※大変申し訳ございません。Vol.51は完売となりました。

特集：進化するアウトバウンド・テレマーケティング　顧客満足の向上を図る

総論

プライバシー保護に努め顧客本位のサービスを提供

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：（株）ジェーシービー

セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す

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ケーススタディ２ ：日本テレコム（株）

顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入　きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る

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ケーススタディ３ ：（株）フジサンケイリビングサービス

御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践

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ケーススタディ４ ：（株）横浜銀行

顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進

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座談会

CRMを推進するアウトバウンドとは？　その効果的な展開方法を探る

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第8回】

企業価値の最大化を目指してお客様との関係作りを推進

松下電工（株） 代表取締役社長
西田 一成氏

U.S. Net Business Trends【第5回】

顧客サービスの充実がブランド確立につながる　HP Shopping Village

ダイナ・サーチ，インク. 代表取締役社長
石塚 忍氏

ダイレクトマーケティングの新潮流【第31回】

ゴールドラッシュのあと　インターネット・ビジネスの未来考察とマーケティング上の提言（第2回）

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

CRM実践講座【第2回】

“売れる”データベース活用法

元 インペリアル・エンタープライズ（株） 営業部長
鈴木 洋一郎氏

通信ネットワーク最前線【第47回】

高品質な介護サービスの提供を目指して

（株）コムスン

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The 情報源【第52回】

迅速処理で円滑な顧客対応を実現するEメール自動処理システム

News File

（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
（社）日本マーケティング協会

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