出版物  2012年2月25日投稿

特集「目指せ！　“感動”コールセンター」　従来、コールセンターにおいては、いかに正確で迅速な対応を効率的に行うかが大きなテーマであった。しかし昨今では、顧客接点としての重要性への認識が高まる中、対応品質のさらなる向上が求められている。今回の特集では、顧客の“感動”を誘うコールセンターのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年1月25日投稿

特集「流通チャネルの最適化を目指す　メーカー通販の挑戦」　メーカーの通信販売への本格参入が相次いでいる。最近では、ダイレクトマーケティングとしてのその本質を理解した上で参入する企業が増えているようだ。本特集では、先進企業の事例などを通して、こうした取り組みがマーケットに与えるインパクトについて考察した。 ...続きを読む

出版物  2011年12月25日投稿

特集「ネットからリアルへ　購買につなげる新・eクーポン戦略」　伝統的な販促手法であるクーポン。かつては紙媒体に印刷して配布されるケースが多かったが、最近では、インターネットを経由してスマホやケータイに届けられるケースが増加している。今回の特集では、ネットユーザーをリアルなチャネルに引き寄せる秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年11月25日投稿

特集「“買い場”発想がリテールサポートを変える」　お客さま中心のマーケティングの必要性が叫ばれる中、リテールサポートも変化の時を迎えている。お客さま視点の売り場づくりを実現するために、何が求められているのか。メーカー、卸、小売、そしてお客さまにメリットをもたらす、リテールサポートのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年10月25日投稿

特集「トリプルメディア時代のWebマーケティング」　メディアの多様化が進む中、多くの企業が自社に適したメディア活用のあり方を模索している。中でも自社のWebサイトをどのように位置付け、他のメディアとどのように連携させるかは重要な課題。本特集では先進企業の事例などを通して、その解決策を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年9月25日投稿

特集「コールセンター調査速報2011　ソーシャルメディア対応に正解はあるか？」　最近、ソーシャルメディアのマーケティング活用を本格化する企業が急増、特にB to Cの分野では、必須の取り組みとなりつつある。今回の特集では、先進企業の事例を交えて、ソーシャルメディア対応のあるべき姿を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年8月25日投稿

特集「今、求められる会員“不眠化”戦略」　会員制サービスにおいては、会員獲得に多大なコストが費やされているが、せっかく獲得した会員も継続してもらえなければ、利益にはつながらない。今回の特集では、ひとたび獲得した会員を“眠らせない”ための、マーケティングの秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年7月25日投稿

特集「通販が街にやって来た！」　通販会社による店舗展開は、特に目新しい動きではないが、その狙いや意義は、かつてとは変化している。ECの普及によりニッチな販売チャネルというイメージを払拭し、社会のインフラとしての地位を確立しつつある通販において、出店はどのような意味を持つのか。その最新事情を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年6月25日投稿

特集「アジアで輝け！　日本の小売・サービス業」　小売・サービス業のアジア進出の動きが目立っている。国内景気が低迷する中で、こうした動きがさらに加速することは確実であろう。しかし、日本での成功体験をなぞるだけでは、アジアでの成功はままならない。小売・サービス業がアジアで成功するための条件を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年5月25日投稿

特集「再検証！　地域密着型ビジネス」　昔ながらの地域コミュニティが各地で崩壊の危機にあると言われる。つまりは、地域密着型ビジネスの存立基盤が揺らいでいるわけだが、逆境においてもさまざまな工夫を講じることで、成長している企業も少なくない。地域密着型ビジネスの現状と今後の可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年4月25日投稿

特集「災害時の企業対応とコーズ・マーケティングの可能性」　東日本大震災に際し、多くの企業がそれぞれの支援のあり方を検討し、実際にさまざまな取り組みを行っている。しかし、復興のためには、支援を長期的に継続していく必要がある。今回の特集では、社会の一員として企業に求められる社会貢献のあり方を検証した。 ...続きを読む

出版物  2011年3月25日投稿

特集「顧客サポートの底力」　マーケティングの理想は、永続的に自社商品・サービスを利用してくれるファンを数多く獲得すること。しかし、インターネットの普及により、生活者の情報収集力が格段に向上した今日、顧客の“浮気”を食い止めるのは容易ではない。顧客のファン化を促進する顧客サポートのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年2月25日投稿

特集「使いこなそう！　ソーシャルメディア」　中東の政変において大きな役割を果たし、注目されたソーシャルメディア。国をも動かすパワーに注目した多くの企業がマーケティング活用を始めてはいるが、まだまだ手探りで成功への道を模索しているのが実態だ。本特集では、ソーシャルメディアの効果的活用法を探った。 ...続きを読む