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カテゴリー: 西村道子コラム

本サイト編集長であり、1995年から約20年間にわたり月刊『アイ・エム・プレス』の発行人を務めた西村道子のブログ。これまでのインタラクティブ・マーケティングの変遷や、日常の中で感じたこと、考えたことを記しています。本サイト開設を機に、2005年1月から続けていたブログ「通勤電車」もこちらにお引っ越ししました。

※2015年9月以前の記事につきましては、サイト・リニューアルの関係上、リンクが切れている、あるいは不適切になされている場合があります。たいへんお手数ですが、お気づきの際はこちらからご指摘いただければ幸いです。

2014年の最後の日に

西村道子コラム  2014年12月31日投稿

いよいよ2014年も最後の1日を迎えました。弊社にとって今年は、月刊『アイ・エム・プレス』をはじめとする出版事業から撤退するという、大きな決断を実行に移した年でした。弊社が現在も続けている得意先のマーケティング支援業務を ...続きを読む

こだわりのオリジナルＴシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM（Customer Relationship Management）の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス（CX）”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む

アメリカの中の日本＜ニューヨーク編＞

西村道子コラム  2014年6月15日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス（LA）とニューヨーク（NY）に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む

アメリカの中の日本＜ロサンジェルス編＞

西村道子コラム  2014年6月14日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス（LA）とニューヨーク（NY）に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む

ソーシャル時代のコールセンターをめぐる考察

西村道子コラム  2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、 いろいろと考えさせられる機会があった。 このテーマについて講演する機会があり、 当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、 いざ、プレゼン資料 ...続きを読む

動画のマーケティング活用のヒントを探る！

西村道子コラム  2013年3月26日投稿

昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』2013年4月号の発行日だった。 本号の特集テーマは、「顧客を動かす動画のチカラ」。 3社のケーススタディと、専門家へのインタビューを通して、 動画を活用したマーケティングの現状と活用に ...続きを読む

ルディー和子さんの新刊「ソクラテスはネットの『無料』に抗議する」を読んで

西村道子コラム  2013年3月20日投稿

マーケティング評論家、ルディー和子さんの新刊はもうお読みになっただろうか。 日経プレミアシリーズの　「ソクラテスはネットの『無料』に抗議する」　である。 何ともエキセントリックなタイトルだが、 本書のカバーには、下記のよ ...続きを読む