※大変申し訳ございません。Vol.179は完売となりました。
特集：顧客サポートの底力
総論
商品・サービスの価値を最大化しファンをつくる継続的なサポート施策を
↑総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）
ケーススタディ
ケーススタディ１ ： アディダス ジャパン（株）
“ランナーのランナーによるランナーのためのランニング・コミュニティー”を運営
ランニング市場全体の活性化を主眼とした「アディダス ランニング共和国」を組織し、ランニングのイベントやシューズの貸し出しなどを実施。現在”国民”は中上級者を中心に約6万人。数を増やすより個々が積極的・自発的に参加できるコミュニティーを目指す。将来は国民とのコラボによる製品づくりも予定。
ケーススタディ２ ： （株）エヌ・ティ・ティ・ドコモ
日本最大規模の会員組織をベースに“安心”と“プラスアルファ”を提供
5,000万人超の会員を擁する「ドコモプレミアクラブ」では、機種交換サイクルの長期化に合わせポイントの有効期限を延長。有償でありながら会員の6割超が加入している「ケータイ補償お届けサービス」は、水ぬれ、全損、盗難など携帯電話機のあらゆるトラブルを補償するもので、解約率の低下に貢献している。
ケーススタディ３ ： オリンパスイメージング（株）
コミュニティー・サイトを通じて100万人を超える会員に写真の楽しさを訴求
デジタルカメラ・ユーザーを対象とした写真投稿サイト「フォトパス」の会員数は100万人を突破。月間3万枚の投稿がある。投稿写真にコメントを書き込んだり、コミュやリアルのイベントで情報交換したりと、会員同士の交流も盛ん。写真をより楽しんでもらうサポートも行い、ロイヤルティ向上につなげる。
ケーススタディ４ ： ガシー・レンカー・ジャパン（株）
プロアクティブのユーザーに多様なスキンケアサポートを提供
ニキビケア化粧品、プロアクティグの定期お届け「クリアスキンプラン」登録者に対して、電話とWebでスキンケアサポートを提供。正しく使用しないとニキビケア効果が上がらず、これが離反にもつながるとの認識からサポートメニューを拡充し、看護師や管理栄養士による専門的なアドバイスにも応じる。
インタビュー
戦略的アフター・マーケティングが企業と顧客のコラボレーション・バリューを生み出す
慶應義塾大学 名誉教授／法政大学経営大学院 教授／（社）日本マーケティング協会 理事長
嶋口 充輝氏
※以下は特集以外の記事です。
世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ【第1回】
カンヌで語られていたのは、やはり「ソーシャルメディアとどう付き合うか」だった
東北芸術工科大学 教授
ボブ 田中氏
Top Interview【第136回】
anywhere-anytimeの実現のためにすべての可能性にチャレンジ
（株）QVCジャパン 代表取締役社長
佐々木 迅氏
↑インタビューの一部を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）
Book Review
Theふぉーかす
金融／メーカー／小売／サービス
Commentator’s EYE【第58回】
ニッポンの常識。正常な商慣習“ポイント”
日本ダイレクトマーケティング学会 理事／パーソナル・コミュニケーション・クリエイターズ チェアマン
藤田 浩二氏
米国におけるソーシャルメディア・マーケティング最新事情【第1回】
米国マーケターのソーシャルメディア活用度
eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・スティーブンス氏
ソーシャル時代のカスタマー・リレーション【第2回】
絶対価値を創造する ―「サービス」再定義―
Dyna-Search,Inc. 代表取締役社長
石塚 しのぶ氏
単品通販成功の法則【第2回】
新規顧客開拓編
（株）ディーエムネットワーク 代表取締役会長
伊澤 正行氏
コンタクトセンターで働く！ 企業を動かす！ ～人材育成から考えるコンタクトセンターの役割と企業への貢献～【第2回】
センター長はキャリアのトップか？
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
CRM実践講座【第130回】
リアルな“個”に立脚し、ブランドのこれからを描く 「気になるスイッチ」をフックにしたCRM戦略
（株）BrandXing 取締役
笹川 博之氏
コンタクトセンター最前線【第113回】
「お客様センター」の社内的地位を高め受付体制を拡充 VOC活用の推進を図る
大建工業（株）
マーケティング力向上塾【第23回】
インターネット広告効果測定ツール
マーケティング・ソリューション【第37回】
「MA3＋SOCIAL」
（株）ユラス
生活者に聞く！【第1回】
共同購入型クーポン販売サイト
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News File
（社）日本通信販売協会
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裸足のコンシューマー【第55回】
トルコ人 画廊を占拠する！ の巻
おじゃら りか
月刊『アイ・エム・プレス』2011年4月号（Vol.179）
顧客サポートの底力
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