出版物  2011年9月25日投稿

特集「コールセンター調査速報2011　ソーシャルメディア対応に正解はあるか？」　最近、ソーシャルメディアのマーケティング活用を本格化する企業が急増、特にB to Cの分野では、必須の取り組みとなりつつある。今回の特集では、先進企業の事例を交えて、ソーシャルメディア対応のあるべき姿を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年8月25日投稿

特集「今、求められる会員“不眠化”戦略」　会員制サービスにおいては、会員獲得に多大なコストが費やされているが、せっかく獲得した会員も継続してもらえなければ、利益にはつながらない。今回の特集では、ひとたび獲得した会員を“眠らせない”ための、マーケティングの秘訣を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年7月25日投稿

特集「通販が街にやって来た！」　通販会社による店舗展開は、特に目新しい動きではないが、その狙いや意義は、かつてとは変化している。ECの普及によりニッチな販売チャネルというイメージを払拭し、社会のインフラとしての地位を確立しつつある通販において、出店はどのような意味を持つのか。その最新事情を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年6月25日投稿

特集「アジアで輝け！　日本の小売・サービス業」　小売・サービス業のアジア進出の動きが目立っている。国内景気が低迷する中で、こうした動きがさらに加速することは確実であろう。しかし、日本での成功体験をなぞるだけでは、アジアでの成功はままならない。小売・サービス業がアジアで成功するための条件を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年5月25日投稿

特集「再検証！　地域密着型ビジネス」　昔ながらの地域コミュニティが各地で崩壊の危機にあると言われる。つまりは、地域密着型ビジネスの存立基盤が揺らいでいるわけだが、逆境においてもさまざまな工夫を講じることで、成長している企業も少なくない。地域密着型ビジネスの現状と今後の可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年4月25日投稿

特集「災害時の企業対応とコーズ・マーケティングの可能性」　東日本大震災に際し、多くの企業がそれぞれの支援のあり方を検討し、実際にさまざまな取り組みを行っている。しかし、復興のためには、支援を長期的に継続していく必要がある。今回の特集では、社会の一員として企業に求められる社会貢献のあり方を検証した。 ...続きを読む

出版物  2011年3月25日投稿

特集「顧客サポートの底力」　マーケティングの理想は、永続的に自社商品・サービスを利用してくれるファンを数多く獲得すること。しかし、インターネットの普及により、生活者の情報収集力が格段に向上した今日、顧客の“浮気”を食い止めるのは容易ではない。顧客のファン化を促進する顧客サポートのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年2月25日投稿

特集「使いこなそう！　ソーシャルメディア」　中東の政変において大きな役割を果たし、注目されたソーシャルメディア。国をも動かすパワーに注目した多くの企業がマーケティング活用を始めてはいるが、まだまだ手探りで成功への道を模索しているのが実態だ。本特集では、ソーシャルメディアの効果的活用法を探った。 ...続きを読む

出版物  2011年1月25日投稿

特集「2011年　“チャット時代”到来！？」　チャットは、インターネット上で短い文章をリアルタイムでやりとりするコミュニケーション手法。最近では、顧客とのコミュニケーション・ツールとして利用を開始する企業も増えつつある。本特集では、ビジネスシーンにおけるチャット活用の現状と可能性を探った。 ...続きを読む

出版物  2010年12月25日投稿

特集「進化するITがマーケティングを変える」　ITの進化は日進月歩で、はるか先と思っていた未来予想図があっという間に実現してしまう。たとえばケータイの普及により、企業と生活者のコミュニケーションは大きく変化した。本特集では、ITの進化がマーケティングに与える影響にフォーカスした。 ...続きを読む

出版物  2010年11月25日投稿

特集「目指せ！　『顧客満足度No.1』」　最近、外部機関調査による「顧客満足度No.1」を唄う広告が目に付く。これが顧客や見込客にアピールするであろうことは否めないが、一方ではこの“称号”を得るまでには、さまざまな試練を乗り越えることが必要だ。本号では、顧客満足度向上に向けてのアプローチを探った。 ...続きを読む

出版物  2010年10月25日投稿

特集「顧客の心に響くレコメンデーションとは？」　Webサイト上でユーザーごとに最適なコンテンツを表示するレコメンデーション。これを導入する企業は年々、増加しており、的確なパーソナライズにより高い転換率を実現しているECサイトも少なくない。本特集では、進化するレコメンデーションの実態と方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2010年9月25日投稿

特集「生活者向けセミナーで発信する企業の“想い”」　企業のPR手法のひとつとして古くから展開されてきた生活者向けセミナー。最近では、企業と生活者のコミュニケーションにおいてインターネットが主役となる中で、その位置付けが変化しているようだ。本特集では、ネット時代における生活者向けセミナーの方向性を探る。 ...続きを読む

出版物  2010年8月25日投稿

特集「eメール・マーケティング再検証」　eメールのマーケティング活用が本格化して、約15年が経過した。当初はバラマキ型の施策も多かったが、最近では精密に設計されたマーケティング・プランに基づく戦略的な施策も増加しているようだ。今回の特集では、eメール・マーケティングの現状と今後の方向性を探った。 ...続きを読む

出版物  2010年7月25日投稿

特集「コールセンター調査速報2010　多様化が進む人材活性化への取り組み」　商品・サービスが複雑化し、“もの言う”生活者が増加した昨今では、コールセンターの対応品質の向上が大きなテーマとなっている。そこで今回の特集では、対応品質のカギを握る、センターで働く人材を活性化する取り組みにフォーカスした。 ...続きを読む