『コールセンター年鑑 2013―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2013年7月31日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計28社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
カテゴリー: コールセンター年鑑
『コールセンター年鑑』（旧書名『テレマーケティング白書』）は、（株）アイ・エム・プレスが1999年から2013年まで、足掛け15年間にわたり発行してきた、コールセンター／コンタクトセンターの事例集です。「総論編」「事例編」「資料編」から構成されており、「総論編」では国内外のコールセンター市場のトレンド、「事例編」では各業界のコールセンター運営企業への独自取材結果、「資料編」では参考情報を掲載しています。
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『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2013年度版
出版物 2013年7月31日投稿
1998年に開始以来、第14回目となる2012年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計99社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑 2012―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2012年7月11日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計30社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2012年度版
出版物 2012年7月11日投稿
1998年に開始以来、第13回目となる2011年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計116社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑 2011―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2011年2月25日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計30社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2011年度版
出版物 2011年2月25日投稿
1998年に開始以来、第12回目となる2010年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計112社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑2010―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2009年9月25日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計30社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2010年度版
出版物 2009年9月25日投稿
1998年に開始以来、第11回目となる2009年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計117社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑2008―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2008年9月30日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計38社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2008年度版
出版物 2008年9月30日投稿
1998年に開始以来、第10回目となる2008年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計129社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑2007―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2007年9月14日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計43社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。本年度版からユーザー企業への独自調査結果を別冊化。 ...続きを読む
『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2007年度版
出版物 2007年9月14日投稿
1998年に開始以来、第9回目となる2007年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計81社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑2006―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2006年7月20日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向をユーザー企業89社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計45社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『コールセンター年鑑2005―テレマーケティング成功事例集』
出版物 2005年8月22日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向をユーザー企業113社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計46社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。本年度版から書名を変更。 ...続きを読む
『テレマーケティング白書2004―コールセンター／コンタクトセンターの現状』
出版物 2004年7月31日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向をユーザー企業110社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計36社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
