カスタマーサポート
西村道子コラム 2005年7月10日投稿
最近、休みのたびにカスタマーサポートのお世話になっている。 PCのハードやソフト、ISPのカスタマーサポートなどだ。 現在、メインで使っていたPCをなんだかんだの末修理に出しているので、 サブの携帯に便利な小型のノートP ...続きを読む
カテゴリー: 西村道子コラム
本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。
※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。
ソーシャル・ネットワーキング・サービス
西村道子コラム 2005年7月9日投稿
私がソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）に入ったのは、 確か5月の連休なので、もう2ヶ月が経過したことになる。 最近では、仕事中、隣の席のデザイナーがかけているラジオでも、 かつてのようにブログ、ブログと騒が ...続きを読む
会議の一日
西村道子コラム 2005年7月8日投稿
入稿の翌日の今日は、終日会議続きの一日だった。午前中は営業会議、昼は経営会議、午後二番からは編集会議。言ってみればそんな感じだ。その間にメールチェックやら企画書チェックやら覚書への捺印やら。そして夜は上田のＩＴ企業の女性 ...続きを読む
8月号入稿
西村道子コラム 2005年7月7日投稿
今日は無事、8月号の入稿を終えた。 以前にもこのブログに書いたが、8月号の特集は、 「CRM戦略を支援するツール RFID（ICタグ、カード）の活用法」。 本特集は、総論、ケーススタディ、座談会の三部構成。 ケーススタデ ...続きを読む
入稿前夜
西村道子コラム 2005年7月6日投稿
今日は8月号の月刊「アイ・エム・プレス」の入稿前夜。 こんな日は、時間がないのもさることながら、 頭がいっぱいでブログのネタが思い浮かばない。 そこで、入稿でウンウン言っている編集スタッフに、 （迷惑を顧みず？）「何かネ ...続きを読む
イートレード証券
西村道子コラム 2005年7月5日投稿
今日は、イートレード証券にトップインタビューにお邪魔した。 インタビューさせていただいたのは、 同社 代表取締役執行役員社長の井土太良氏。 証券会社のトップへのインタビューは久しぶりだったので、 ネット証券会社の最新事情 ...続きを読む
コールセンターの座談会
西村道子コラム 2005年7月4日投稿
今日は、弊社が8月に発刊する「コールセンター年鑑 2005」に掲載する 座談会を行った。これは弊社が1999年から年1回発行してきた 「テレマーケティング白書」の2005年版に当たるもので、 今年から「コールセンター年鑑 ...続きを読む
ダイレクトマーケティング学会（続き）
西村道子コラム 2005年7月3日投稿
昨日はダイレクトマーケティング学会の総会の後の懇親会終了後、 関係者と終電まで飲んで、最終ののぞみで帰ってきた。 先週来の疲れと、昨日4時半に起きてしまったこともあり、 今日は11時まで爆睡したが、年のせいかそれでも疲れ ...続きを読む
ダイレクトマーケティング学会
西村道子コラム 2005年7月2日投稿
今日は、日本ダイレクトマーケティング学会の第四回全国研究発表大会に参加する。今回のテーマは、「マルチチャネル時代における経営戦略」。 第一回の明治学院、第二回の学習院、第三回の上智に続く今年の会場は宝塚造形芸術大学＠大阪 ...続きを読む
電話勧誘販売
西村道子コラム 2005年7月1日投稿
昨晩、会社で残業（？）していたところ、 「Ｓ社のAですが、Ｈさん（弊社スタッフ）いらっしゃいますか？」と、 若い男性の声でアウトバウンド・テレマーケティングがかかってきた。 「本日はもう帰宅しました。」と答えると、 「そ ...続きを読む
米国情報
西村道子コラム 2005年6月30日投稿
先日、何年か前に弊誌に連載してくださっていた、 ダイナサーチの石塚さんと久しぶりにお目にかかった。 石塚さんは、もう十年以上前からロサンジェルスで、 リサーチ＆コンサルティング会社を経営しておられる方で、 年に何回か、帰 ...続きを読む
お客様からのご指摘
西村道子コラム 2005年6月29日投稿
コールセンターの取材に行くと、最近はお客様からのクレームを、 お客様からのご指摘と表現する企業が多い。 私自身はあまり取材に行かないのだけれど、 弊社の編集スタッフの原稿をチェックしているとそう思うのだ。 なんだか、社会 ...続きを読む
上田市のＩＴ企業
西村道子コラム 2005年6月28日投稿
昨日は長野県上田市に本社を置くＩＴ企業の女性経営者であるＭさんの訪問を受けた。Ｍさんは、今で言うコールセンターサービス会社マネジャーを経て起業。視覚障害者向け点字と音声による通信販売や、テレビ電話を駆使した高齢者の在宅ケ ...続きを読む
今年ももう残り半分
西村道子コラム 2005年6月27日投稿
この週末は、昨日書いたＰＣトラブルへの対応と、 ダイレクトマーケティング・エージェンシーの原稿作成で終わった。 土曜日には友人と夕食を共にしたが、後はほとんどＰＣに向かっていた。 おかげで6社あったケーススタディはまがり ...続きを読む
PC不調
西村道子コラム 2005年6月26日投稿
先週末から自宅のノートPCが不調だ。 先週の日曜日に、すべてのファイルのバックアップをすると同時に、 付属のリカバリーディスクを使って、自力でリカバリーし、 OSを再インストールしたのだが、それでも様子がおかしいので、 ...続きを読む
