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特集：アクティブサポートへの挑戦！
総論
親身な語りかけが企業と生活者の距離を縮める
↑総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）
ケーススタディ
ケーススタディ１ ： アスクル（株）
1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化
オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル（株）では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケーションに移し、ユーモアを交えたやり取りで“アスクルファン”の拡大を図っている。
ケーススタディ２ ： NHN Japan（株）
ユーザーとの長期的な関係性を築くマーケティング施策としてアクティブサポートを展開
検索サービス「NAVER」、無料電話・eメールアプリ「LINE」の提供などを手掛けるNHN Japan（株）では2009年5月、「NAVER」の提供開始に先立ってTwitter上でのアクティブサポートをスタート。カスタマーサポート部門と役割分担しつつ、提供サービスへの疑問や不満への対応を行っている。
ケーススタディ３ ： （株）ドミノ・ピザ ジャパン
企業ブランド確立のために顧客・見込客とのコミュニケーションを推進
日本の宅配ピザ事業において先駆者的役割を担ってきた（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは、Twitterの公式アカウント取得・運用開始から間もない2010年5月にアクティブサポートをスタート。この分野においてもわが国における先駆けとして、多くの知見・ノウハウを蓄積しつつある。
ケーススタディ４ ： （株）ニッセン
アクティブサポートを通じてお客さまの不満解消に努め離反を防止
2010年末からTwitterのマーケティング活用に取り組んでいる（株）ニッセンでは、2012年4月、新たなTwitterアカウント「ニッセンカスタマーサポート」の運用を開始。同アカウントによるアクティブサポートにより、お客さまの不満解消に努め、離反防止を図っている。
インタビュー
“サポート”の基本を忘れずお客さまの立場に立った対応を
（株）トライバルメディアハウス 代表取締役社長
池田 紀行氏
誌上プレゼンテーション
（株）WOWOWコミュニケーションズ
※以下は特集以外の記事です。
世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ【第19回】
真の顧客ニーズに立ち返れば、異なる戦略が見えてくる
東北芸術工科大学 教授
ボブ 田中氏
Top Interview【第154回】
お客さまの利便性を追求したサービスで中古品ネット販売を活性化
ブックオフオンライン（株） 代表取締役社長
平山 俊介氏
Theふぉーかす
金融／メーカー／小売／サービス
クチコミを科学する【第5回】
クチコミ効果を測定する
ジョン・A・グッドマン氏
ネット通販 成功の秘訣【第3回】
フォーム一体型のランディングページを作れ
（株）売れるネット広告社 代表取締役社長
加藤 公一 レオ氏
米国におけるソーシャルメディア・マーケティング最新事情【第19回】
ソーシャルメディアをオフラインの購買行動に結び付けるには
eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・P・スティーブンス氏
CRM実践講座【第148回】
実践！ データ活用のススメ
シナジーマーケティング（株） マーケティング部 Advanced Solutions マネージャー
安松 健氏
コンタクトセンター最前線【第131回】
長崎に郊外型センターを開設 次世代に向けた取り組みにチャレンジ
全日本空輸（株）／ANAテレマート（株） 長崎支店
マーケティング力向上塾【第41回】
ECフルフィルメント代行サービス
マーケティング・ソリューション【第56回】
「SHANON MARKETING PLATFORM」
（株）シャノン
生活者に聞く！【第19回】
プライベートにおけるソーシャルメディアの利用状況について
調査のさらなる詳細データは 
こちらから
Commentator’s EYE【第75回】
資源ゴミを買う
（株）情報文化総合研究所 代表取締役／武蔵野大学 教授
佐藤 佳弘氏
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日本ダイレクトマーケティング学会
Direct Marketing Association（米国ダイレクトマーケティング協会）
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裸足のコンシューマー【第73回】
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