出版物  2012年12月25日投稿

特集「CRM（関係性マーケティング）の未来」　日本国内では、1990年代後半から普及が進んだマーケティング概念“Customer Relationship Management”。そのあり方は、時代とともに変化を遂げてきた。長年にわたってCRMの行方を見据えてきた弊誌編集部が、これからのCRMの方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年11月25日投稿

特集「今、あえてDMを送る。　デジタル時代における紙DMの存在意義を考える」　インターネットの進展により、今では多くのプロモーションがオンラインで展開されるようになっている。しかし、そうした時代だからこそ、注目したいのが紙DM。本特集では、紙DM活用の現状を検証するとともに、その将来的な方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年10月25日投稿

特集「顧客に寄り添うスマホ・アプリ活用術」　スマホの急速な普及が進む中、そのマーケティング活用に挑戦する企業が増加している。しかし、現状では多くの取り組みが試行錯誤の段階にあり、普遍的な成功法則は確立されていないようだ。本特集では、スマホ・マーケティングの現状を検証するとともに、その可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年9月25日投稿

特集「アクティブサポートへの挑戦！」　Twitterによるアクティブサポートに取り組む企業が増加している。ソーシャルメディアが企業と生活者のフラットなコミュニケーションの“場”であることを考えると、アクティブサポートはある意味、理想的なコミュニケーションのかたち。本特集では、アクティブサポートの現状と可能性を追った。 ...続きを読む

出版物  2012年8月25日投稿

特集「ソーシャル時代の戦略的企業文化論」　ソーシャル時代においては、自社の理念をいかに企業文化に落とし込み、個々の従業員にまで浸透させていくかが、重要な課題として浮上している。本特集では、Dyna-Search,Inc.の協力を得て、米国の先進事例を交えて、求められる戦略的企業文化のあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年7月25日投稿

特集「レスポンス・デザインの法則　AIDA×ヒトのクセと要望」　1985年の電通ワンダーマンダイレクトの設立に参画、国内でも早くからダイレクトマーケティングに取り組み、1996年から2011年まで本誌のコメンテーターも務めた藤田浩二氏の監修の下、ダイレクトマーケティングの知見を改めて整理し直し、提示することを試みた。 ...続きを読む

出版物  2012年6月25日投稿

特集「自社コミュニティの今日的意義を考える」　自社コミュニティの運営は、顧客の親近感を育み、ロイヤルティを醸成するうえで有効な施策と言われているが、昨今ではソーシャルメディアが台頭したことなどにより、その意義が改めて問われている。ソーシャルメディア全盛時代の自社コミュニティのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年5月25日投稿

特集「新・生活者参加型商品開発」　生活者の知見を商品づくりに活用することは、何も今、はじまったことではない。しかし最近では、ソーシャルメディアの台頭などにより企業と生活者の距離感が縮まったことで、その方法に変化が生じているようだ。“ソーシャル時代”に適合した生活者参加型商品開発のあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年4月25日投稿

特集「接客力で差をつけろ！　スペシャリスト育成作戦」　店舗小売業を取り巻く環境は厳しい。長引く景気低迷、ネット通販の台頭などで、店舗間の競合がますます厳しさを加えているのだ。こうした中で注目されるのが、スペシャリストによる付加価値の高い接客だ。店舗小売業によるスペシャリスト育成・活用のあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年3月25日投稿

特集「ソーシャルコマースに未来はあるか？」　ソーシャルメディア上で商品・サービスを紹介し、同一メディア上、またはリンク先のWebサイトで注文を受け付けるソーシャルコマース。今回の特集では、日本ではまだ端緒に付いたばかりであるソーシャルコマースの現状と今後の可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年2月25日投稿

特集「目指せ！　“感動”コールセンター」　従来、コールセンターにおいては、いかに正確で迅速な対応を効率的に行うかが大きなテーマであった。しかし昨今では、顧客接点としての重要性への認識が高まる中、対応品質のさらなる向上が求められている。今回の特集では、顧客の“感動”を誘うコールセンターのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2012年1月25日投稿

特集「流通チャネルの最適化を目指す　メーカー通販の挑戦」　メーカーの通信販売への本格参入が相次いでいる。最近では、ダイレクトマーケティングとしてのその本質を理解した上で参入する企業が増えているようだ。本特集では、先進企業の事例などを通して、こうした取り組みがマーケットに与えるインパクトについて考察した。 ...続きを読む

出版物  2011年12月25日投稿

特集「ネットからリアルへ　購買につなげる新・eクーポン戦略」　伝統的な販促手法であるクーポン。かつては紙媒体に印刷して配布されるケースが多かったが、最近では、インターネットを経由してスマホやケータイに届けられるケースが増加している。今回の特集では、ネットユーザーをリアルなチャネルに引き寄せる秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年11月25日投稿

特集「“買い場”発想がリテールサポートを変える」　お客さま中心のマーケティングの必要性が叫ばれる中、リテールサポートも変化の時を迎えている。お客さま視点の売り場づくりを実現するために、何が求められているのか。メーカー、卸、小売、そしてお客さまにメリットをもたらす、リテールサポートのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年10月25日投稿

特集「トリプルメディア時代のWebマーケティング」　メディアの多様化が進む中、多くの企業が自社に適したメディア活用のあり方を模索している。中でも自社のWebサイトをどのように位置付け、他のメディアとどのように連携させるかは重要な課題。本特集では先進企業の事例などを通して、その解決策を探った。 ...続きを読む