はこちら