キオスクのCRM

西村道子コラム  2005年1月7日投稿

キオスクなどの駅売店のCRMというと、違和感を感じる方が多いかもしれない。しかし、私自身は、小田急やJRの駅売店で、データベース化こそされていないものの、優良顧客としての特別扱いを受けている。皆さんの中にも、同様の体験を ...続きを読む


福袋考

西村道子コラム  2005年1月4日投稿

 お正月になると、百貨店の福袋に行列ができる。  友人Aは“福袋マニア”で、毎年、百貨店の営業開始日には、3つも4つもの百貨店を回って大枚をはたいて高額な福袋を手に入れ、山のような荷物を抱えて帰宅するのだという。  私自 ...続きを読む