※大変申し訳ございません。Vol.45は完売となりました。

特集：顧客接点の人材育成　CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の最前線

総論

顧客のことを自ら考える姿勢が顧客満足を生み出す

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ：近畿日本ツーリスト（株）

ホスピタリティ重視の人材育成

詳細はこちらから

ケーススタディ２ ：（株）住友銀行

顧客の信頼を獲得する対応の実践

詳細はこちらから

ケーススタディ３ ：日本コカ・コーラ（株）

人材育成が支える“コカ・コーラの対応”

詳細はこちらから

ケーススタディ４ ：日本マクドナルド（株）

マニュアルの遵守はブランド構築への手順のひとつ

詳細はこちらから

ケーススタディ５ ：米・ノードストローム

判断する自由を与えることが顧客サービスを生み出す

詳細はこちらから

調査リポート

調査結果報告　これからの顧客対応のあり方を探る

---

※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第2回】

顧客との信頼関係を基盤に変化の時代を生き抜く

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本における代表者
野上 憲一氏

ダイレクトマーケティングの新潮流【第25回】

2001年ダイレクトマーケティングの旅　―新世紀のダイレクトマーケティングに予想される変革とそれに対応するための心構え（その2）

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

One Voice　ダイレクトマーケティングのキーワード【第21回】

第8章　インタラクティブ　第2部

監修：（株）電通ワンダーマンケイトージョンソン 取締役副社長
藤田 浩二氏

電話に賭けた夢【最終回】

21世紀の主役・NGO

BHNテレコム支援協議会 理事長
信澤 健夫氏

通信ネットワーク最前線【第41回】

（株）リコー

詳細はこちらから

The 情報源

ブランド・パワーで競争優位へ　ブランド構築支援システム

News File

（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会

Topics

2月・3月のセミナー情報

Mr.ビッグフレンドの今月の1冊