出版物  2000年10月25日投稿

特集「インターネットがコンタクトセンター化を推進　CRM時代のコールセンター」　CRMが注目される中、顧客とダイレクトに接するコールセンターは、ますます重要性を高めている。特にインターネットの登場は、提供サービスの範囲を大きく広げた。2000年のコールセンターの状況を、アンケート結果を交えて解説する。 ...続きを読む

出版物  2000年9月25日投稿

特集「情報化時代のCRM戦略　統合型マーケティング・コミュニケーション」　CRMに不可欠な要素として注目されるIMCは、企業の各部門が連携することで、企業イメージを統一し、顧客とのインタラクションを促進する手法。顧客との関係強化を図るため、IMCを推進する企業の最新情報を紹介する。 ...続きを読む

出版物  2000年8月25日投稿

特集「上場7社　1999年度決算完全リポート！　通信販売業界の“今”を探る」　大手企業による利益確保に向けての施策や、中堅企業の躍進が目立った1999年度。低迷が続いていた通信販売市場に、いよいよ回復の兆しが見えてきた。上場7社の動向を中心に、日本の通信販売の現状をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2000年7月25日投稿

特集「進化するアウトバウンド・テレマーケティング　顧客満足の向上を図る」　顧客から信頼を得られるアウトバウンド・テレマーケティングとは何か。個人情報保護基本法の法案化が迫り、プライバシー保護が叫ばれる中で、アウトバウント・テレマーケティングの現状と将来を探る。 ...続きを読む

出版物  2000年6月25日投稿

特集「企業間取引におけるEビジネス　21世紀の戦略的購買」　昨年あたりから、インターネットを駆使した企業間のEビジネスが本格化の兆しを見せるとともに、単なる商品販売からトータル・サービスの提供へと広がりつつある。変化するEビジネスの動向を探るとともに、今後の行方を考察した。 ...続きを読む

出版物  2000年5月25日投稿

特集「“お客様相談窓口”　顧客と企業のプロフィットを目指す」　お客様相談窓口は、企業にとって生のマーケット情報に触れる貴重な場。開かれた窓口に寄せられる、さまざまな問い合わせや要望の中から、真の顧客ニーズを把握し、顧客、企業双方のプロフィットを追求する、お客様相談窓口の最新事情をリポートする。 ...続きを読む

出版物  2000年4月25日投稿

特集「徹底解剖！　保険会社の販売チャネル支援　 IT革命で進化する営業システム」　金融ビッグバンで火が点いた保険の自由化は、海外企業や異業種の市場参入、および電子商取引の拡大で、いよいよ本格化の兆しを見せ始めている。ITによる業務の効率化と生産性向上に取り組む、生損保各社の営業支援活動を追った。 ...続きを読む

出版物  2000年3月25日投稿

特集「コールセンター最新事情　CRM成功の条件を探る」　CRMの最前線基地であるコールセンターは、インターネット・ビジネスの成長にともない、その重要性を増している。コールセンターを拠点とした顧客の獲得・維持、および満足度の向上に向けた取り組みを紹介する。 ...続きを読む

出版物  2000年2月25日投稿

特集「インターネットによる販売革新　既存チャネルとの連動へ」　「EC元年」といわれる1999年頃から、インターネットと既存チャネルを連動させて、顧客との新たな関係構築を模索する動きが活発化している。新しい需要の開拓と、販売システムの変革に果敢に挑戦する、リーディング・カンパニーの動向を追った。 ...続きを読む

出版物  2000年1月25日投稿

特集「顧客接点の人材育成　CRMの最前線」　業種・業態を問わずあらゆる企業において、顧客との接点は、リレーションシップを強化する上で、重要な役割を果たしている。各社の顧客対応部門はどこまで進化しているのか。CRMの原点とも言える、顧客対応スタッフの人材育成に焦点を当てる。 ...続きを読む

出版物  1999年12月25日投稿

特集「総括！　1999年　インターネット・マーケティングの元年」　低迷する経済を後目に、想像を上回るスピードで普及するインターネットが、ビジネスの流れを大きく変化さ せつつある。1999年を振り返るとともに、21世紀を目前に日本のマーケティングの流れはどこに向かおうとしているのか。その方向性を探る。 ...続きを読む

出版物  1999年11月25日投稿

特集「データマイニングを考える　収集情報からマーケティングを創造」　成熟市場に勝ち残る手段として、これまでに収集した情報の活用に乗り出す企業が増えている。膨大なデータの山から、企業にとって“価値あるデータ”を導き出し、マーケティングを創造していくためにはどうすべきか。その効果的な活用法に迫る。 ...続きを読む

出版物  1999年10月25日投稿

特集「日本のテレマーケティング最新事情 1999年　進化するコールセンターの動向を追う」　コールセンターが顧客との関係作りに重要な役割を担うようになってきた。コールセンターを開設、あるいはアウトソーシングする企業が増加する一方で、情報テクノロジーの進展が、コールセンターの位置付けを大きく変化させている。 ...続きを読む

出版物  1999年9月25日投稿

特集「ブランド価値を高めるデータベース・マーケティング」　データベース・マーケティングは、通信販売にはじまり、今ではマーケティングの多様な局面において展開されるようになってきた。“ブランド価値を高める”という観点でのリーディング・カンパニーを取材。その現状と課題を追った。 ...続きを読む