7月号の特集は「コールセンターがビジネスを変える」
西村道子コラム 2008年6月28日投稿
今週は、先週に比べればかなり楽な1週間だったはずだが、 それでも週末になるとドカンと疲れが出るのは、年齢のせいなのか？ さて今週は、月刊『アイ・エム・プレス』7月号が発行された。 今号の特集テーマは・・・ コールセンター ...続きを読む
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アーカイブに掲載された過去の弊社出版物掲載記事にかかわる解説、および記事の完成に至るまでの裏話などを掲載しています。
コンシェルジュはサービス力向上の切り札となるか？
西村道子コラム 2008年6月7日投稿
今週もまた忙しい1週間だった。 そもそも月の初めは月刊『アイ・エム・プレス』の入稿で忙しいのだが、 加えて今週は、クライアントのお仕事のプレゼンテーションやら、 来週に予定されている自分のセミナーのパワーポイントの締め切 ...続きを読む
（株）アップガレージにトップインタビュー
西村道子コラム 2008年5月17日投稿
今週は、中古カー用品のチェーン店、（株）アップガレージ 代表取締役の石田さんにトップインタビューを行った。 同社が取り扱っているのは、ユーザーが自動車やバイクを買った後に購入する 自動車用品・バイク用品など“アフターパー ...続きを読む
“to a customer”から“for a customer”へ
西村道子コラム 2008年4月27日投稿
昨日は、今月の半ばに行った、オンデマンドのCRMソリューションで知られる 米・RightNow Technologiesの創業者であり、CEOでもある、 グレッグ・ジアンフォルテーさんのインタビュー原稿を作成した。 イン ...続きを読む
SPA企業のマルチチャネル戦略
西村道子コラム 2008年4月25日投稿
今日は、月刊『アイ・エム・プレス』5月号の発行日だ。 5月号の特集は「SPA企業のマルチチャネル戦略」。 トップインタビューもファッションのショッピングモールを運営する （株）セレクトスクェア代表取締役の属健太郎さんなの ...続きを読む
関心空間にトップインタビュー
西村道子コラム 2008年4月20日投稿
先週、（株）関心空間 代表取締役の前田邦宏さんにインタビューを行った。 同社が主宰する「関心空間」は、 そもそも同社が企業向けに提供するコミュニティサイトの構築を支援する ソリューションのショーケースとしてスタートしたサ ...続きを読む
顧客主導型マーケティングの文脈をどう捉えるか
西村道子コラム 2008年4月12日投稿
今週は月刊『アイ・エム・プレス』4月25日号の入稿も終え、 未だその他のプロジェクトの締め切りに追われてはいるものの、 ようやく、トンネルの先が見えてきた。 毎年、暮れから連休明けにかけては、営業日が少ないことに加え、 ...続きを読む
4月号の特集は紙DM
西村道子コラム 2008年4月2日投稿
月刊『アイ・エム・プレス』4月号の特集は「紙DMの逆襲」。 インターネットの普及に伴い、一時期はeメールDM（eDM）に押されがちだったが、 最近ではeDMの効率低下が叫ばれる中で、紙DMが再活性化する傾向にある。 そこ ...続きを読む
顧客の時代がやってきた！
西村道子コラム 2008年3月8日投稿
弊社ではこの4月1日、以下の単行本を発行することになった。 著者は、月刊『アイ・エム・プレス』にも何度か連載していただいたことのある、 米国・ロサンゼルスにあるリサーチ＆コンサルティング会社、 ダイナ・サーチ Inc. ...続きを読む
3月号の特集はポイントプログラム
西村道子コラム 2008年3月2日投稿
ご紹介が遅くなったが、月刊『アイ・エム・プレス』3月号の特集は、 「どこまで広がる！？ ポイントプログラムの行方」。 同プログラムの“後発組”である以下の4社・団体に取材すると同時に、 （株）野村総合研究所 金融コンサ ...続きを読む
フォートラベルにトップインタビュー
西村道子コラム 2008年2月23日投稿
昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』のトップインタビューで、 「旅行のクチコミサイト フォートラベル」を主宰する フォートラベル（株）の代表取締役社長兼CEO 野田臣吾さんにお目にかかった。 「フォートラベル」は、情報収集 ...続きを読む
2月号の特集は“ネット宅配／ネットスーパー”
西村道子コラム 2008年1月29日投稿
1月25日に発売された月刊『アイ・エム・プレス』2月号の特集は、 「急速に広まるネットスーパー／ネット宅配の魅力」。 改めて見直してみると、年末進行の中で苦労して産み出した割には、 そこそこの出来だと思う。[[pict: ...続きを読む
高級レストランのCRM
西村道子コラム 2007年12月27日投稿
昨日は、フランス料理の「レストランひらまつ」で知られる㈱ひらまつの 平松社長にトップインタビューを行った。 月刊『アイ・エム・プレス』の本コーナーは、 この1月号ですでに97回目を数えているのだが、 外食産業のトップにイ ...続きを読む
「生活の木」にインタビュー
西村道子コラム 2007年12月14日投稿
先週、今から30年前に、ハーブ、アロマテラピー文化を日本に持ち込んだ 「生活の木」にトップインタビューを行った。 同社では、その今日に至る歩みを、下記のように位置付けているとか。 1977年～：ハーブの用途開発を行った創 ...続きを読む
2007年の“顧客づくり”におけるトレンド
西村道子コラム 2007年12月8日投稿
今週は月刊『アイ・エム・プレス』のお正月号の締め切りだったため、 大忙しの1週間だった。「年末進行」はまだなのだけれど、 そこはなんと言ってもお正月号だけに、特別企画の第二特集が付くからだ。 来年＝今回のお正月号の第二特 ...続きを読む
