月刊『アイ・エム・プレス』2010年12月号(Vol.175)

175

※大変申し訳ございません。Vol.175は完売となりました。

特集:目指せ!「顧客満足度No.1」

総論

自社における顧客満足の源泉を明確化し全社的に共有することが取り組みの第一歩に


↑総論記事を公開中!(pdf形式、別窓で開きます)

ケーススタディ

ケーススタディ1 : AIU保険会社

本社・代理店・提携修理工場が一体となって 「お客さま中心主義」の徹底を加速

「お客さま中心主義」を掲げるAIU保険会社では、自動車保険ビジネスにおいて、代理店を通じた商品説明から契約に至るまでの営業活動と、事故対応の双方について顧客満足度の向上に注力。第三者機関による顧客満足度調査において、いずれも2年連続の第1位を受賞した。

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ケーススタディ2 : (株)7アクト

客観的指標を用いて英会話スキルの向上度合いを明確化

(株)7アクトでは、「ネイティブ講師の自宅やカフェで行うマンツーマンレッスン」「レッスン料の毎回払い」をコンセプトとする英会話スクール事業を展開。特に「コンプリート・プラン」では充実したカウンセリングにより、受講者の英会話スキルの確実な向上を強力にサポートしている。

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ケーススタディ3 : パイオニア(株)

販売店との協力体制をベースに購入前後の情報提供に注力

草分け的存在としてカーナビゲーション・システム市場をリードするパイオニア(株)では、実用性とユーザーの“驚き”につながる付加価値という2つの視点で製品をブラッシュアップ。その魅力を販売店を通じてユーザーに伝えていくことなどで、顧客満足度の向上を図っている。

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ケーススタディ4 : 富士ゼロックス(株)

三位一体の会議体・委員会をベースに顧客満足度向上活動を推進

富士ゼロックス(株)では、「Go To Customers」という経営指針の下、2008年度から「ダントツのCSNo.1活動」をスタート。経営トップ層を議長とする「CS会議」「お客様接点CS委員会」「品質会議」や、販売会社社長を議長とする「CS向上委員会」を中心にCS向上施策を推進している。

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インタビュー

顧客満足をめぐる「3つの選択」 「尺度づくり」「数字への信頼感の醸成」がカギ

明治学院大学 経済学部教授
小野 譲司氏


※以下は特集以外の記事です。

The makeover maven DR(Direct Response)広告改造屋 【第56回】

どうやら懸賞キャンペーンらしい

トーマス・コリンズ氏

Top Interview【第132回】

お客さまに高い付加価値を提供し地域に愛される専門店を確立

(株)アイアンドアイ 代表取締役
松井 敏之氏 


↑インタビューの一部を公開中!(pdf形式、別窓で開きます)

Book Review

Theふぉーかす

金融/メーカー/小売/サービス

Commentator’s EYE【第55回】

CRM業界にチャンス到来!

(株)電通デジタル・ホールディングス 取締役 専務執行役員
藤田 明久氏

「I.M.press白熱教室」リポート【第10回】

次世代マーケティングの事例研究 データマイニングの技術を駆使しフロントエンドとバックエンドの顧客分析をいかに統合するか

ネット通販のここが“ツボ”【第10回】

末永くお付き合いいただくために

(株)京乃豆蔵 代表取締役/(株)ベンチャーコンサルタント 取締役 COO
井上 敬介氏

顧客の声でサービスを創出! VOC活動の実践プロセス【第4回】

VOCを引き出そう メーカーにおけるVOCの例

(株)NTTデータ3C 第二営業部 営業企画担当 シニアリーダー
直海 ともえ氏

CRM実践講座【第126回】

ハイブリッド型CRMを目指せ! ~顧客と緩やかにつながることを重視するソーシャルCRMの実践~

ワンダーマン インターナショナル プロフェッショナルサービス グループディレクター
横江 淳次氏

コンタクトセンター最前線【第109回】

長崎にコールセンターを移転 店舗マネジメントのノウハウを生かして運用

ワタミ(株)

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マーケティング力向上塾【第19回】

口コミ分析サービス

進化する屋外&店頭メディア デジタルサイネージのマーケティング活用【第15回】

「タクシーチャンネル」

マーケティング・ソリューション【第33回】

インターネット通販事業者向け「CRMトータルパッケージ」

シナジーマーケティング(株)

500人に聞く!【第32回】

今どきのフリーペーパー事情

News File

(社)日本通信販売協会
(社)日本テレマーケティング協会
Direct Marketing Association(米国ダイレクトマーケティング協会)

Topics

2010年12月・2011年1月のセミナー情報

裸足のコンシューマー【第51回】

ビートたけしのゴースト作品が全国ネットに乗るの巻

おじゃら りか

 

月刊「アイ・エム・プレス」

月刊『アイ・エム・プレス』2010年12月号(Vol.175)

目指せ!「顧客満足度No.1」

※大変申し訳ございません。Vol.175は完売となりました。