出版物  1999年8月25日投稿

特集「上場6社の1998年度決算に見る　日本の通信販売の現状と展望」　1998年度の通販市場はマイナス成長となった。大手は売り上げを落としたものの、利益を確保。オフィス用品や化粧品、食品など中堅の成長には著しいものがあり、インターネット通販も急速に勢力を広げつつある。上場6社の動向を中心に、現状を追った。 ...続きを読む

出版物  1999年7月25日投稿

特集「優良顧客の囲い込み戦略　F.S.P.の新たなるステージを探る」　F.S.P（フリークエント・ショッパー・プログラム）は、米国のスーパーマーケット業界を中心に急速に浸透しつつある。市場がますます成熟する中で、優良顧客を育成する戦略の決め手は何か。企業と顧客のリレーションシップのあり方を探った。 ...続きを読む

出版物  1999年6月25日投稿

特集「CRMを実現する　CTIの効果的活用法を探る」　顧客対応業務を支援する情報テクノロジーは、ますます進化している。これを顧客との継続的な関係の強化、すなわちCRMに活用しない手はないだろう。顧客の満足度を高め、信頼を勝ち得るには、これをどのように選択し、どのように使いこなすべきなのか。 ...続きを読む

出版物  1999年5月25日投稿

特集「企業間流通を合理化する　B to Bダイレクトマーケティング」　日本国内においても、企業間取引の新たな手段としてダイレクトマーケティングが注目を集めている。流通を合理化すると同時に、顧客のニーズに応える、B to Bダイレクトマーケティングの最新事情に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年4月25日投稿

特集「SFAはどこまで進化するか？　営業の効率化からマーケティングの創造へ」　営業部門の業務を効率化し、生産性の向上を図ろうという動きが活発になってきた。一方、営業部門は顧客との貴重な接点でもある。営業の効率化と顧客満足の向上を実現する技術として期待が高まるSFAの最新動向を追う。 ...続きを読む

出版物  1999年3月25日投稿

特集「個客情報を活かす　金融機関のOne to Oneマーケティング」　金融ビッグバンを背景に、顧客と金融機関の関係は大きく変化している。顧客獲得に向けて、各金融機関がしのぎを削る中、勝ち残りの鍵を握るのが、顧客情報の収集とサービスへの反映だ。金融業界におけるOne to Oneマーケティングのあるべき姿に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年2月25日投稿

特集「新時代のマーケティング・ツール　インターネットの可能性を探る」　急速に進展するインターネット。新たなマーケティング・ツールとして熱い視線を集めているものの、必ずしも成果を上げているとは言い切れない。インターネットが真価を発揮し、企業が成果を手にするためには、どのようなアプローチが望ましいのか。 ...続きを読む

出版物  1999年1月25日投稿

特集「市場とのリレーションシップを紡ぐ　“メーカーのお客様相談窓口”最新事情」　マーケットと企業のインターフェース――お客様相談窓口。エンドユーザーとの直接の接点を持たないメーカーにとっては希少なマーケット情報の収集経路だ。PL法施行から3年半。今再び、メーカーのお客様相談窓口にスポットを当てる。 ...続きを読む

出版物  1998年12月25日投稿

特集「1999年新春特別企画　総括！　1998年　インタラクティブ・マーケティングによる新時代の幕開け」　情報化、グローバル化のダイナミックな進行が、私たちに価値観の転換を迫った1998年。この1年の動きを総括するとともに、21世紀に向かう日本のマーケティングの新しいうねりを多角的な視点から浮き彫りにした。 ...続きを読む

出版物  1998年11月25日投稿

特集「ダイレクトマーケティングの明日を見据えて　米国・第81回DMA大会視察報」 DMA大会は、アメリカのダイレクトマーケティング協会（Direct Marketing Association）が主催する、年に一度のビッグ・イベント。今年で81回目を迎えた本大 会の模様を、現地での体験を踏まえて、ライブにリポートする。 ...続きを読む

出版物  1998年10月25日投稿

特集「日本のテレマーケティング最新事情　躍進するコールセンターの現状に迫る」　CTIの進展、インターネットの普及などにより、コールセンターを取り巻く環境は、刻々と変 化している。日本のテレマーケティングは、今、どのような局面を迎えているのか？　多角的な視点、具体的なデータから、その最新事情を探った。 ...続きを読む

出版物  1998年9月25日投稿

特集「情報の『収集・蓄積』から『活用』へ　データの山から金鉱を発見！　“データマイニング”」　マーケティング・スタッフが比較的容易に使いこなせるソフトの登場などにより、大量の情報を蓄積・分析し、これをマーケティングに活用しようという企業が増加してきた。本特集では、データマイニングの効果的活用法を探る。 ...続きを読む

出版物  1998年8月25日投稿

特集「上場6社の1997年度決算に見る　日本の通信販売の現状と展望」　通信販売上場6社の1997年度決算報告書が出揃った。日本の通信販売市場は、ゆるやかな成長からマイナス成長に転落。新たな局面を迎えている。業界をリードする6社の業績と動向から、通販の現状と展望を探る。 ...続きを読む

出版物  1998年7月25日投稿

特集「時代はOne to Oneマーケティングへ　パーソナル・オーダー」　ニーズの多様化、発言する消費者の増加などが叫ばれる中、ひとりひとりの顧客の要望に則したモノづくりは、“One to One”の終着駅のひとつと言えるだろう。本特集では、そこに行き着く経過地点としての、「パーソナル・オーダー」にフォーカスした。 ...続きを読む